Szkolenie - Manager placówki medycznej

PROGRAM

W celu skutecznego uczestnictwa w szkoleniu wymagane jest zainteresowanie kursanta tematyką kierowania placówką medyczną.

Za 1 godzinę usługi szkoleniowej uznaje się godzinę zegarową (60 minut). Szkolenie przeprowadzone będzie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym w liczbie 20 godzin zegarowych. Zajęcia prowadzone są w krótkich modułach niewymagających stosowania przerw.

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym na platformie Zoom. Uczestnicy biorą udział w zajęciach przy użyciu indywidualnych stanowisk komputerowych z dostępem do Internetu, kamery i mikrofonu. Zajęcia obejmują część teoretyczną i praktyczną, w tym ćwiczenia, analizę przykładów i studiów przypadków. Maksymalna liczba uczestników wynosi 30 osób.Każdy uczestnik musi posiadać dostęp do komputera z Internetem. Uczestnikom przed zajęciami zostanie przesłany link do wideokonferencji na platformie Zoom.

Program szkolenia dostosowany jest do potrzeb:

• • właścicieli i współwłaścicieli klinik, gabinetów oraz innych placówek medycznych,
  • managerów placówek medycznych oraz osób aplikujących na to stanowisko,
  • lekarzy planujących otwarcie i prowadzenie własnej placówki medycznej.

Szkolenie obejmuje zarówno materiał teoretyczny, jak i praktyczne zadania pozwalające na realizację celów szkoleniowych.

Warunki organizacyjne: realizacja zadań będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników. Kurs, poprzez swój zakres tematyczny oraz część praktyczną/ realizowaną w trybie zadaniowym, wpłynie pozytywnie na zakres kompetencji Uczestnika w poznawanym obszarze.

Podczas części teoretycznej uczestnicy będą słuchać wykładu, oglądać prezentacje multimedialne oraz studium przypadków poszczególnych projektów zaprezentowane przez wykładowcę.

Część praktyczna odbędzie się w formie zadań opracowywanych przez kursanta pod kierunkiem wykładowcy.

Łącznie 20 godzin zegarowych szkolenia:

• liczba godzin teoretycznych – 11
• liczba godzin praktycznych – 8,5
• walidacja – 0,5 h

Organizator zapewnia następujące materiały dydaktyczne: templatki, prezentacje.

PLAN ZAJĘĆ

1. Kim jest obecnie clinic manager?

• • rola clinic managera w strukturze placówki medycznej,
  • cechy, wartości i kompetencje współczesnego managera,
  • zadania, obowiązki i odpowiedzialność clinic managera,
  • style zarządzania i ich wpływ na funkcjonowanie zespołu,
  • autodiagnoza stylu zarządzania (self-test).

2. Prawne aspekty zarządzania placówką medyczną

• • przegląd kluczowych aktów prawnych regulujących funkcjonowanie podmiotów leczniczych,
  • prawa pacjenta,
  • prawa i obowiązki personelu medycznego,
  • odpowiedzialność kierownika podmiotu leczniczego,
  • aktualne zmiany w przepisach prawa wpływające na działalność placówek medycznych,
  • warsztat: analiza problemów prawnych w działalności placówki (praca na przykładach).

3. Rekrutacja personelu

• • problemy z dostępnością lekarzy i personelu medycznego na rynku,
  • kanały i metody pozyskiwania personelu medycznego,
  • dobre praktyki prowadzenia rozmów rekrutacyjnych,
  • najczęstsze błędy w komunikacji z kandydatami,
  • elementy umów z personelem medycznym,
  • przygotowanie ogłoszeń rekrutacyjnych.

4. Procedury operacyjne w działalności placówki medycznej

• • przechowywanie i utylizacja leków,
  • gospodarka odpadami medycznymi,
  • procedury sanitarno-epidemiologiczne,
  • procedury zakupowe,
  • postępowanie w sytuacjach awaryjnych,
  • kontrola wewnętrzna – studium przypadku.

5. Zarządzanie wyposażeniem placówki

• • dokumentacja techniczna sprzętu medycznego,
  • przeglądy, serwisy i paszporty techniczne,
  • legalizacja, wzorcowanie i kalibracja urządzeń,
  • dobre praktyki w doborze sprzętu medycznego,
  • zasady zakupu leków i materiałów medycznych,
  • wymagane zgody i pozwolenia.

6. Kwestie IT w zarządzaniu podmiotem leczniczym

• • elektroniczna dokumentacja medyczna (EDM) – przegląd rozwiązań,
  • organizacja wsparcia IT dla personelu,
  • cyberbezpieczeństwo w ochronie zdrowia,
  • systemy telefoniczne i komunikacyjne (IVR, kolejkowanie, boty),
  • komunikatory wykorzystywane w pracy placówki medycznej.
  • Oprogramowanie wykorzystywane podczas szkolenia: Program SERUM (Kamsoft S.A.) – wyłącznie do demonstracji przez prowadzącego (uczestnicy nie muszą: instalować programu, posiadać licencji, korzystać z wersji trial)

7. Zarządzanie finansami placówki

• • elementy składające się na wynik finansowy placówki,
  • źródła przychodów w działalności medycznej,
  • struktura kosztów i koszty najbardziej kosztochłonne,
  • modele rozliczeń (fee for service, rozliczenia godzinowe),
  • ustalanie cen świadczeń zdrowotnych – warsztat,
  • źródła finansowania działalności,
  • analiza rentowności poradni i gabinetów – case study,
  • przygotowanie business planu placówki medycznej.

8. Zarządzanie zespołem

• • specyfika zarządzania personelem medycznym i niemedycznym,
  • dobór odpowiednich pracowników do zespołu,
  • znaczenie szkoleń w placówce medycznej,
  • komunikacja wewnętrzna,
  • delegowanie zadań i obowiązków,
  • motywowanie pracowników i budowanie kultury organizacyjnej.

9. Reklamacje

• • zasady zgłaszania reklamacji przez pacjentów,
  • organizacja procesu rozpatrywania reklamacji,
  • najczęstsze przyczyny reklamacji,
  • sytuacje wysokiego ryzyka reklamacyjnego – studium przypadków,
  • formy rekompensaty i ograniczanie roszczeń pacjentów.

10. Kontrole podmiotu leczniczego przez instytucje zewnętrzne

• • instytucje uprawnione do kontroli placówek medycznych,
  • zakres kontroli i obszary weryfikacji,
  • sankcje i kary,
  • przebieg kontroli w praktyce.

11. Zarządzanie jakością w placówce medycznej

• • znaczenie jakości w usługach medycznych,
  • oczekiwania pacjentów wobec jakości usług,
  • zbieranie i analiza opinii pacjentów,
  • ciągłe doskonalenie jakości,
  • wpływ jakości na pozycję rynkową i wyniki finansowe placówki,
  • opracowanie wewnętrznego systemu zarządzania jakością.

12. Marketing placówki medycznej

• • dopuszczalne formy promocji usług medycznych,
  • ograniczenia prawne w reklamie usług medycznych,
  • promocja placówki w kanałach online i offline,
  • e-commerce w usługach medycznych,
  • budowanie marki placówki medycznej,
  • rola portali branżowych i mediów społecznościowych.

13. Nowoczesne rozwiązania i narzędzia w pracy clinic managera

• sztuczna inteligencja w pracy managera – bezpieczne, odpowiedzialne i zgodne z prawem wykorzystanie,
• automatyczne tworzenie dokumentacji medycznej w trakcie wizyty,
• rejestratorka AI w placówce medycznej,
• kioski self check-in oraz pomiar NPS w czasie rzeczywistym,
• nowoczesne narzędzia do zarządzania zespołem i organizacją pracy,
• praktyczny pokaz wykorzystania asystenta AI w placówce medycznej.

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest w formie testu teoretycznego obejmującego pytania zamknięte jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, w tym pytania sytuacyjne oparte na przykładach z zakresu zarządzania placówką medyczną.

Test sprawdza wiedzę oraz umiejętność doboru rozwiązań organizacyjnych, prawnych, finansowych i menedżerskich do przedstawionych sytuacji zawodowych.

Pytania obejmują zagadnienia odpowiadające zdefiniowanym efektom uczenia się oraz przypisanym im kryteriom weryfikacji.

Ocena przeprowadzana jest na podstawie ustalonego klucza odpowiedzi.

Walidację przeprowadza osoba inna niż prowadząca szkolenie, co zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia od procesu walidacji.

Ćwiczenia i zadania warsztatowe realizowane podczas szkolenia stanowią element procesu uczenia się i nie są uwzględniane w ocenie końcowej.

Czas trwania walidacji: 30 minut.

Po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej uczestnik otrzymuje zaświadczenie o jej ukończeniu. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz pozytywne zaliczenie walidacji końcowej.

Uczestnikom zostaną przekazane materiały dydaktyczne w postaci:

• Templatki/ wzory
• prezentacje

W celu skutecznego uczestnictwa w szkoleniu wymagane jest zainteresowanie tematyką zarządzania placówką medyczną.

Mile widziane (ale nieobowiązkowe) jest:

• • doświadczenie w pracy w branży medycznej,
  • wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu placówką medyczną lub zespołem.

Uczestnik, dokonując zapisu na usługę, oświadcza, że usługa rozwojowa odbywa się poza godzinami pracy lub w dni wolne od pracy osoby biorącej udział w usłudze.

Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”. W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień prosimy o kontakt pod numerem +48 739-270-704 lub mailem: olga.lackorzynska@l-a-b-a.pl przed zapisem na usługę.

Zawarto umowy z Wojewódzkimi Urzędami Pracy w:

• • Szczecinie w ramach projektu „Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe”,
  • Krakowie w ramach projektów „Małopolski Pociąg do kariery” i „Nowy start w Małopolsce z EURESEM”,
  • Toruniu w ramach projektu "Kierunek – Rozwój",

Forma zdalna usługi w czasie rzeczywistym. Szkolenie prowadzone jest za pośrednictwem platformy Zoom. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w link wysłany uczestnikowi przed kursem oraz zalogowanie się i wpisanie imienia i nazwiska. Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie. Urządzenie uczestnika powinno być wyposażone w mikrofon oraz kamerę, co zapewnia możliwość dwustronnej komunikacji i właściwego nadzoru nad przebiegiem usługi.

Wymagania techniczne:

• komputer lub laptop z dostępem do Internetu,
• system operacyjny Windows 10/11 (64-bit) lub macOS 10.14 (Mojave) lub nowszy,
  • stabilne łącze internetowe,
  • przeglądarka internetowa lub aplikacja Zoom.

Program SERUM (Kamsoft S.A.) wyłącznie do demonstracji przez prowadzącego - uczestnicy nie muszą instalować programu, posiadać licencji, korzystać z wersji trial.