Social Media w biznesie – Facebook, Instagram, TikTok. Skuteczna promocja i sprzedaż usług online

Dzień 1

Moduł 1. Wprowadzenie do mediów społecznościowych w biznesie – 45 min

• Rola mediów społecznościowych w budowaniu rozpoznawalności firmy i wspieraniu sprzedaży.
• Charakterystyka Facebooka, Instagrama i TikToka z perspektywy przedsiębiorstwa.
• Różnice pomiędzy prywatnym korzystaniem z platform a prowadzeniem komunikacji firmowej.
• Powiązanie obecności w mediach społecznościowych z ofertą i sposobem obsługi klientów.
• Najczęstsze błędy firm rozpoczynających działania promocyjne.

Moduł 2. Strategia obecności firmy w social mediach – 1 godz.

• Określanie celów: rozpoznawalność, zaangażowanie, kontakt z klientem i sprzedaż.
• Charakterystyka odbiorców oraz rozpoznawanie ich potrzeb.
• Dobór kanałów komunikacji do rodzaju działalności i zasobów firmy.
• Określanie głównych tematów publikacji.
• Łączenie treści edukacyjnych, wizerunkowych i sprzedażowych.
• Dobór podstawowych wskaźników do oceny realizacji celu.
• Omówienie przykładowych założeń komunikacji mikro- lub małego przedsiębiorstwa.

Moduł 3. Facebook w działalności firmy – 1 godz. 30 min

• Rola strony firmowej, profilu osobistego i grupy w komunikacji przedsiębiorstwa.
• Czytelna prezentacja firmy, oferty i danych kontaktowych.
• Dobór rodzajów publikacji do celu komunikacyjnego.
• Treści budujące zainteresowanie i zachęcające do kontaktu.
• Znaczenie regularności, jakości treści oraz interakcji z odbiorcami.
• Kierowanie odbiorców do oferty, wiadomości lub strony internetowej.
• Analiza przykładowych publikacji firmowych.

Moduł 4. Instagram w komunikacji marki – 1 godz. 15 min

• Spójność wizualna i czytelność profilu firmowego.
• Dobór zastosowań postów, relacji i krótkich materiałów wideo.
• Prezentowanie produktów, usług, zespołu i kulis działalności.
• Zasady pisania opisów oraz stosowania wezwań do działania.
• Łączenie estetyki materiałów z użytecznością informacji.
• Typowe błędy osłabiające skuteczność komunikacji.
• Omówienie przykładów treści dla firm usługowych i handlowych.

Moduł 5. TikTok w promocji firmy – 1 godz. 15 min

• Specyfika krótkich materiałów wideo w komunikacji biznesowej.
• Dobór tematów do branży, odbiorców i charakteru marki.
• Treści edukacyjne, demonstracyjne, rozrywkowe i sprzedażowe.
• Konstrukcja filmu: początek przyciągający uwagę, rozwinięcie i zakończenie.
• Storytelling oraz prezentowanie problemu i rozwiązania.
• Ocena przydatności trendów z perspektywy wizerunku firmy.
• Przygotowanie przykładowego pomysłu i scenariusza krótkiego filmu.

Moduł 6. Estetyka i spójność materiałów marketingowych – 1 godz. 15 min

• Podstawowe zasady kompozycji, kadrowania i doboru tła.
• Czytelność tekstu, kontrast i hierarchia informacji.
• Spójność kolorystyki oraz elementów identyfikacji wizualnej.
• Dopasowanie materiału do miejsca publikacji.
• Przygotowanie prostych grafik na podstawie szablonów.
• Dobór zdjęć i materiałów wideo do przekazu.
• Ćwiczenia w ocenie i poprawie czytelności przykładowych materiałów.

Dzień 2

Moduł 7. Komunikacja z odbiorcami i budowanie społeczności – 1 godz.

• Język marki i spójność komunikacji w różnych kanałach.
• Odpowiadanie na komentarze, wiadomości i pytania o ofertę.
• Budowanie zaufania poprzez sposób i jakość udzielanych odpowiedzi.
• Reagowanie na negatywne opinie i trudne sytuacje komunikacyjne.
• Zachęcanie odbiorców do rozmowy i dzielenia się doświadczeniami.
• Analiza przykładowych sytuacji w kontakcie z klientami.

Moduł 8. Tworzenie angażujących treści – warsztat – 1 godz. 30 min

• Dobór tematu publikacji do potrzeb odbiorców i celu firmy.
• Budowa postu: początek, główny przekaz i wezwanie do działania.
• Przygotowanie treści edukacyjnych, wizerunkowych i sprzedażowych.
• Wykorzystanie historii klientów, przykładów zastosowań i odpowiedzi na częste pytania.
• Opracowanie prostej grafiki oraz scenariusza krótkiego filmu.
• Dostosowanie jednego tematu do różnych kanałów i formatów.
• Omówienie przygotowanych materiałów i wskazanie możliwych usprawnień.

Moduł 9. Podstawy płatnej promocji na Facebooku, Instagramie i TikToku – 1 godz. 30 min

• Rola płatnej promocji w uzupełnianiu działań organicznych.
• Dobór celu reklamy do potrzeb przedsiębiorstwa.
• Określanie odbiorców i dopasowanie przekazu.
• Planowanie budżetu oraz czasu trwania działań reklamowych.
• Promowanie publikacji a przygotowanie kampanii w panelu reklamowym.
• Spójność reklamy z ofertą i miejscem, do którego trafia odbiorca.
• Interpretacja podstawowych wyników: wyświetlenia, kliknięcia, koszty i zapytania.
• Rozpoznawanie błędów w założeniach kampanii i wskazywanie korekt.

Moduł 10. Planowanie publikacji i organizacja pracy – 1 godz.

• Przygotowanie tygodniowego i miesięcznego kalendarza treści.
• Łączenie tematów stałych, sezonowych i związanych z ofertą.
• Planowanie częstotliwości publikacji z uwzględnieniem zasobów firmy.
• Podział odpowiedzialności za przygotowanie, akceptację i publikację materiałów.
• Wykorzystanie narzędzi do planowania i porządkowania treści.
• Aktualizowanie planu na podstawie wyników oraz pytań odbiorców.

Moduł 11. Wspieranie sprzedaży przez media społecznościowe – 45 min

• Prezentowanie oferty poprzez potrzeby klienta i korzyści z zakupu.
• Łączenie treści edukacyjnych z informacjami o produktach i usługach.
• Dobór wezwań do działania do celu publikacji.
• Ścieżka odbiorcy: publikacja, zainteresowanie, kontakt, oferta i zakup.
• Znaczenie sprawnej obsługi zapytań.
• Błędy utrudniające kontakt z firmą i podjęcie decyzji zakupowej.

Moduł 12. Dobre praktyki, analiza wyników i kierunki usprawnień – 45 min

• Analiza przykładów komunikacji firm w mediach społecznościowych.
• Obserwowanie konkurencji jako źródło informacji i inspiracji.
• Ocena spójności publikacji z celami i charakterem marki.
• Rozróżnienie popularności treści od ich znaczenia dla wyników firmy.
• Interpretacja uproszczonego zestawienia wyników publikacji.
• Wskazanie priorytetowych usprawnień w komunikacji przedsiębiorstwa.

Metody prowadzenia zajęć

Wykład interaktywny, prezentacja, pokaz, analiza przykładów komunikacji firmowej, ćwiczenia w przygotowaniu treści, omówienie scenariuszy kontaktu z odbiorcami oraz interpretacja przykładowych wyników działań marketingowych.

Ćwiczenia służą przećwiczeniu omawianych zasad i uzyskaniu informacji zwrotnej od trenera. Walidacja obejmuje efekty uczenia się oraz kryteria wskazane w karcie usługi i odbywa się w formie testu teoretycznego.

Walidacja efektów uczenia się – 30 minut

Pisemny test teoretyczny obejmujący 24 pytania jednokrotnego wyboru, po 3 pytania na każdy z 8 efektów uczenia się. Test zawiera pytania dotyczące zasad komunikacji, doboru rozwiązań oraz interpretacji krótkich sytuacji biznesowych i przykładowych wyników. Zakres pytań obejmuje wszystkie wskazane kryteria weryfikacji.

Za poprawną odpowiedź przyznaje się 1 punkt. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie minimum 18 z 24 punktów oraz minimum 2 z 3 punktów w zakresie każdego efektu uczenia się.

Walidację prowadzi Milena Biesiada, z zachowaniem rozdzielenia funkcji trenera i osoby oceniającej. Wynik zostaje udokumentowany w protokole walidacji.

Uczestnicy szkolenia otrzymują:

• Skrypt szkoleniowy;
• Notatnik
• Długopis
• Certyfikat ukończenia szkolenia

Warunkiem uczestnictwa w usłudze jest podpisanie umowy na świadczenie usługi szkoleniowej z Centrum Szkoleniowym DMK oraz zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych (BUR). Zgłoszenie na szkolenie odbywa się za pośrednictwem BUR, a w przypadku osób korzystających z dofinansowania wymagane jest podanie właściwego ID wsparcia.

Wszystkie godziny podane w harmonogramie oraz opisie usługi są godzinami zegarowymi (60 minut).

Usługa będzie zwolniona z podatku VAT pod warunkiem, że poziom dofinansowania ze środków publicznych wyniesie co najmniej 70% wartości usługi, zgodnie z przepisami ustawy o VAT dotyczącymi usług finansowanych ze środków publicznych.