Szkolenie "Efektywna sprzedaż i negocjacje - profesjonalny handlowiec"

MODUŁ I

Nowa sprzedaż

• dzisiejszy klient - jego oczekiwania i potrzeby,
• sprzedaż oparta o zaufanie, partnerstwo, kompetencję,
• challenger - czyli kto?
• identyfikacja „bólu klienta”, dopasowanie i indywidualne podejście.

MODUŁ II

Proces sprzedaży

• etapy sprzedaży,
• prospecting, kontrakt, rola przygotowania,
• jak wygląda Twój lejek sprzedaży,
• elevator pitch.

MODUŁ III

Psychologia sprzedaży

• rola nastawienia,
• techniki wywierania wpływu,
• mental resilience, psychika sprzedawcy,
• motywacja mimo odmowy.

MODUŁ IV

Budowanie relacji

• budowanie partnerskich relacji, poszukiwanie rozwiązań,
• intencje w komunikacji,
• parafraza i odzwierciedlenie, pytania, klaryfikacje,
• techniki aktywnego słuchania, zbierania informacji.

MODUŁ V

Komunikacja transformująca

• techniki aktywnego słuchania,
• uzasadnienie propozycji – siła argumentacji,
• zmiana języka negatywnego na pozytywny,
• język korzyści.

MODUŁ VI

Zrozumienie klienta

• mapa empatii, analiza sytuacji klienta,
• przyjęcie perspektywy klienta i czynniki satysfakcji,
• zmiana perspektywy, szukanie porozumienia,
• dostosowanie kodu do danego typu klienta, dostrajanie.

MODUŁ VII

Negocjacje w sprzedaży

• podstawowe techniki negocjacyjne w sprzedaży
• rozpoznanie własnego stylu negocjacyjnego
• mózg w negocjacjach

MODUŁ VIII

Obiekcje w sprzedaży

• dlaczego bez obiekcji nie ma sprzedaży?
• zasady pracy z obiekcjami,
• najczęstsze obiekcje i techniki ich przełamywania,
• obiekcje a zmylenia.

MODUŁ IX

Finalizacja

• skuteczne techniki zamykania sprzedaży,
• metody łamania oporu przed zamknięciem,
• rozpoznawanie sygnałów i wykorzystanie gotowości zakupowej,
• sygnały werbalne i niewerbalne.

MODUŁ X

Standard obsługi klienta

• asertywna obsługa -radzenie sobie w trudnych sytuacjach,
• jak skutecznie wykorzystać konflikt?
• humor i optymizm, budowa właściwego nastawienia,
• efekt WOW w sprzedaży i obsłudze klienta.

MODUŁ XI

Case study

• analiza konkretnych sytuacji sprzedażowych,
• analiza trudnych sytuacji w obsłudze klienta,
• symulacja zamykania sprzedaży,
• analiza typowych błędów w kontakcie z klientem.

Walidacja prowadzona jest w formie testu teoretycznego jednokrotnego wyboru składającego się z 15 pytań. Za każdą poprawną odpowiedź uczestnik otrzymuje 1 punkt. Maksymalna liczba punktów wynosi 15. Warunkiem zaliczenia walidacji jest uzyskanie minimum 11 punktów (70% poprawnych odpowiedzi). czas trwania walidacji wynosi 15 minut. Test obejmuje wszystkie efekty uczenia się oraz odpowiadające im kryteria weryfikacji. Test rozdawany jest przez osobę walidującą w ostatnim dniu szkolenia, zgodnie z harmonogramem. Wynik testu zostaje przekazany tego samego dnia. Pozytywne zaliczenie walidacji i ukończenie szkolenia uprawnia uczestnika do otrzymania certyfikatu potwierdzającego nabycie kompetencji.

Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej w siedzibie naszej firmy. W przypadku zainteresowania możliwa jest również realizacji szkolenia w siedzibie zainteresowanego. Szkolenie jest ukierunkowane na formę warsztatową

• Łączna liczba godzin części teoretycznej: 5 godzin.
• Łączna liczba godzin części praktycznej: 3 godziny.

Uczestnicy mają zapewnione miejsce do nauki w postaci klimatyzowanej sali szkoleniowej: wyposażonej w klimatyzację, telewizor oraz flipchart. Budynek jest dostosowany do osób z niepełnosprawnością. Ponadto podczas szkolenia zapewniamy serwis kawowy.

skrypt w wersji papierowej, zawierający podsumowanie treści omawianej na szkoleniu. Uczestnik otrzymuje również testy i ćwiczenia na własność, które są wykorzystywane w trakcie szkolenia.

W celu możliwości poprawnego rozliczenia uczestnik ma obowiązek uczestnictwa w minimum 80% zajęć. Potwierdzeniem frekwencji uczestnika na szkoleniu będzie podpis na liście obecności.

Informujemy, iż jesteśmy zwolnieni z podatku VAT na podstawie: art. 113 ust. 1 i 9 Ustawa o podatku od towarów i usług.

Uczestnik otrzyma certyfikat w formie papierowej w ostatnim dniu szkolenia.