Efektywna komunikacja, obsługa klienta i współpraca zespołowa w Przedsiębiorstwie.
Możliwość dofinansowania
Efektywna komunikacja, obsługa klienta i współpraca zespołowa w Przedsiębiorstwie.
Numer usługi 2026/10/05/171265/3858365
9 569,40 PLN
brutto
7 780,00 PLNnetto
187,64 PLNbrutto/h
152,55 PLNnetto/h
154,44 PLNcena rynkowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Grupa docelowa usługi
Grupą docelową szkolenia są właściciel oraz pracownicy przedsiębiorstwa, którzy chcą rozwijać kompetencje w zakresie efektywnej komunikacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz współpracy zespołowej w codziennej działalności firmy.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników6
- Data zakończenia rekrutacji11-11-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem edukacyjnym szkolenia jest rozwój kompetencji uczestników w zakresie efektywnej komunikacji interpersonalnej, profesjonalnej obsługi klienta oraz skutecznej współpracy zespołowej w środowisku pracy.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Stosuje zasady efektywnej komunikacji interpersonalnej w środowisku pracy | rozróżnia elementy procesu komunikacji | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| identyfikuje bariery komunikacyjne | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| dobiera odpowiednie formy komunikacji do sytuacji zawodowej | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Prowadzi profesjonalną komunikację z klientem | stosuje standardy obsługi klienta | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| rozpoznaje potrzeby klienta podczas rozmowy | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| używa odpowiednich technik komunikacji werbalnej i niewerbalnej | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Radzi sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych z klientem | rozpoznaje sytuacje trudne i konfliktowe | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| stosuje techniki deeskalacji konfliktu | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| zachowuje profesjonalną postawę w sytuacjach stresowych | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Efektywnie współpracuje w zepsole | identyfikuje role i zadania w zespole | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| stosuje zasady komunikacji wewnętrznej | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| uczestniczy w rozwiązywaniu problemów zespołowych | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Stosuje zasady asertywnej komunikacji w relacjach zawodowych | wyraża opinie i potrzeby w sposób asertywny | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| reaguje na krytykę bez eskalacji konfliktu | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| rozpoznaje zachowania agresywne i uległe | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Wykorzystuje techniki organizacji pracy i przepływu informacji w firmie | rozpoznaje problemy w organizacji pracy | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| planuje i porządkuje zadania w zespole | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| proponuje rozwiązania usprawniające komunikację w firmie | Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje i kompetencje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Czas trwania szkolenia: 51 h w tym:
Teoria: 20
Praktyka: 23:30
Przerwy: 6:15
Walidacja: 1:15
Program szkolenia:
- Podstawy komunikacji interpersonalnej
- Proces komunikacji i bariery komunikacyjne
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- Dopasowanie stylu komunikacji do rozmówcy
- Komunikacja w sytuacjach trudnych
- Zasady profesjonalnej obsługi klienta
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy
- Rozpoznawanie potrzeb klienta
- Techniki skutecznej rozmowy z klientem
- Komunikacja telefoniczna i mailowa
- Obsługa trudnego klienta i reklamacji
- Techniki budowania zaufania i wiarygodności w kontakcie z klientem
- Przekazywanie informacji zwrotnej i przyjmowanie konstruktywnej krytyki
- Zarządzanie emocjami i napięciem w kontaktach zawodowych
- Techniki wywierania pozytywnego wpływu i prowadzenia rozmowy
- Budowanie długofalowych relacji z klientami
- Znaczenie współpracy zespołowej w przedsiębiorstwie
- Role i odpowiedzialność w zespole
- Skuteczna komunikacja wewnętrzna
- Rozwiązywanie konfliktów w zespole
- Organizacja pracy i przepływ informacji
- Budowanie zaangażowania i motywacji
- Asertywność w relacjach zawodowych
- Radzenie sobie ze stresem i emocjami
- Ćwiczenia praktyczne z komunikacji i obsługi klienta
- Symulacje sytuacji zawodowych i case study
- Podsumowanie i utrwalenie zdobytych kompetencji
- Walidacja
Walidacja osiągnięcia efektów uczenia się:
Obserwacja w warunkach symulowanych podczas wykonywania zadań związanych z komunikacją i obsługą klienta. Walidator ocenia wykonanie zadań na podstawie określonych kryteriów weryfikacji, bez udzielania uczestnikowi wskazówek podczas walidacji.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba pozycji harmonogramu: 42
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 42 Podstawy komunikacji interpersonalnej | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 2 z 42 Proces komunikacji i bariery komunikacyjne | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 3 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 4 z 42 Komunikacja werbalna i niewerbalna | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 5 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 6 z 42 Aktywne słuchanie i zadawanie pytań | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 7 z 42 Dopasowanie stylu komunikacji do rozmówcy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 13-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 8 z 42 Komunikacja w sytuacjach trudnych | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 13-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 9 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 10 z 42 Zasady profesjonalnej obsługi klienta | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 13-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 11 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 12 z 42 Budowanie pozytywnego wizerunku firmy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 13-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 13 z 42 Rozpoznawanie potrzeb klienta | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 14 z 42 Techniki skutecznej rozmowy z klientem | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 15 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 16 z 42 Komunikacja telefoniczna i mailowa | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 17 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 18 z 42 Obsługa trudnego klienta i reklamacji | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 19 z 42 Techniki budowania zaufania i wiarygodności w kontakcie z klientem | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 20 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 21 z 42 Przekazywanie informacji zwrotnej i przyjmowanie konstruktywnej krytyki | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 22 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 23 z 42 Zarządzanie emocjami i napięciem w kontaktach zawodowych | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 24 z 42 Techniki wywierania pozytywnego wpływu i prowadzenia rozmowy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 25 z 42 Budowanie długofalowych relacji z klientami | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 18-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 26 z 42 Znaczenie współpracy zespołowej w przedsiębiorstwie | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 18-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 27 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 28 z 42 Role i odpowiedzialność w zespole | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 18-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 29 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 30 z 42 Skuteczna komunikacja wewnętrzna | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 18-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 31 z 42 Rozwiązywanie konfliktów w zespole | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 19-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 32 z 42 Organizacja pracy i przepływ informacji | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 19-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 33 z 42 Budowanie zaangażowania i motywacji | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 19-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 34 z 42 Asertywność w relacjach zawodowych | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 19-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 35 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 19-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 36 z 42 Radzenie sobie ze stresem i emocjami | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 19-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 37 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 19-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 38 z 42 Ćwiczenia praktyczne z komunikacji i obsługi klienta | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 19-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 39 z 42 Symulacje sytuacji zawodowych i case study | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 20-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 40 z 42 Podsumowanie i utrwalenie zdobytych kompetencji | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Aleksandra Andrzejak | Data realizacji zajęć 20-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 41 z 42 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 20-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 42 z 42 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 20-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:15 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 51:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 43:30 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 01:15 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 06:15 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 59:30 |
Cena
Cena
Jeżeli korzystasz z dofinansowania i usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego wraz z usługą lub dostawą towarów ściśle związaną z usługami kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego to możesz mieć możliwość skorzystania za zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, jeśli usługa w całości jest finansowana ze środków publicznych lub § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień w przypadku, gdy usługa jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych.
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 9 569,40 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 7 780,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 187,64 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 152,55 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 51:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Aleksandra Andrzejak
Specjalistka w zakresie marketingu, obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Szkolenia prowadzi w języku polskim i angielskim. W ostatnich 5 latach, oprócz działalności szkoleniowej, aktywnie pracuje w zawodzie, realizując usługi marketingowe oraz wspierając firmy i klientów indywidualnych w budowaniu skutecznej komunikacji i relacji z klientami.
Właścicielka marki MOONly, poprzez warsztaty i działania edukacyjne pokazuje, jak skutecznie łączyć marketing, profesjonalną obsługę klienta oraz efektywną komunikację w biznesie. Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń rozwijających kompetencje miękkie, współpracę zespołową oraz standardy obsługi klienta.
W ostatnich 5 latach uczestniczyła w licznych kursach i szkoleniach poszerzających wiedzę z zakresu marketingu, sprzedaży, komunikacji interpersonalnej oraz budowania relacji biznesowych.
Właścicielka marki MOONly, poprzez warsztaty i działania edukacyjne pokazuje, jak skutecznie łączyć marketing, profesjonalną obsługę klienta oraz efektywną komunikację w biznesie. Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń rozwijających kompetencje miękkie, współpracę zespołową oraz standardy obsługi klienta.
W ostatnich 5 latach uczestniczyła w licznych kursach i szkoleniach poszerzających wiedzę z zakresu marketingu, sprzedaży, komunikacji interpersonalnej oraz budowania relacji biznesowych.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Wszystkie niezbędne materiały szkoleniowe takie jak: długopisy, notatniki, materiały do ćwiczeń zostaną zapewnione.
Informacje dodatkowe
Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2015 r. poz. 736 ze zm.) zwolniono od VAT usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych.
Uczestnicy po ukończeniu szkolenia otrzymują zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
Adres
Adres
ul. Ogrodowa 12A
62-081 Przeźmierowo
woj. wielkopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Angelika Stawrakakis
E-mail
a.stawrakakis@gmail.com
Telefon
(+48) 880 492 551