Szkolenie — Prowadzenie sprzedaży i obsługiwanie klienta w e-handlu

Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym i obejmuje 8 godzin zegarowych. Jedna godzina szkolenia odpowiada 60 minutom. Przerwy oraz walidacja efektów uczenia się są wliczone do czasu trwania usługi.

Program obejmuje zagadnienia związane z prowadzeniem sprzedaży i obsługą klienta w e-handlu zgodnie z Rekomendacją nr 1/2026 Sektorowej Rady ds. Kompetencji – Sektor Handel z e-commerce, w obszarze kompetencji biznesowo-handlowych – kompetencja „Prowadzenie sprzedaży i obsługiwanie klienta w e-handlu”.

Zajęcia obejmują część teoretyczną i praktyczną, w tym ćwiczenia, analizę przypadków, pracę na przykładach oraz dyskusję moderowaną. Podczas zajęć zdalnych wykorzystywane są komunikacja głosowa i wideo, czat, udostępnianie ekranu oraz praca na materiałach i zadaniach udostępnianych uczestnikom.

Warunki organizacyjne:

Zajęcia odbywają się z jednoczesnym udziałem trenera i uczestników. Każdy uczestnik korzysta z indywidualnego stanowiska umożliwiającego udział w usłudze zdalnej. Ćwiczenia realizowane są indywidualnie oraz w podgrupach. Uczestnicy mają możliwość bieżącej komunikacji z trenerem, zadawania pytań oraz wykonywania ćwiczeń podczas zajęć. Maksymalna liczba uczestników wynosi 18 osób.

Materiały dydaktyczne:

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, obejmujące materiały prezentowane podczas szkolenia, przykłady dobrych praktyk, studia przypadków, materiały do ćwiczeń oraz instrukcje dotyczące wykorzystywanych narzędzi e-commerce.

Walidacja efektów uczenia się:

Walidacja jest realizowana w ostatniej części usługi i jest wliczona do czasu jej trwania. Walidację przeprowadza osoba wyznaczona do walidacji efektów uczenia się, odrębna od osoby prowadzącej szkolenie.

Walidacja prowadzona jest z wykorzystaniem testu teoretycznego oraz obserwacji w warunkach symulowanych. Test teoretyczny służy weryfikacji efektów i kryteriów odnoszących się do wiedzy.

Obserwacja w warunkach symulowanych służy weryfikacji efektów i kryteriów odnoszących się do umiejętności i kompetencji społecznych. Uczestnik wykonuje zadania odnoszące się do sytuacji występujących w e-handlu, obejmujące m.in. dobór rozwiązań e-commerce i narzędzi marketingu cyfrowego, projektowanie działań sprzedażowych, analizę danych i wskaźników, proponowanie działań optymalizacyjnych, wykorzystanie content marketingu oraz komunikację z klientem.

Osoba walidująca dokonuje oceny osiągnięcia efektów uczenia się na podstawie ustalonych kryteriów weryfikacji. Warunkiem potwierdzenia osiągnięcia efektów uczenia się jest spełnienie przypisanych do nich kryteriów weryfikacji.

Usługa realizowana jest zdalnie w czasie rzeczywistym w dwóch blokach po 4 godziny zegarowe.

Łączny czas trwania usługi wynosi 8 godzin zegarowych i obejmuje 7 godzin zajęć szkoleniowych, 30 minut przerw oraz 30 minut walidacji efektów uczenia się.

Ramowy program szkolenia

Moduł I. Handel elektroniczny – modele, systemy i klient – teoria

• podstawowe pojęcia i modele e-commerce: B2C, B2B, C2C, marketplace, konwersja, koszyk zakupowy,
• typy e-konsumentów i czynniki wpływające na decyzje zakupowe,
• systemy e-commerce – funkcjonalności, zalety i ograniczenia,
• etapy procesu sprzedaży w e-handlu.

Moduł II. Dobór systemu i projektowanie serwisu sprzedażowego– praktyka

• dobór systemu e-commerce do specyfiki asortymentu,
• projektowanie struktury serwisu: strona główna, kategorie, karta produktu, koszyk, proces zamówienia,
• ocena użyteczności struktury serwisu i wskazywanie usprawnień,
• ćwiczenia dotyczące doboru rozwiązań e-commerce.

Moduł III. Cele sprzedażowe i dobór narzędzi marketingu cyfrowego– praktyka

• formułowanie mierzalnych celów sprzedażowych i marketingowych,
• kanały promocji: media społecznościowe, SEO i SEM, e-mail marketing, reklama display,
• dobór narzędzi marketingu cyfrowego do celu i grupy docelowej,
• planowanie działań wspierających sprzedaż online.

Moduł IV. Generowanie ruchu i analiza efektywności sprzedaży– praktyka

• planowanie działań zwiększających ruch w serwisie sprzedażowym,
• narzędzia analityczne i wskaźniki: ruch, konwersja, wartość koszyka, porzucenia,
• analiza przykładowych danych sprzedażowych i formułowanie wniosków,

Moduł V. Content marketing i relacje z klientem w kanałach cyfrowych – praktyka

• formy treści wspierających sprzedaż: opisy produktów, materiały wideo, posty, newslettery,
• dobór treści do celu i grupy docelowej,
• przygotowanie treści wspierającej sprzedaż,
• komunikacja i budowanie relacji z klientami w środowisku cyfrowym,
• reagowanie na zmiany w środowisku e-commerce,
• współpraca zespołowa i dzielenie się wiedzą,
• podejmowanie decyzji w zmiennych warunkach rynkowych i technologicznych,
• identyfikowanie możliwości dalszego rozwoju kompetencji w obszarze e-commerce.

Walidacja efektów uczenia, test teoretyczny i obserwacja w warunkach symulowanych

Zostały zastosowane rozwiązania zapewniające rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji tzn. osoba prowadząca usługę, nie dokonuje weryfikacji efektów uczenia się uczestników usługi.

Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne. Usługodawca oświadcza, że proces walidacji jest zgodny z wytycznymi BUR

Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie

Uczestnicy szkolenia otrzymują:

• materiały dydaktyczne w formie elektronicznej,
• instrukcje techniczne i schematy,
• przykłady dobrych praktyk,
• materiały pomocnicze do ćwiczeń

Po zrealizowanych szkoleniu Uczestnik Otrzyma Zaświadczenie o ukończeniu usługi szkoleniowej.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć i pozytywnym wyniku walidacji.

Zwolnienie z VAT – art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT w zw. z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia MF; finansowanie ze środków publicznych w co najmniej 70%

Usługa realizowana jest zdalnie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Zoom.

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

• komputer, laptop lub urządzenie mobilne wyposażone w kamerę, mikrofon i głośniki/słuchawki;
• dostęp do stabilnego łącza internetowego; rekomendowana przepustowość min. 1,5 Mb/s wysyłania i pobierania dla połączenia wideo;
• aktualna wersja aplikacji Zoom lub przeglądarka internetowa umożliwiająca korzystanie z platformy;
• system operacyjny Windows, macOS, Linux, Android lub iOS obsługiwany przez aktualną wersję Zoom;
• możliwość korzystania z komunikacji audio-wideo, czatu oraz udostępniania ekranu.

Uczestnik otrzyma link umożliwiający udział w szkoleniu przed rozpoczęciem usługi. Link będzie aktywny przez cały okres realizacji usługi.

Obecność uczestników weryfikowana jest na podstawie raportów/logów z platformy Zoom umożliwiających potwierdzenie udziału w zajęciach.