Wykorzystanie internetowych usług AI w pracy personelu apteki – szkolenie

Blok 1. Internetowe usługi AI w pracy apteki: podstawy i bezpieczeństwo danych — (165 minut zajęć teoretycznych, 180 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach

• Klasy internetowych usług AI (modele językowe) — możliwości i ograniczenia, odpowiedzi błędne podawane jako pewne, dobór usługi do zadania w aptece
• Dane, których nie wprowadza się do internetowych usług AI — dane o zdrowiu pacjenta, dane z recepty, numer PESEL, tajemnica zawodowa i zasady obowiązujące w aptece
• Anonimizacja — opis przypadku bez danych umożliwiających identyfikację pacjenta
• Budowa polecenia — kontekst, rola, zadanie, format odpowiedzi
• Ćwiczenia na przypadkach z obsługi pacjenta — przygotowanie bezpiecznego polecenia i poprawianie błędnie zbudowanych poleceń

Blok 2. Informacja o produkcie, porada farmaceutyczna i materiały dla pacjenta z pomocą AI — (165 minut zajęć teoretycznych, 180 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach

• Weryfikacja informacji uzyskanych z internetowej usługi AI w źródłach urzędowych — Charakterystyka Produktu Leczniczego (ChPL), Rejestr Produktów Leczniczych, ulotka; decyzję fachową podejmuje farmaceuta
• Rozpoznawanie potrzeb pacjenta — lista pytań przygotowana z pomocą internetowej usługi AI przed zaproponowaniem produktu
• Kompleksowa porada przygotowana z pomocą internetowej usługi AI — porównanie składów leków bez recepty, suplementów diety i dermokosmetyków, produkt główny, uzupełnienie terapii, wskazówka stosowania, sytuacje wymagające skierowania do lekarza
• Ściągi do porady na sezon — infekcje, alergie, podróże, ochrona przeciwsłoneczna
• Materiały dla pacjenta redagowane z pomocą internetowej usługi AI — instrukcja stosowania i karta dawkowania prostym językiem; materiał edukacyjny a zakaz reklamy aptek (art. 94a ustawy — Prawo farmaceutyczne)

Blok 3. Asystent AI w telefonie w obsłudze pacjenta — (165 minut zajęć teoretycznych, 180 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach

• Asystent AI w telefonie — aplikacja internetowej usługi AI: instalacja, ustawienia prywatności, historia rozmów; telefon wyłącznie do zadań bez danych pacjenta
• Aparat w asystencie AI — zdjęcie opakowania lub ulotki, wyjaśnienie prostym językiem i weryfikacja w ChPL
• Pacjent obcojęzyczny i pacjent z e-receptą — tłumaczenie rozmowy na żywo, pomoc w aplikacji Internetowego Konta Pacjenta (kod e-recepty, przypomnienia o dawkach)
• Tryb głosowy asystenta AI jako trening rozmów — pacjent niezdecydowany, zdenerwowany, z reklamacją, pytający o zamiennik; sformułowania do trudnych sytuacji (brak leku, zamiennik, odmowa wydania) i informacja zwrotna od asystenta AI po rozmowie
• Dyktowanie i notatki głosowe — notatka po poradzie, lista braków, przekazanie zmiany; ściąga odpowiedzi na najczęstsze pytania pacjentów

Blok 4. Arkusz kalkulacyjny, dokumentacja apteki i biblioteka poleceń z pomocą AI — (165 minut zajęć teoretycznych, 180 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach

• Arkusz kalkulacyjny w zestawieniach apteki — funkcje, formuły tworzone z pomocą internetowej usługi AI, formatowanie, dobór wykresu; zamówienia, daty ważności, braki, rotacja i sezonowość kategorii
• Standard obsługi pacjenta opracowany z pomocą internetowej usługi AI — powitanie, pytania, porada, zamknięcie rozmowy, obsługa kolejki; analiza opinii o aptece i reklamacji jako lista działań do poprawy
• Dokumenty wewnętrzne i korespondencja redagowane z pomocą internetowej usługi AI — procedury, instrukcje stanowiskowe, grafik, notatki ze szkoleń zespołu; korespondencja z hurtownią, reklamacja, zamówienie leku dla pacjenta
• Biblioteka poleceń apteki — podział na poradę, obsługę pacjenta, dokumenty i zestawienia; zapis i ponowne wykorzystanie poleceń
• Warsztat wdrożeniowy — przeniesienie ćwiczeń na własne zadania uczestnika i plan codziennego treningu rozmowy z asystentem AI po szkoleniu

Usługa prowadzona jest przez 2 trenerów: Piotr Kozak oraz Damian Majrowski.

Blok 5 — Walidacja: test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie (30 minut)

Walidacja efektów uczenia się realizowana jest po zakończeniu części kształcenia. Zastosowana zostanie metoda testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Test obejmuje wszystkie kryteria weryfikacji przypisane do efektów uczenia się. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi. Test prowadzony jest za pomocą narzędzia Google Forms. Link wysyłany jest na zakończenie procesu kształcenia. Uczestnicy samodzielnie wypełniają test i automatycznie uzyskują wynik. Trener nie ingeruje w proces wypełniania testu ani w osiągnięty wynik — ocena sprowadza się do automatycznego porównania odpowiedzi z kluczem, co zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia od walidacji.

Stosowane metody i techniki pracy: wykład, prezentacja teoretyczna, demonstracja z udostępnieniem ekranu trenera, indywidualne ćwiczenia praktyczne uczestników na komputerze i w telefonie, ćwiczenia na przypadkach z obsługi pacjenta, trening rozmów w trybie głosowym, praca w podgrupach, dyskusja, sesje pytań i odpowiedzi. W środowisku zdalnym: rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu trenera i uczestników, praca w podgrupach (pokoje grupowe).

Warunki organizacyjne:

• Uczestnicy zobowiązani są posiadać we własnym zakresie komputer lub laptop oraz telefon komórkowy z dostępem do internetu, na których możliwe będzie korzystanie z internetowych usług AI omawianych w trakcie szkolenia oraz wypełnienie testu walidacyjnego z wynikiem generowanym automatycznie.
• Podczas zajęć uczestnik musi mieć włączoną kamerę oraz mikrofon — prosimy o przetestowanie sprzętu przed szkoleniem.
• Internetowe usługi AI wykorzystywane podczas zajęć dostępne są w wersjach bezpłatnych — udział w usłudze nie wymaga ponoszenia opłat licencyjnych.
• Ćwiczenia praktyczne wykonywane są na przykładach fikcyjnych, bez danych osobowych i danych o zdrowiu pacjentów.

Wymiar godzinowy usługi:

• 1 h szkolenia = 60 min
• zaplanowano co najmniej 1 przerwę każdego dnia — przerwy są wliczane do czasu trwania i kosztu usługi
• walidacja jest wliczona do czasu trwania i kosztu usługi
• Usługa trwa 28 h 30 minut, w tym:

Liczba godzin teoretycznych: 11 h = 660 minut

Liczba godzin praktycznych: 12 h = 720 minut

Czas walidacji: 0,5 h = 30 minut

Przerwy wliczone w czas trwania szkolenia: 5 h = 300 minut

Każdy uczestnik otrzyma w dniu rozpoczęcia szkolenia, w formie elektronicznej, pakiet materiałów szkoleniowych obejmujący:

• skrypt szkoleniowy

• karty ćwiczeń z przypadkami z obsługi pacjenta i scenariuszami rozmów

• przykładowy arkusz zamówień i dat ważności na danych fikcyjnych

• startową bibliotekę poleceń dla apteki

Na życzenie osoby ze szczególnymi potrzebami Dostawca zapewni materiały w formie zapewniającej dostępność.

W przypadku dofinansowania ze środków publicznych w wysokości co najmniej 70% usługa zwolniona z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Usługa realizowana jest w całości zdalnie w czasie rzeczywistym, zgodnie ze Standardem Usługi Zdalnego Uczenia się (SUZ). Dostawca zapewnia możliwość monitorowania usługi w czasie rzeczywistym. Na potrzeby dokumentowania przebiegu usługi wykonywane są zrzuty ekranu; przed rozpoczęciem usługi Dostawca zbiera od uczestników zgody na przetwarzanie wizerunku.

Forma realizacji: zdalna w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem internetowej platformy do wideokonferencji.

Platforma komunikacyjna: Zoom (dołączenie przez aplikację desktopową lub przez przeglądarkę internetową).

Okres ważności linku: link do szkolenia jest ważny przez cały czas trwania usługi szkoleniowej, w tym walidacji.

Wymagania sprzętowe — komputer / laptop: system operacyjny Windows 10 lub nowszy, macOS 11 lub nowszy albo dystrybucja Linux obsługująca Zoom; procesor dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy; pamięć RAM minimum 4 GB (zalecane 8 GB); monitor o rozdzielczości minimum 1280×720; kamera internetowa; mikrofon i głośniki lub słuchawki z mikrofonem; przeglądarka internetowa: najnowsza wersja Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari.

Wymagania sprzętowe — telefon (ćwiczenia praktyczne): smartfon z systemem iOS 15.0 lub nowszym albo Android 8.0 lub nowszym, z dostępem do internetu, aparatem i mikrofonem, umożliwiający instalację bezpłatnej aplikacji internetowej usługi AI.

Wymagania dotyczące łącza internetowego: minimalna prędkość pobierania 3,0 Mb/s i wysyłania 3,0 Mb/s; zalecane stabilne łącze przewodowe (LAN) lub Wi-Fi; połączenie mobilne (4G/5G) dopuszczalne przy dobrej jakości sygnału.

Niezbędne oprogramowanie: najnowsza wersja aplikacji Zoom Desktop Client (Windows / macOS / Linux) albo dołączenie przez przeglądarkę internetową bez instalacji aplikacji; arkusz kalkulacyjny dostępny przez przeglądarkę lub zainstalowany na komputerze. Pełna funkcjonalność szkolenia (pokoje grupowe, ankiety, tablice współdzielone) dostępna jest w aplikacji desktopowej.

Instrukcja Zoom: instrukcja instalacji aplikacji Zoom i logowania do spotkania przekazywana jest uczestnikom wraz z linkiem do szkolenia przed rozpoczęciem usługi.

Wsparcie techniczne: w trakcie usługi uczestnicy mogą korzystać ze wsparcia technicznego Dostawcy: tel. 531 771 885, e-mail biuro@easygrants.pl.