SPECJALISTA DS. ZRÓWNOWAŻONEGOROZWOJU Z ELEMENTAMI SPRZEDAŻY I OBSŁUGĄ KLIENTA -szkolenie.

MODUŁ 1. Fundamenty ESG i zrównoważonego rozwoju w biznesie

Wprowadzenie do ESG i sustainability

(zrównoważony rozwój)

Trzy filary zrównoważonego rozwoju ESG jako element strategii biznesowej

Odpowiedzialność społeczna przedsiębiorstw

Trendy rynkowe i oczekiwania klientów

Wpływ ESG na sprzedaż i przewagę konkurencyjną

MODUŁ 2. Cele SDG i strategie zrównoważonego rozwoju

Agenda 2030 i Cele Zrównoważonego Rozwoju ONZ

Znaczenie SDG dla przedsiębiorstw

Integracja SDG z działaniami biznesowymi

Tworzenie strategii ESG

Mapowanie interesariuszy

Analiza potrzeb klientów w kontekście sustainability

MODUŁ 3. Ślad węglowy produktu i odpowiedzialna komunikacja

Podstawy obliczania śladu węglowego

Emisje Scope 1, 2 i 3

Dane środowiskowe i ich interpretacja

Zasady etycznej komunikacji ESG

Komunikacja danych środowiskowych do klientów

MODUŁ 4. Transparentność łańcucha dostaw i certyfikacja

Transparentność i identyfikowalność w łańcuchu dostaw

Certyfikaty i standardy sustainability

Weryfikacja dostawców i dokumentacji

Obsługa zapytań klientów dotyczących pochodzenia produktów

Zarządzanie ryzykiem reputacyjnym

MODUŁ 5. Sprzedaż produktów i usług zrównoważonych

Psychologia zakupów odpowiedzialnych społecznie

Segmentacja klientów zainteresowanych sustainability

Budowanie wartości produktu zrównoważonego

Argumentacja sprzedażowa oparta na korzyściach

Techniki prowadzenia rozmów handlowych

Obsługa obiekcji klientów

MODUŁ podsumowujący i zajęcia praktyczne.

MODUŁ 6. Profesjonalna obsługa klienta w obszarze ESG

Standardy profesjonalnej obsługi klienta

Empatia i etyka zawodowa

Komunikacja interpersonalna

Budowanie długofalowych relacji z klientem

Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji

Poufność informacji i odpowiedzialność zawodowa

Edukowanie klientów w zakresie sustainability

MODUŁ 7. Narzędzia cyfrowe i raportowanie ESG

Systemy CRM i platformy ESG

Dashboardy i analiza danych sustainability

Monitoring realizacji celów SDG

Raportowanie działań ESG

Wizualizacja danych i komunikacja wyników

Automatyzacja procesów raportowych

MODUŁ podsumowujący i zajęcia praktyczne.

MODUŁ 8: Przeprowadzenie procesu walidacji założonych efektów uczenia się (test teoretyczny)- 30 min.

MODUŁ 9: Przeprowadzenie procesu walidacji założonych efektów uczenia się (obserwacja w warunkach symulowanych)- 60 min.

Egzamin po szkoleniu potwierdza zdobycie kwalifikacji nr ICVC/ SZR 20021.12 :

SPECJALISTA DS. ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU Z ELEMENTAMI SPRZEDAŻY I OBSŁUGĄ KLIENTA.

Aby przystąpić do egzaminu należy mieć co najmniej 80% obecności na zajęciach.

W celu zaliczenia egzaminów konieczne jest uzyskanie min. 75% w każdym z elementów walidacji.

Szkolenie prowadzone w godzinach zegarowych, podzielone na części teoretyczne oraz praktyczne.

W ramach szkolenia nie przewiduje się podziału na grupy. Liczba stanowisk szkoleniowych (miejsc siedzących) będzie adekwatna doilości osób biorących udział w zajęciach szkoleniowych (1 osoba - 1 miejsce siedzące). Wyposażenie sali szkoleniowej stanowić będąkrzesła, stoliki/biurka, ekran projekcyjny, flipchart oraz sprzęt multimedialny w postaci projektora i laptopa.

Zajęcia szkoleniowe realizowane będą metodą teoretyczno-warsztatową (dualną), obejmującą część teoretyczną oraz wyodrębnionemoduły warsztatowe odnoszące się do praktycznych aspektów ochrony środowiska i ESG.

Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona przez podmiot zewnętrzny - ICVC Certyfikacja Sp. z o.o., z zachowaniemrozdzielności funkcji procesu kształcenia i walidacji. Proces walidacji obejmować będzie test teoretyczny ( 30 min.) oraz obserwację wwarunkach symulowanych (60 min.) i zostanie przeprowadzony po zakończeniu części szkoleniowej realizowanej w dniach 03-04.10.2026r. Po pozytywnym wyniku walidacji uczestnicy otrzymają dokument potwierdzający uzyskanie kwalifikacji. Termin realizacji usługiuwzględnia również okres niezbędny na ogłoszenie wyników walidacji oraz wydanie dokumentu potwierdzającego uzyskanie kwalifikacjiprzez uprawniony podmiot certyfikujący.

Certyfikat wydawany jest w terminie maksymalnie do 7 dni roboczych od dnia zakończenia walidacji (certyfikat może zostać wydanywcześniej, jednak co do zasady podmiot zewnętrzny ma na to maksymalnie 7 dni roboczych).

Każda z osób biorących udział w szkoleniu otrzyma notatnik, długopis i teczkę oraz materiały dydaktyczne (prezentację/skrypt) niezbędnedo przeprowadzenia zajęć, w tym praktycznych.

Warunkiem otrzymania zaświadczenia o ukończeniu usługi rozwojowej jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć. Warunkiem uzyskaniakwalifikacji jest pozytywny wynik walidacji przeprowadzonej przez podmiot zewnętrzny

Z uwagi na elementarny charakter zagadnień omawianych podczas szkolenia wśród warunków udziału w szkoleniu nie zakłada się, byosoby które wezmą w nim udział bezwzględnie legitymowały się jakąkolwiek wiedzą w zakresie jego tematyki.

W przypadku uczestniczek/uczestników szkolenia, dla których poziom dofinansowania szkolenia ze środków publicznych wyniesieponiżej 70%, do wskazanego w karcie usługi kosztu przypadającego na 1 uczestnika netto zostanie doliczony podatek VAT zuwzględnieniem stawki 23%, co stanowić będzie ostateczną cenę szkolenia, którą należy za nie uiścić.

Powyższe wynika z treści § 3 ustęp 1 pkt 14 ROZPORZĄDZENIA MINISTRA FINANSÓW z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień odpodatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Po zakończeniu szkolenia i pozytywnym wyniku walidacji uczestnicy otrzymają certyfikat potwierdzający uzyskanie kwalifikacji wydanyprzez Talent Odyssey Ltd.

Uczestnicy otrzymają również zaświadczenie o ukończeniu usługi rozwojowej zgodnie z regulaminem BUR.

Szkolenie prowadzi do nabycia tzw. zielonych kwalifikacji o charak. zawodowym niezbędnych do pracy w sektorze zielonej gospodarki,opartej na odn. źródłach energii oraz nowoczesnych technol. ukierunk. na niskoemisyjność i zasobooszczędność, a także na zarządz.środowiskowym w przeds.

Usługodawca zapewnia dostępność do usługi osobom ze szczególnymi potrzebami zgodnie z Standardami dostępności dla politykispójności 2021-2027 - Standard szkoleniowy. W tym celu prosi o kontakt z osobą wskazaną w polu: Kontakt