Kompetencje społeczne - szkolenie kwalifikacyjne dla MŚP z elementami kompetencji cyfrowych i sprzedażowych

Szkolenie trwa 20 godzin zegarowych. Przerwy, walidacja i egzamin są wliczone w czas szkolenia.

Uczestnicy szkolenia mają zapewniony dostęp do niezbędnego sprzętu i programów do ćwiczeń praktycznych.

Każdy uczestnik pracuje na samodzielnym stanowisku komputerowym z dostępem do Internetu i wymaganych aplikacji. Walidacja kompetencji odbywa się poprzez ocenę projektu praktycznego oraz test wiedzy obejmujący zagadnienia zielone i cyfrowe.

Szkolenie kończy się egzaminem kwalifikacyjnym i wydaniem certyfikatu kwalifikacyjnego "Kompetencje Społeczne" przez Fundację VCC w Lublinie.

Szkolenie ma na celu kompleksowy rozwój kompetencji społecznych uczestników, uzupełniony o elementy kompetencji cyfrowych i zielonych. Program łączy wiedzę teoretyczną z intensywną praktyką (ćwiczenia indywidualne i grupowe), wspierając efektywność komunikacji, współpracy oraz zarządzania sobą w czasie i własną energią. Uczestnicy uczą się funkcjonować w dynamicznym środowisku pracy, z uwzględnieniem nowoczesnych narzędzi cyfrowych oraz zasad zrównoważonego rozwoju.

Kompetencje społeczne można określić jako kluczowe kompetencje osobiste (tzw. kompetencje miękkie), które warunkują skuteczność wykorzystania pozostałych umiejętności – zarówno zawodowych, jak i technicznych. Stanowią one fundament efektywnego funkcjonowania w środowisku pracy oraz w relacjach międzyludzkich. To właśnie one decydują o tym, czy dana osoba potrafi adekwatnie odnaleźć się w konkretnej sytuacji, właściwie zinterpretować kontekst społeczny oraz zastosować posiadaną wiedzę i doświadczenie w praktyce. Współcześnie ich znaczenie znacząco wzrosło – nie są już wyłącznie efektem wychowania czy środowiska, lecz stanowią obszar świadomego rozwoju i doskonalenia.

Analizy rynku pracy jednoznacznie wskazują, że kompetencje społeczne należą do najważniejszych czynników decydujących o zatrudnieniu i rozwoju kariery zawodowej. Rekruterzy, oprócz weryfikacji wiedzy i doświadczenia kandydatów, kładą szczególny nacisk na umiejętności interpersonalne, takie jak komunikacja, współpraca, elastyczność czy radzenie sobie ze stresem. Coraz częściej podkreśla się również, że kompetencje społeczne mogą mieć większe znaczenie niż kwalifikacje twarde, ponieważ to one umożliwiają ich efektywne wykorzystanie w praktyce zawodowej.

Szkolenie odpowiada na te potrzeby, oferując kompleksowy rozwój w obszarach takich jak komunikacja interpersonalna, asertywność, inteligencja emocjonalna, zarządzanie stresem, autoprezentacja, przywództwo, współpraca zespołowa oraz samoświadomość. Uczestnicy rozwijają umiejętność budowania relacji, skutecznego wyrażania swoich potrzeb, zarządzania emocjami oraz funkcjonowania w różnorodnych sytuacjach społecznych i zawodowych oraz rozszerzą swoje umiejętności sprzedażowe.

Jednocześnie program został rozszerzony o rozwój kompetencji cyfrowych, które stanowią obecnie nieodłączny element nowoczesnego środowiska pracy. W zakresie kompetencji cyfrowych uczestnicy uczą się efektywnego wykorzystywania narzędzi wspierających komunikację (np. platform do spotkań online, komunikatorów, aplikacji do zarządzania zadaniami), zasad netykiety (netykieta to zbiór zasad dobrego zachowania w komunikacji internetowej. Określa, jak kulturalnie, jasno i z szacunkiem porozumiewać się za pomocą narzędzi cyfrowych, takich jak e-mail, komunikatory czy media społecznościowe. Obejmuje m.in. unikanie obraźliwego języka, stosowanie poprawnej formy wypowiedzi, szanowanie prywatności innych oraz dostosowanie stylu komunikacji do odbiorcy i sytuacji), bezpieczeństwa cyfrowego oraz organizacji pracy w środowisku zdalnym i hybrydowym. Rozwijają również umiejętność świadomego doboru narzędzi cyfrowych do celu komunikacyjnego oraz pracy zespołowej.

W ramach modułu sprzedażowego uczestnicy poznają: charakterystykę procesu sprzedaży i roli sprzedawcy oraz znaczenie komunikacji w sprzedaży.

Szkolenie ma charakter praktyczny – uczestnicy biorą udział w ćwiczeniach, symulacjach, analizach przypadków oraz pracy indywidualnej i grupowej. Dzięki temu zdobywana wiedza jest bezpośrednio przekładana na realne sytuacje zawodowe. Program wspiera rozwój pracowników MŚP, szczególnie w branżach usługowych, gdzie jakość relacji z klientem, umiejętność współpracy oraz elastyczność działania mają kluczowe znaczenie.

Efektem udziału w szkoleniu jest zwiększenie skuteczności interpersonalnej uczestników, poprawa jakości komunikacji i współpracy, lepsze zarządzanie sobą w czasie i stresie, a także wzrost świadomości cyfrowej i ekologicznej – co przekłada się na wyższą efektywność pracy oraz konkurencyjność organizacji.

Szczegółowy harmonogram:

Moduł 1: Komunikacja jako kluczowy element kompetencji społecznych

• • Podstawowe zasady komunikacji
  • Kanały komunikacyjne – bezpośrednie i pośrednie (w tym narzędzia cyfrowe)
  • Bariery komunikacyjne i sposoby ich przełamywania
  • Aktywne słuchanie
  • Rodzaje pytań i ich zastosowanie
  • Komunikat „JA”
  • Informacja zwrotna
  • „Otwieracze” – inicjowanie rozmowy
  • Netykieta i komunikacja w środowisku online

Moduł 2: Cele jako podstawa działania

• • Wyznaczanie celów (SMART)
  • Zarządzanie czasem (Macierz Eisenhowera, Pareto, 60/40)
  • Zarządzanie energią i efektywnością
  • Bariery i „złodzieje czasu”
  • Koncentracja i redukcja stresu
  • Wykorzystanie narzędzi cyfrowych do planowania pracy

Moduł 3: Balans życiowy i efektywny odpoczynek

• • Asertywność w zarządzaniu czasem
  • Delegowanie zadań
  • Typy osobowości a efektywność
  • Higiena pracy i regeneracja
  • Wprowadzenie do „zielonych” nawyków pracy (wellbeing i środowisko)

Moduł 4: Współpraca zespołowa

• • Rola lidera w zespole
  • Budowanie autorytetu
  • Role zespołowe (Belbin)
  • Współpraca w środowisku różnorodnym

Moduł 5: Stres i radzenie sobie z nim

• • Natura stresu i jego źródła
  • Indywidualna mapa stresu
  • Skala SRRS
  • Strategie radzenia sobie ze stresem
  • Techniki pracy z ciałem i umysłem
  • Zarządzanie przekonaniami
  • Wpływ środowiska pracy (także cyfrowego) na stres

Moduł 6: Empatia i budowanie relacji

• • Istota empatii
  • Perspektywa własna i innych
  • Budowanie relacji
  • Wizerunek w oczach innych

Moduł 7: Kompetencje cyfrowe w pracy

Narzędzia cyfrowe wspierające komunikację i organizację pracy

Bezpieczeństwo i higiena pracy cyfrowej

Empatia w komunikacji cyfrowej

Moduł 8 : Procesy sprzedażowe

• • charakterystyka procesów sprzedażowych
  • rolę sprzedawcy w procesie sprzedaży
  • znaczenie komunikacji w sprzedaży

Prezentacja multimedialna w formacie PDF , zeszyt ćwiczeń , dostęp d o programów i sprzętu komputerowego niezbędnego do zajęć praktycznych. Uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Uczestnik musi być obecny na co najmniej 80% czasu zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć, np. w formie testu wiedzy, testu kompetencyjnego, zadań praktycznych do wykonania lub innych form zaliczenia zajęć.

Szkolenie jest prowadzone z wykorzystaniem metod aktywizujących rozumianych jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie nabywanych umiejętności. Metodologia pracy oparta jest o cykl uczenia się ludzi dorosłych, dzięki czemu teoria połączona jest z refleksją, doświadczeniem oraz dyskusją grupy, mającą na celu podsumowanie danego tematu.

Szkolenie odbywa się w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Link do szkolenia zostanie przekazany uczestnikom najpóźniej w przeddzień rozpoczęcia szkolenia.

Dane dostępowe do usługi zostaną przekazane Operatorowi nie później niż dwa dni przed rozpoczęciem szkolenia.

Stowarzyszenie Kobieta Szczęśliwa jest Licencjonowaną przez VCC Akademią Egzaminacyjną i Partnerem Egzaminacyjnym.

Usługa szkoleniowa zwolniona z podatku VAT na podstawie §3 ustęp 1. pkt.14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013/ Dz. U. 2020.0.1983.

PLATFORMA: Usługa będzie prowadzona za pośrednictwem platformy ZOOM - usługa zdalna w czasie rzeczywistym ( w pierwszym dniu szkolenia).

OKRES WAŻNOŚCI LINKU: od 12.04.2027 (godz. 08:00) do 14.04.2027 (godz. 14:00).

MINIMALNE WYMAGANIA DOTYCZĄCE PARAMETRÓW ŁĄCZA SIECIOWEGO: Połączenie internetowe – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub 4G/LTE, 5G)

NIEZBĘDNE OPROGRAMOWANIE UMOŻLIWIAJĄCE UCZESTNIKOM DOSTĘP DO PREZENTOWANYCH TREŚCI I MATERIAŁÓW: przeglądarka (Windows) IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+; lub (Mac) Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+; lub (Linux) Firefox 27+, Chrome 30+

MINIMALNE WYMAGANIA SPRZĘTOWE: Ekran/Monitor, Głośniki – wbudowane lub podłączane na USB lub bezprzewodowe bluetooth, Klawiatura lub Mikrofon