Komunikacja menedżerska w praktyce

Efektem usługi będzie przygotowanie uczestników do stosowania narzędzi komunikacji menedżerskiej w sytuacjach zawodowych. Osiągnięcie efektu zostanie potwierdzone poprzez wykazanie przez uczestników umiejętności rozpoznawania mechanizmów komunikacyjnych, analizowania komunikatów oraz doboru sposobu komunikacji adekwatnego do sytuacji i potrzeb rozmówcy. Kryterium osiągnięcia efektu będzie pozytywny wynik walidacji efektów uczenia się określonych w Karcie Usługi.

Osiągnięcie efektu usługi zostanie potwierdzone na podstawie wyników walidacji przeprowadzonej po zakończeniu procesu kształcenia. Walidacja zostanie przeprowadzona z wykorzystaniem metod określonych w Karcie Usługi, odnoszących się do zdefiniowanych efektów uczenia się i kryteriów ich weryfikacji. Pozytywny wynik walidacji będzie stanowił potwierdzenie osiągnięcia zakładanych efektów usługi.

PROGRAM USŁUGI - KOMUNIKACJA MENEDŻERSKA W PRAKTYCE

Usługa przygotowuje uczestników do świadomego i skutecznego prowadzenia komunikacji w roli menedżerskiej. Program łączy wiedzę z zakresu psychologii komunikacji z praktycznym zastosowaniem narzędzi w codziennych sytuacjach zawodowych.

1. Komunikacja menedżerska wprowadzenie

• rola komunikacji w zarządzaniu i budowaniu relacji,
• specyfika komunikacji w relacji menedżer–pracownik,
• najczęstsze bariery i źródła nieporozumień,
• analiza typowych sytuacji komunikacyjnych w pracy menedżera.

2. Analiza Transakcyjna Erica Berne’a w komunikacji menedżerskiej

• założenia Analizy Transakcyjnej,
• stany Ja: Rodzic, Dorosły, Dziecko,
• funkcjonalny model stanów Ja,
• rozpoznawanie stanów Ja w komunikacji,
• rodzaje transakcji i ich wpływ na przebieg rozmowy,
• gry psychologiczne występujące w relacjach zawodowych,
• sposoby reagowania na nieefektywne schematy komunikacyjne.

3. Model komunikacji Friedemanna Schulza von Thuna

• cztery płaszczyzny komunikatu,
• płaszczyzna rzeczowa, ujawniania siebie, relacji i apelu,
• różnice pomiędzy intencją nadawcy a interpretacją odbiorcy,
• identyfikowanie źródeł nieporozumień,
• zastosowanie modelu w rozmowach menedżerskich.

4. Komunikacja a różnorodność osobowościowa

• różnice indywidualne w sposobach komunikowania się,
• rozpoznawanie zróżnicowanych potrzeb komunikacyjnych,
• dostosowanie sposobu przekazywania informacji do rozmówcy,
• dobór języka i sposobu prowadzenia rozmowy do sytuacji zawodowej,
• komunikacja wspierająca współpracę w zróżnicowanym zespole.

5. Praktyka komunikacji menedżerskiej

• praca na sytuacjach z codziennej praktyki menedżerskiej,
• analiza przypadków,
• ćwiczenia w formułowaniu komunikatów,
• dobór sposobu komunikacji do celu rozmowy,
• zastosowanie Analizy Transakcyjnej i modelu Schulza von Thuna w sytuacjach zawodowych.

6. Walidacja efektów uczenia się

Walidacja prowadzona jest przez osobę inną niż prowadzący proces kształcenia. Obejmuje weryfikację osiągnięcia efektów uczenia się zgodnie z kryteriami i metodami określonymi w Karcie Usługi.

Metody dydaktyczne: interaktywny wykład, ćwiczenia indywidualne i grupowe, analiza case study, dyskusja moderowana, ćwiczenia warsztatowe.

Organizacja usługi: szkolenie stacjonarne, 8 godzin zegarowych. W ramach usługi przewidziano dwie 15-minutowe przerwy kawowe oraz jedną 30-minutową przerwę. Walidacja stanowi wyodrębniony element usługi.

Każdy uczestnik otrzyma materiały szkoleniowe wspierające realizację programu usługi, obejmujące najważniejsze zagadnienia, modele i narzędzia omawiane podczas szkolenia, w tym materiały dotyczące Analizy Transakcyjnej, modelu komunikacji F. Schulza von Thuna oraz komunikacji uwzględniającej różnorodność osobowościową. Uczestnicy otrzymają również materiały do ćwiczeń i pracy warsztatowej.

Warunkiem uczestnictwa w usłudze jest pełnienie funkcji kierowniczej, menedżerskiej lub koordynacyjnej albo przygotowywanie się do objęcia takiej roli. Nie jest wymagane wcześniejsze przygotowanie z zakresu Analizy Transakcyjnej, modeli komunikacji ani psychologii. Uczestnik powinien zostać zgłoszony do udziału w usłudze zgodnie z zasadami obowiązującymi w Bazie Usług Rozwojowych.