Akademia Sprzedaży 4.0: nowoczesne techniki sprzedaży i budowania relacji - szkolenie

PROGRAM RAMOWY SZKOLENIA: Akademia Sprzedaży 4.0: nowoczesne techniki sprzedaży i budowania relacji - szkolenie

MODUŁ I. Fundamenty nowoczesnej sprzedaży i postawy sprzedażowej

• Sprzedaż dawniej a dziś – trendy, zmiany i oczekiwania współczesnych klientów – zajęcia teoretyczne
• Rola nowoczesnego sprzedawcy jako doradcy i partnera biznesowego – zajęcia teoretyczne
• Budowanie proaktywnej postawy i odpowiedzialności za wyniki sprzedażowe – zajęcia praktyczne
• Kompetencje przyszłości w sprzedaży – elastyczność, autentyczność i rozwój – zajęcia praktyczne

MODUŁ II. Komunikacja sprzedażowa i budowanie relacji z klientem

• Techniki skutecznej komunikacji i budowania zaufania w relacjach z klientem – zajęcia praktyczne
• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań wspierających proces sprzedaży – zajęcia praktyczne
• Empatia i inteligencja emocjonalna w kontakcie z klientem – zajęcia praktyczne
• Komunikacja werbalna i niewerbalna w profesjonalnej obsłudze klienta – zajęcia teoretyczne

MODUŁ III. Analiza potrzeb klienta i sprzedaż doradcza

• Techniki identyfikacji potrzeb oraz motywacji zakupowych klienta – zajęcia praktyczne
• Nowoczesne modele sprzedaży doradczej: SPIN Selling, Challenger Approach, Insight Selling – zajęcia teoretyczne
• Analiza procesu decyzyjnego klienta i dopasowanie oferty do jego oczekiwań – zajęcia praktyczne
• Budowanie wartości oferty poprzez język korzyści i personalizację komunikacji – zajęcia praktyczne

MODUŁ IV. Radzenie sobie z obiekcjami i negocjacje sprzedażowe

• Identyfikacja przyczyn obiekcji klienta i skuteczne techniki reagowania – zajęcia praktyczne
• Model ARC oraz pozytywna argumentacja w rozmowie sprzedażowej – zajęcia praktyczne
• Negocjacje handlowe i budowanie rozwiązań typu win-win – zajęcia praktyczne
• Wykorzystanie obiekcji klienta do pogłębiania relacji i zwiększania sprzedaży – zajęcia praktyczne

MODUŁ V. Prezentacja oferty i nowoczesne narzędzia sprzedaży

• Techniki skutecznej prezentacji produktów i usług w sprzedaży doradczej – zajęcia praktyczne
• Storytelling oraz model FAB w prezentowaniu wartości oferty – zajęcia praktyczne
• Personalizacja rozwiązań i budowanie doświadczenia klienta – zajęcia praktyczne
• Wykorzystanie narzędzi AI i technologii cyfrowych w nowoczesnym procesie sprzedaży – zajęcia teoretyczne

Walidacja efektów uczenia - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie oraz obserwacja w warunkach symulowanych

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.
• Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Usługa będzie prowadzona przy wykorzystaniu interaktywnych metod takich jak:

• interaktywne prezentacje multimedialne i moderowane dyskusje,
• ćwiczenia indywidualne i grupowe oparte na sytuacjach sprzedażowych,
• symulacje rozmów z klientem (role-play) z informacją zwrotną,
• analiza studiów przypadków (case study) i wspólne rozwiązywanie problemów,
• warsztaty z wykorzystaniem narzędzi AI wspierających sprzedaż i komunikację,
• ćwiczenia rozwijające komunikację, empatię i budowanie relacji z klientem,
• bieżący feedback trenera i uczestników wspierający rozwój kompetencji,
• praca z materiałami praktycznymi: checklistami, kartami technik i narzędziami wdrożeniowymi.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Czas trwania: 44 godziny.
• Przerwy wliczają się do czasu trwania szkolenia.
• Przerwy wliczają się do czasu trwania szkolenia i są ustalone wg. zasad: dla dnia szkoleniowego zajęć merytorycznych wraz z walidacją trwającego poniżej 2 godzin – brak przerw, • dla dnia szkoleniowego zajęć merytorycznych wraz z walidacją trwającego od 2 godzin do poniżej 4 godz. 30 minut – przerwa minimum 15 minut, maksymalny czas przerw 30 minut, • dla dnia szkoleniowego zajęć merytorycznych wraz z walidacją trwającego od 4 godzin 30 minut – przerwa minimum 60 minut, maksymalny czas przerw 75 minut.
• Walidacja wlicza się do czasu szkolenia i trwa 45 min.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:

• minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane
• Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej
• Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie
• aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi
• minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
• minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - zgodnie z kartą

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI DODATKOWYCH:

• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.
• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.
• Usługa rozwojowa nie dotyczy umiejętności lub kompetencji podstawowych tj. (z ang. basic skills: literacy, numeracy, ICT skills).
• Usługa rozwojowa nie dotyczy kosztów usługi rozwojowej, której obowiązek przeprowadzenia na zajmowanym stanowisku pracy wynika z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy).
• Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w Projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.
• Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, koszty dojazdu i zakwaterowania.
• Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora liście obecności.
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot, z którym pracodawca lub delegowany pracownik korzystający ze wsparcia są powiązani kapitałowo lub osobowo.
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie oraz przez podmiot powiązany z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo
• Usługodawca oświadcza, że proces walidacji jest zgodny z wytycznymi BUR

Dostęp do materiałów online i offline: prezentacje ze szkolenia, skrypt, zestawy ćwiczeń przygotowane przez trenera - ostateczna wersja zostanie przekazana Uczestnikom po szkoleniu.

Uczestnik szkolenia otrzyma:

• Zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności oraz zaliczenia zajęć w formie uzyskania wyniku pozytywnego min. 80% punktów z walidacji zgodnie z kartą usługi
• Materiały szkoleniowe - opisane w karcie usług

INFORMACJE DODATKOWE:

• Usługodawca zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.
• Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług.
• Usługa rozwojowa będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w tym przepisami prawa o VAT
• Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.

Cd. w programie ramowym.