Usługa szkoleniowa: AI w procesach sprzedażowych i e-commerce – prompt engineering, analiza i automatyzacja

Czas przerwy jest wliczany do godzin szkolenia.

Liczba godzin teorii: 7h

Liczba godzin praktyki: 14h

Walidacja jest wliczana do procesu kształcenia i czasu trwania usługi.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do właścicieli firm, kadry zarządzającej oraz pracowników, którzy w swojej pracy wykorzystują lub planują wykorzystywać narzędzia AI, w szczególności w obszarze sprzedaży, e-commerce, marketingu i obsługi klienta. Adresatami szkolenia są przede wszystkim osoby odpowiedzialne za przygotowywanie ofert, komunikację z klientami, tworzenie treści sprzedażowych i produktowych, analizę informacji oraz optymalizację powtarzalnych procesów biznesowych. Szkolenie przeznaczone jest zarówno dla osób rozpoczynających pracę z AI, jak i dla osób posiadających podstawowe doświadczenie, które chcą rozwijać umiejętność skutecznego promptowania, weryfikacji informacji oraz świadomego i odpowiedzialnego wykorzystania AI w pracy.

Stosowane metody walidacji:

Test wiedzy teoretycznej – pytania zamknięte i otwarte pozwalające zweryfikować znajomość zasad działania modeli językowych LLM, podstaw prompt engineeringu, ograniczeń AI, ryzyka halucynacji oraz zasad weryfikowania informacji generowanych przez AI. Test teoretyczny – 20 minut, test realizowany jest jednocześnie przez wszystkich uczestników.

Prezentacja – ocena przygotowanych przez uczestnika promptów, sposobu ich modyfikacji oraz rezultatów uzyskanych przy wykorzystaniu AI. Uczestnik prezentuje sposób dostosowania komunikacji z AI do określonego celu biznesowego oraz wskazuje elementy wymagające kontroli człowieka. W przypadku usługi zdalnej prezentacja może odbywać się poprzez udostępnienie ekranu. Prezentacja – 30 minut łącznie dla grupy, maksymalnie 3 minuty na uczestnika.

Analiza dowodów i deklaracji – ocena przygotowanych przez uczestnika promptów, kolejnych wersji zapytań, uzyskanych odpowiedzi oraz krytycznej analizy ich jakości i wiarygodności. Ocenie podlega również sposób wykorzystania własnej wiedzy uczestnika do weryfikacji i poprawy rezultatów generowanych przez AI. Analiza dowodów i deklaracji – 10 minut łącznie dla grupy.

Takie połączenie metod pozwala na pełną ocenę efektów szkolenia, zarówno wiedzy teoretycznej, jak i umiejętności praktycznych oraz kompetencji uczestników.

Szkolenie realizowane jest w jednej grupie liczącej maksymalnie do 10 osób. Każdy uczestnik powinien posiadać komputer lub laptop z dostępem do Internetu, sprawną kamerą, mikrofonem i głośnikami lub słuchawkami. Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, umożliwiające aktywny udział w zajęciach oraz wykonywanie ćwiczeń praktycznych.

Usługa realizowana jest w oparciu o metody aktywizujące uczestników tj. ćwiczenia, analiza przypadku, dyskusja (rozmowa na żywo) grupowa, burza mózgów, warsztat.

Dostawca usług zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.

Moduł 1. AI i modele językowe w procesach sprzedaży i e-commerce - 2h (teoria: 1h; praktyka: 1h)

• podstawy działania AI i modeli językowych LLM,
• możliwości i ograniczenia narzędzi AI,
• źródła błędów i sposób generowania odpowiedzi,
• zastosowanie AI w sprzedaży, e-commerce i obsłudze klienta,
• rola człowieka w nadzorowaniu pracy AI.

Moduł 2. Prompt engineering – skuteczna komunikacja z AI - 3h (teoria: 1h; praktyka: 2h)

• budowa skutecznego promptu,
• określanie celu, kontekstu i instrukcji,
• znaczenie precyzji językowej i danych wejściowych,
• definiowanie ograniczeń i formatu odpowiedzi,
• tworzenie i poprawianie promptów do zadań biznesowych.

Moduł 3. Zaawansowane techniki promptowania - 2h (teoria: 1h; praktyka: 1h)

• tworzenie promptów kontekstowych,
• nadawanie AI określonej roli,
• wykorzystanie przykładów i dodatkowych instrukcji,
• tworzenie promptów wieloetapowych,
• dopasowanie stylu komunikacji do celu biznesowego.

Moduł 4. Doskonalenie i optymalizacja komunikacji z AI - 3h (teoria: 1h; praktyka: 2h)

• analiza jakości odpowiedzi generowanych przez AI,
• identyfikowanie błędów i braków w otrzymanych rezultatach,
• doprecyzowywanie i modyfikowanie promptów,
• iteracyjna praca z AI,
• tworzenie powtarzalnych szablonów zapytań.

Moduł 5. AI w sprzedaży i obsłudze klienta - 4h (teoria: 1h; praktyka: 3h)

• wykorzystanie AI w przygotowywaniu ofert i komunikacji sprzedażowej,
• analiza potrzeb klienta przy wsparciu AI,
• tworzenie odpowiedzi na zapytania i FAQ,
• wykorzystanie AI w komunikacji posprzedażowej,
• identyfikowanie procesów możliwych do wsparcia przez AI.

Moduł 6. AI w e-commerce - 3 godz. (teoria: 1h; praktyka: 2h)

• tworzenie i optymalizacja opisów produktów,
• przygotowywanie treści sprzedażowych i produktowych,
• analiza opinii i informacji od klientów,
• kategoryzacja i porządkowanie informacji,
• projektowanie powtarzalnych scenariuszy pracy z AI.

Moduł 7. Weryfikacja informacji, halucynacje AI i odpowiedzialna współpraca człowieka z AI - 3h (teoria: 1h; praktyka: 2h)

• halucynacje AI i źródła błędów,
• ocena wiarygodności informacji generowanych przez AI,
• techniki weryfikacji rezultatów pracy AI,
• łączenie odpowiedzi AI z wiedzą i doświadczeniem użytkownika,
• rola człowieka w kontroli i odpowiedzialnym wykorzystaniu AI.

Walidacja usługi(praktyka 1 h) - Test teoretyczny – 20 minut; Prezentacja – 30 minut; Analiza dowodów i deklaracji – 10 minut

prezentacja multimedialna

przykładowe mapy procesów

karty ćwiczeń

Usługa może być zwolniona ze stawki VAT na podstawie par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatków i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, jeżeli udział w finansowaniu usługiwynosiconajmniej70% ze środków publicznych.

Kod dostępu zostanie udostępniony najpóźniej na 1 dzień przed rozpoczęciem usługi.

• Minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny lub laptop z dostępem do Internetu, wyposażony w kamerę, mikrofon i głośniki lub słuchawki.
• Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego: stabilne połączenie z Internetem o prędkości nie niższej niż 72,02 Mb/s.
• Niezbędne oprogramowanie: aktualna przeglądarka internetowa (np. Google Chrome, Microsoft Edge lub Mozilla Firefox), umożliwiająca udział w szkoleniu online oraz dostęp do prezentowanych treści i materiałów.
• Oprogramowanie do pracy z materiałami szkoleniowymi: program umożliwiający otwieranie plików w formatach PDF, DOC/DOCX oraz XLS/XLSX, np. Adobe Acrobat Reader, Microsoft Word i Microsoft Excel lub ich bezpłatne odpowiedniki.
• Narzędzia wykorzystywane podczas zajęć praktycznych: dostęp do platformy komunikacyjnej wskazanej przez organizatora, umożliwiającej udział w szkoleniu w czasie rzeczywistym, udostępnianie ekranu oraz prezentowanie wykonanych ćwiczeń.