Usługa szkoleniowa: Mierzenie efektywności automatyzacji – KPI, ROI, feedback i optymalizacja procesów

Czas przerwy jest wliczany do godzin szkolenia.

Liczba godzin teorii: 7 h

Liczba godzin praktyki: 14 h

Walidacja jest wliczana do procesu kształcenia i czasu trwania usługi.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do właścicieli firm, kadry zarządzającej oraz pracowników odpowiedzialnych za monitorowanie, analizę i optymalizację automatyzacji procesów biznesowych. W szczególności do osób zajmujących się analizą efektywności i opłacalności procesów, zbieraniem i analizowaniem opinii pracowników oraz klientów, monitorowaniem KPI i ROI, przygotowywaniem raportów oraz planowaniem działań usprawniających. Szkolenie adresowane jest również do osób uczestniczących w projektach automatyzacyjnych i odpowiedzialnych za ocenę ich efektów oraz dalsze doskonalenie.

Stosowane metody walidacji:

Test wiedzy teoretycznej – pytania zamknięte i otwarte pozwalające zweryfikować znajomość KPI, ROI, wskaźników twardych i miękkich, metod zbierania feedbacku oraz zasad oceny efektywności i opłacalności automatyzacji.

Prezentacja – ocena przygotowanych przez uczestnika wskaźników KPI, sposobu oceny ROI, wniosków wynikających z analizy danych oraz rekomendacji dotyczących dalszej optymalizacji procesu. W przypadku usługi zdalnej uczestnik może zaprezentować wyniki pracy poprzez udostępnienie ekranu.

Analiza dowodów i deklaracji – ocena przeprowadzonej przez uczestnika analizy przykładowego feedbacku pracowników lub klientów, identyfikacji błędów, problemów i wąskich gardeł, analizy trendów oraz przygotowanych raportów i rekomendacji zmian w procesach automatyzacyjnych.

Takie połączenie metod pozwala na pełną ocenę efektów szkolenia, zarówno wiedzy teoretycznej, jak i umiejętności praktycznych oraz kompetencji uczestników.

Szkolenie realizowane jest w jednej grupie liczącej maksymalnie do 10 osób. Każdy uczestnik powinien posiadać komputer lub laptop z dostępem do Internetu, sprawną kamerą, mikrofonem i głośnikami lub słuchawkami. Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, umożliwiające aktywny udział w zajęciach oraz wykonywanie ćwiczeń praktycznych.

Usługa realizowana jest w oparciu o metody aktywizujące uczestników tj. ćwiczenia, analiza przypadku, dyskusja grupowa, burza mózgów, warsztat.

Dostawca usług zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.

Moduł 1. Pomiar efektywności automatyzacji – 3 h (teoria: 1h; praktyka: 2h)

• cele i zasady pomiaru efektów automatyzacji,
• efektywność, wydajność i opłacalność procesów,
• baseline, wartości docelowe i źródła danych,
• porównywanie wyników przed i po automatyzacji.

Moduł 2. KPI dla procesów automatyzacyjnych – 2 godz. (teoria: 1h; praktyka: 1h)

• projektowanie KPI dla działań automatyzacyjnych,
• wskaźniki czasu, kosztu, jakości, wydajności i błędów,
• dobór wskaźników twardych i miękkich,
• analiza i interpretacja wartości KPI.

Moduł 3. ROI i opłacalność automatyzacji – 2 godz. (teoria: 1h; praktyka: 1h)

• koszty wdrożenia i utrzymania automatyzacji,
• szacowanie oszczędności finansowych i czasowych,
• obliczanie ROI,
• ocena opłacalności działań automatyzacyjnych.

Moduł 4. Feedback pracowników i klientów – 3 godz. (teoria: 1h; praktyka: 2h)

• ankiety, wywiady, grupy fokusowe i warsztaty,
• projektowanie pytań i skal ocen,
• planowanie cyklicznego zbierania feedbacku,
• organizacja warsztatów służących poznaniu potrzeb pracowników.

Moduł 5. Analiza feedbacku i wykrywanie problemów – 4 godz. (teoria: 1h; praktyka: 3h)

• analiza danych ilościowych i jakościowych,
• identyfikacja błędów, problemów i wąskich gardeł,
• analiza trendów i lokalizacja źródeł problemów,
• krytyczna interpretacja wyników i feedbacku.

Moduł 6. Raportowanie i optymalizacja automatyzacji – 3 godz. (teoria: 1h; praktyka: 2h)

• łączenie wyników KPI, ROI i feedbacku,
• tworzenie raportów dla różnych linii biznesowych,
• formułowanie wniosków i rekomendacji,
• planowanie dalszych działań optymalizacyjnych.

Moduł 7. Monitorowanie efektów, interesariusze– 3 godz. (teoria: 1h; praktyka: 2h)

• systematyczne monitorowanie efektów automatyzacji,
• współpraca i budowanie zaufania pomiędzy biznesem, pracownikami, klientami i dostawcami,
• uwzględnianie aspektów etycznych i prawnych,

Moduł 8. Walidacja (praktyka: 1h)

prezentacja multimedialna

przykładowe mapy procesów

karty ćwiczeń

Usługa może być zwolniona ze stawki VAT na podstawie par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatków i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, jeżeli udział w finansowaniu usługiwynosiconajmniej70% ze środków publicznych.

• Minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny lub laptop z dostępem do Internetu, wyposażony w kamerę, mikrofon i głośniki lub słuchawki.
• Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego: stabilne połączenie z Internetem o prędkości nie niższej niż 72,02 Mb/s.
• Niezbędne oprogramowanie: aktualna przeglądarka internetowa (np. Google Chrome, Microsoft Edge lub Mozilla Firefox), umożliwiająca udział w szkoleniu online oraz dostęp do prezentowanych treści i materiałów.
• Oprogramowanie do pracy z materiałami szkoleniowymi: program umożliwiający otwieranie plików w formatach PDF, DOC/DOCX oraz XLS/XLSX, np. Adobe Acrobat Reader, Microsoft Word i Microsoft Excel lub ich bezpłatne odpowiedniki.
• Narzędzia wykorzystywane podczas zajęć praktycznych: dostęp do platformy komunikacyjnej wskazanej przez organizatora, umożliwiającej udział w szkoleniu w czasie rzeczywistym, udostępnianie ekranu oraz prezentowanie wykonanych ćwiczeń.