Szkolenie : Rejestratorka medyczna – kompleksowe przygotowanie do pracy w rejestracji placówki medycznej - kwalifikacja

MODUŁ 1. WPROWADZENIE DO PRACY REJESTRATORKI MEDYCZNEJ I ORGANIZACJA REJESTRACJI – 2 GODZINY

Część teoretyczna:

• charakterystyka stanowiska rejestratorki medycznej;
• zakres obowiązków i odpowiedzialności;
• organizacja pracy rejestracji medycznej;
• struktura i funkcjonowanie rejestracji w placówce medycznej;
• współpraca rejestracji z personelem medycznym i administracyjnym;
• obieg informacji w placówce;
• organizacja stanowiska pracy;
• podstawowe etapy procesu rejestracji pacjenta;
• organizacja terminarza wizyt;
• obsługa pacjenta pierwszorazowego i kontynuującego leczenie.

Forma realizacji: wykład, prezentacja, analiza przykładowych sytuacji zawodowych.

MODUŁ 2. REJESTRACJA PACJENTA I ORGANIZACJA WIZYT – 4 GODZINY

Część teoretyczna:

• zasady rejestracji pacjentów;
• rejestracja osobista, telefoniczna i elektroniczna;
• identyfikacja i weryfikacja danych pacjenta;
• umawianie, przekładanie i odwoływanie wizyt;
• prowadzenie terminarza;
• przekazywanie pacjentowi informacji dotyczących wizyty;
• postępowanie w przypadku zmian w harmonogramie;
• organizacja obsługi pacjenta pierwszorazowego.

Część praktyczna:

Uczestnik otrzymuje scenariusz obsługi pacjenta i samodzielnie wykonuje czynności związane z rejestracją. Weryfikuje dane pacjenta, ustala termin wizyty, przekazuje informacje organizacyjne oraz wykonuje zmianę lub odwołanie wizyty zgodnie z otrzymanym scenariuszem.

Forma realizacji: instruktaż, ćwiczenia indywidualne, symulacja sytuacji zawodowych.

MODUŁ 3. DOKUMENTACJA MEDYCZNA I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH – RODO – 3 GODZINY

Część teoretyczna:

• podstawowe rodzaje dokumentacji medycznej;
• zasady prawidłowego prowadzenia i przechowywania dokumentacji;
• zasady wprowadzania i aktualizacji danych pacjenta;
• dane osobowe i dane dotyczące zdrowia;
• podstawowe zasady ochrony danych osobowych wynikające z RODO;
• zasada poufności informacji dotyczących pacjenta;
• zasady udostępniania informacji pacjentowi oraz osobom uprawnionym;
• postępowanie w przypadku próby uzyskania informacji przez osobę nieuprawnioną;
• zabezpieczenie dokumentacji papierowej i elektronicznej;
• odpowiedzialność rejestratorki za bezpieczeństwo informacji.

Część praktyczna:

Uczestnik pracuje na przygotowanych, fikcyjnych dokumentach pacjenta. Uzupełnia przykładowy formularz, identyfikuje błędy w dokumentacji oraz wskazuje prawidłowy sposób postępowania w sytuacjach związanych z ochroną danych. Analizuje również scenariusze, w których osoba trzecia zwraca się o udostępnienie informacji dotyczących pacjenta, i dobiera prawidłowy sposób postępowania.

Forma realizacji: wykład, analiza przypadków, ćwiczenia indywidualne.

MODUŁ 4. SYSTEMY INFORMATYCZNE W REJESTRACJI MEDYCZNEJ – 4 GODZINY

Część teoretyczna:

• zastosowanie systemów informatycznych w pracy rejestracji;
• podstawowe funkcje systemu rejestracji medycznej;
• wyszukiwanie pacjenta w systemie;
• wprowadzanie i aktualizacja danych;
• elektroniczny terminarz wizyt;
• rejestracja, zmiana i odwołanie wizyty;
• zasady bezpiecznego korzystania z systemów informatycznych;
• ochrona danych podczas pracy przy komputerze;
• zasady zabezpieczania kont użytkownika i danych dostępowych.

Część praktyczna:

Każdy uczestnik pracuje przy indywidualnym stanowisku komputerowym z wykorzystaniem przykładowego lub demonstracyjnego systemu rejestracji medycznej. Uczestnik wyszukuje pacjenta, wprowadza lub aktualizuje jego dane, tworzy wizytę, zmienia jej termin oraz dokonuje jej odwołania. Ćwiczenia wykonywane są na danych fikcyjnych.

Forma realizacji: instruktaż z demonstracją, ćwiczenia indywidualne przy komputerze.

MODUŁ 5. PROFESJONALNA KOMUNIKACJA I OBSŁUGA PACJENTA – 3 GODZINY

Część teoretyczna:

• zasady profesjonalnej komunikacji z pacjentem;
• komunikacja bezpośrednia i telefoniczna;
• aktywne słuchanie i zadawanie pytań;
• przekazywanie informacji w sposób jasny i zrozumiały;
• zasady profesjonalnej obsługi pacjenta;
• komunikacja z pacjentem zdenerwowanym lub niezadowolonym;
• reagowanie na sytuacje konfliktowe;
• współpraca i komunikacja z personelem placówki medycznej.

Część praktyczna:

Uczestnik bierze udział w symulowanych rozmowach z pacjentem. Na podstawie przygotowanych scenariuszy prowadzi rozmowę telefoniczną dotyczącą rejestracji wizyty oraz obsługuje pacjenta niezadowolonego z dostępnego terminu. Uczestnik stosuje zasady profesjonalnej komunikacji, aktywnego słuchania i adekwatnego reagowania na sytuację.

Forma realizacji: mini wykład, scenki sytuacyjne, symulacje rozmów, informacja zwrotna.

MODUŁ 6. KOMPLEKSOWE ĆWICZENIE ZAWODOWE – 3 GODZINY

Część praktyczna:

Uczestnik realizuje kompleksowy scenariusz odpowiadający rzeczywistej sytuacji zawodowej rejestratorki medycznej.

W ramach zadania uczestnik:

• przyjmuje zgłoszenie pacjenta;
• weryfikuje dane pacjenta;
• ustala termin wizyty;
• wprowadza wizytę do systemu;
• przekazuje pacjentowi informacje organizacyjne;
• stosuje zasady ochrony danych i poufności;
• reaguje na sytuację problemową występującą podczas obsługi.

W ramach ćwiczenia uczestnik otrzymuje również dodatkowe zdarzenie, np. prośbę osoby trzeciej o udostępnienie informacji o pacjencie albo niezadowolenie pacjenta z zaproponowanego terminu. Uczestnik samodzielnie dobiera sposób postępowania i kontynuuje obsługę zgodnie z zasadami obowiązującymi w rejestracji medycznej.

Forma realizacji: indywidualne ćwiczenie symulacyjne, praca przy stanowisku komputerowym, analiza wykonania zadania, informacja zwrotna.

Walidacja 2 GODZINY

Część teoretyczna - 45 minut

• test teoretyczny obejmujący wiedzę dotyczącą organizacji pracy rejestracji medycznej, zadań rejestratorki, zasad rejestracji i organizacji wizyt, dokumentacji medycznej, ochrony danych osobowych i zasad RODO oraz wykorzystania systemów informatycznych w rejestracji medycznej. Test zawiera 20 pytań zamkniętych i trwa 45 minut. Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku jest udzielenie minimum 70% prawidłowych odpowiedzi.

Część praktyczna - obserwacja w warunkach symulowanych 1 h 15 min

• wykonanie indywidualnego zadania praktycznego polegającego na obsłudze pacjenta, obejmującej weryfikację jego danych, ustalenie i wprowadzenie terminu wizyty do systemu rejestracji oraz zastosowanie zasad ochrony danych i poufności informacji. Zadanie wykonywane jest na stanowisku komputerowym z wykorzystaniem danych fikcyjnych i oceniane przez walidatora zgodnie z kryteriami weryfikacji przypisanymi do efektów uczenia się.

Czas przewidziany na przeprowadzenia walidacji przewidziany jest na jednego uczestnika usługi zgodnie z wymaganiami załącznika nr 2 do Regulaminu BUR.

Zapewniamy rozdzielność pomiędzy procesem walidacji a prowadzeniem szkolenia.

Usługodawca zapewnia rozdzielność procesu szkolenia od procesu walidacji. Osoba szkoląca nie ocenia umiejętności i wiedzy swoich kursantów w zakresie w którym szkoliła.

Szkolenie realizowane w godzinach zegarowych. Przerwy wliczone w czas trwania usługi.

Ilość przerw w usłudze rozwojowej zachowana zgodnie z wymaganiami załącznika nr 2 do BUR.

Walidację przeprowadza osoba wyznaczona z personelu firmy szkoleniowej, która jest certyfikowanym walidatorem MY PS (zdała egzamin walidatora przeprowadzony przez MY PS). Usługodawca w ramach umowy zawartej między nim a podmiotem Certyfikującym posiada uprawnienie do organizowania oraz przeprowadzania walidacji zgodnie z procedurami MY PS.

Czas oczekiwania na wydanie certyfikatu oraz wynik walidacji potwierdzającego nabycie kwalifikacji wynosi do 7 dni. Termin szkolenia został wydłużony o czas oczekiwania na wydanie przez Podmiot Certyfikujący certyfikatów dla Uczestników szkolenia.

Łączny czas trwania usługi wynosi 24 h zegarowe w podziale na:

• zajęcia dydaktyczne – 19 godzin zegarowych; w tym 8 h teorii i 11 h praktyki
• walidacja – 2 godziny zegarowe;
• przerwy łącznie – 3 godzin zegarowych;

Warunki organizacyjne:

Szkolenie realizowane będzie w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowiska komputerowe. Każdy uczestnik będzie miał zapewnione indywidualne stanowisko komputerowe umożliwiające wykonywanie ćwiczeń praktycznych oraz samodzielną realizację zadań przewidzianych w programie szkolenia. Do realizacji ćwiczeń i zadań praktycznych wykorzystywane będą dane fikcyjne/symulowane, bez wykorzystania rzeczywistych danych pacjentów.

Uczestnicy usługi zdobędą kwalifikację „Rejestratorka medyczna”, potwierdzającą przygotowanie do wykonywania zadań zawodowych związanych z obsługą pacjenta, organizacją rejestracji, prowadzeniem dokumentacji medycznej oraz obsługą systemów informatycznych wykorzystywanych w placówkach medycznych.

Każdy uczestnik otrzyma materiały szkoleniowe w formie elektronicznej zawierające prezentację oraz materiały pomocnicze dotyczące organizacji pracy rejestratorki medycznej, obsługi pacjenta, zasad prowadzenia dokumentacji medycznej, ochrony danych osobowych i RODO oraz wykorzystania systemów informatycznych w rejestracji medycznej.

Uczestnicy otrzymają również materiały do ćwiczeń praktycznych, w tym przykładowe formularze, scenariusze sytuacji zawodowych oraz zadania praktyczne wykorzystywane podczas szkolenia.

Wszystkie materiały szkoleniowe uczestnicy otrzymają podczas trwania zajęć.

ukończone 18 lat

Usługa zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 26 ppkt. a.

Zajęcia dydaktyczne przeprowadzane są w odpowiednio wyposażonej sali dydaktycznej: ekran, projektor, komputer.

Dane kontaktowe znajdują się : www.phus-atut.pl