Zarządzanie konfliktami w środowisku pracy: komunikacja, asertywność, negocjacje i profilaktyka konfliktów w zespole - usługa szkoleniowa

DZIEŃ 1: Wprowadzenie do konfliktów, komunikacja i asertywność

09:00 – 10:00 (60 min) – Definicja, rodzaje i źródła konfliktów w środowisku zawodowym – część teoretyczna – współdzielenie ekranu

10:00 – 11:00 (60 min) – Psychologia konfliktu oraz przegląd strategii ich rozwiązywania – część teoretyczna – współdzielenie ekranu

11:00 – 11:15 (15 min) – Przerwa

11:15 – 12:15 (60 min) – Asertywność i techniki skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych – część teoretyczna – współdzielenie ekranu

12:15 – 13:15 (60 min) – Analiza stylów komunikacji i ich wpływ na eskalację konfliktów – część praktyczna – ćwiczenia

13:15 – 13:45 (30 min) – Przerwa obiadowa

13:45 – 15:00 (75 min) – Ćwiczenia praktyczne: analiza przypadków konfliktowych w zespołach – część praktyczna – case studies

15:00 – 15:15 (15 min) – Przerwa

15:15 – 17:00 (105 min) – Ćwiczenia praktyczne: warsztat z asertywnej komunikacji i podsumowanie dnia – część praktyczna – warsztaty

DZIEŃ 2: Negocjacje, trudne rozmowy, profilaktyka i walidacja

09:00 – 10:00 (60 min) – Mediacja, negocjacje i rola trzeciej strony w konflikcie – część teoretyczna – współdzielenie ekranu

10:00 – 11:00 (60 min) – Budowanie kultury otwartej komunikacji i zapobieganie konfliktom w organizacji – część teoretyczna – współdzielenie ekranu

11:00 – 11:15 (15 min) – Przerwa

11:15 – 13:15 (120 min) – Radzenie sobie z trudnymi rozmowami w pracy – część praktyczna – case studies

13:15 – 13:45 (30 min) – Przerwa obiadowa

13:45 – 15:45 (120 min) – Symulacje negocjacyjne oraz indywidualny plan rozwoju uczestników – część praktyczna – warsztaty

15:45 – 16:00 (15 min) – Przerwa

16:00 – 17:00 (60 min) – Walidacja: Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie oraz podsumowanie szkolenia – część walidacyjna

1) Czas trwania oraz format zajęć

Łączny wymiar godzinowy wynosi 16 godzin zegarowych (gdzie 1 godzina odpowiada 60 minutom), włączając w to przewidziane w harmonogramie przerwy. Zajęcia odbywają się w formie zdalnej na żywo za pośrednictwem platformy Microsoft Teams. Grupa warsztatowa liczy od 2 do maksymalnie 30 uczestników.

2) Sposób prowadzenia zajęć

Podczas kursu wykorzystywane są angażujące formy nauczania online, obejmujące w szczególności:

• prezentacje funkcji i rozwiązań w trybie na żywo („ekran w ekran”),
• omówienie realnych przypadków biznesowych oraz dobrych praktyk (analiza przypadków),
• samodzielne oraz zespołowe zadania z wykorzystaniem dedykowanych aplikacji (ćwiczenia i warsztaty),
• wymianę doświadczeń i dyskusje pod kierunkiem prowadzącego.

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

3) Sposób weryfikacji wiedzy (Walidacja)

Walidacja efektów uczenia się jest w pełni niezależna od procesu dydaktycznego i od osoby trenera prowadzącego szkolenie. Weryfikacja odbywa się za pośrednictwem zewnętrznego, automatycznego systemu cyfrowego (Microsoft Forms).

Przebieg i zasady walidacji:

1. Automatyczna weryfikacja (Niezależny algorytm): Egzamin ma formę cyfrowego testu wiedzy i umiejętności. Baza pytań oraz klucz odpowiedzi są ze sobą powiązane w sposób sztywny, a wynik wyliczany jest automatycznie przez algorytm systemu bez jakiejkolwiek ingerencji człowieka.
2. Rola trenera / nadzorcy: Trener prowadzący szkolenie nie jest egzaminatorem i nie ocenia prac. W module walidacyjnym pełni wyłącznie rolę moderatora technicznego (przekazuje uczestnikom link do zewnętrznego arkusza egzaminacyjnego i nadzoruje przebieg techniczny). Trener nie ma możliwości edycji pytań, modyfikacji klucza odpowiedzi, ręcznego sprawdzania prac ani wpływania na wynik końcowy.
3. Próg zaliczenia: Minimum 80% punktów możliwych do zdobycia.
4. Bezstronność i obiektywizm: Dzięki zastosowaniu algorytmicznego sprawdzania w zewnętrznym narzędziu cyfrowym zagwarantowane jest pełne rozdzielenie funkcji dydaktycznej od funkcji walidującej oraz bezstronność oceny.

• Skrypt szkoleniowy w formacie PDF
• Prezentacja multimedialna z kluczowymi zagadnieniami
• Lista kontrolna „Jak skutecznie radzić sobie z konfliktami?”
• Przykłady scenariuszy mediacyjnych i negocjacyjnych
• Nagrania wybranych części szkolenia (dostępne po zakończeniu kursu)
• Dodatkowe materiały do samodzielnej pracy i rozwijania umiejętności

Informacje o podatku VAT:

• W przypadku dofinansowania usługi ze środków publicznych na poziomie co najmniej 70%, stosuje się zwolnienie z podatku VAT na podstawie aktualnych przepisów prawa (§ 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r.).
• Dla pozostałych form płatności usługa zostanie powiększona o podatek VAT według należnej stawki.

Kryteria zaliczenia:

Gwarancją ukończenia udziału w usłudze jest:

• obecność na co najmniej 80% czasu trwania modułów merytorycznych (nie uwzględniając przerw w harmonogramie),
• przystąpienie do automatycznego testu sprawdzającego wiedzę i umiejętności (walidacja).

1. Sposób realizacji i platforma zajęć

Szkolenie odbywa się na żywo w formie wideokonferencji w środowisku Microsoft Teams (organizator zapewnia licencję komercyjną). Egzamin końcowy (automatycznie oceniany test) realizowany jest w aplikacji Microsoft Forms.

2. Sprzęt i oprogramowanie

Uczestnik powinien korzystać z komputera (stacjonarnego lub laptopa) wyposażonego w:

• procesor min. 2-rdzeniowy oraz co najmniej 4 GB RAM,
• sprawny zestaw do komunikacji audio-wideo (kamera, mikrofon, głośniki/słuchawki),
• aktualny system operacyjny (Windows 10/11, macOS, Linux lub Chrome OS),
• nowoczesną przeglądarkę internetową (np. MS Edge lub Google Chrome) z zezwoleniem na użycie kamery/mikrofonu i obsługę plików cookies.

3. Łącze internetowe

Do płynnego odbioru obrazu i dźwięku wymagany jest dostawca Internetu gwarantujący transfer na poziomie minimum 4 Mb/s (pobieranie) i 3,2 Mb/s (wysyłanie). Rekomendujemy połączenie kablowe lub silny sygnał Wi-Fi.

4. Dostęp do materiałów i wymogi e-mail

Każda osoba musi podać ważny adres e-mail, na który przesłane zostaną:

• zaproszenie wraz z odnośnikiem do wirtualnej sali w MS Teams,
• zestaw materiałów do zajęć i odnośnik do testu sprawdzającego,
• informacje o uzyskanej punktacji oraz dostęp do nagrań wideo.

Dostęp do pokoju spotkaniowego otwiera się na godzinę przed pierwszymi zajęciami i wygasa godzinę po zakończeniu całego kursu. Test w MS Forms udostępniany jest wyłącznie w czasie przewidzianym w planie na walidację.

5. Test techniczny przed startem

Przed pierwszym modułem uczestnik zobowiązany jest zweryfikować sprawność sprzętu: przetestować mikrofon, głośniki, kamerę, stabilność Internetu oraz możliwość otwarcia linków do MS Teams i MS Forms.