Profesjonalna komunikacja z klientem – budowanie zaufania i wizerunku w sprzedaży.

Dzień 1 – Podstawy profesjonalnej komunikacji i rozpoznawanie potrzeb

• Rola komunikacji w budowaniu zaufania i wizerunku firmy.
• Pierwsze wrażenie, wiarygodność i spójność komunikacji.
• Komunikacja werbalna i pozawerbalna: język, ton głosu, tempo wypowiedzi.
• Bariery komunikacyjne i najczęstsze błędy w kontakcie z klientem.
• Aktywne słuchanie, parafraza i doprecyzowanie wypowiedzi.
• Pytania otwarte i zamknięte oraz diagnoza potrzeb klienta.
• Ćwiczenia rozmów rozpoczynających kontakt i rozpoznających potrzeby.

Dzień 2 – Prezentowanie wartości i budowanie relacji w sprzedaży

• Dopasowanie sposobu komunikacji do sytuacji i oczekiwań klienta.
• Przekładanie cech oferty na korzyści dla klienta.
• Jasne przedstawianie ceny, warunków i ograniczeń oferty.
• Argumentowanie wartości bez nacisku i manipulacji.
• Standardy kontaktu telefonicznego, mailowego i podczas spotkań online.
• Reagowanie na obiekcje i pytania klienta.
• Ćwiczenia prezentacji oferty i prowadzenia rozmów sprzedażowych.

Dzień 3 – Trudne sytuacje, odpowiedzialność i utrwalanie standardów

• Komunikacja w sytuacji niezadowolenia, nieporozumienia lub odmowy.
• Oddzielanie faktów od ocen i ograniczanie napięcia w rozmowie.
• Asertywne przedstawianie możliwości i granic.
• Podsumowanie rozmowy, uzgadnianie dalszych działań i kontakt po sprzedaży.
• Symulacje rozmów obejmujących diagnozę potrzeb, ofertę i obiekcję.
• Opracowanie zasad komunikacji do wykorzystania w codziennej pracy.
• Walidacja efektów uczenia się.

Szkolenie skierowane jest do handlowców, doradców klienta, pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, właścicieli firm oraz osób odpowiedzialnych za kontakt z klientami i reprezentowanie organizacji. Uczestnikami mogą być osoby rozpoczynające pracę z klientem oraz osoby posiadające doświadczenie, które chcą uporządkować i rozwinąć swoje umiejętności komunikacyjne.

Zajęcia będą prowadzone w jednej grupie szkoleniowej.

Usługa prowadzona jest w trybie godzin zegarowych w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Czas trwania usługi to łącznie 21 godzin zegarowych. Uwzględniliśmy w całym szkoleniu 180 minut przerw co stanowi 3 godziny zegarowe oraz 30 minut walidacji usługi. Przerwy są wliczone w czas szkolenia.

Forma świadczenia usługi: zdalna w czasie rzeczywistym.

Godziny realizacji: 9:00 - 16:00- 1 dzień, 9:00 - 16:00- 2 dzień, 9:00 - 16:00- 3 dzień

Podczas ostatnich 30 minut szkolenia zostanie przeprowadzona walidacja efektów uczenia się zgodnie z metodami wskazanymi w Karcie Usługi.

W ramach usługi zachowany jest podział ról trenera i walidatora. Trener odpowiada za realizację procesu edukacyjnego, natomiast walidator niezależnie ocenia osiągnięcie przez uczestników założonych efektów uczenia się.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe po odbytym szkoleniu.

Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje zaświadczenie/ certyfikat a warunkiem jego uzyskania jest uczestnictwo w co najmniej 80 % zajęć oraz zaliczenie zajęć w formie testu wiedzy oraz pozytywna ocena w ramach obserwacji w warunkach symulowanych, prowadzona podczas aktywności uczestnika z trenerem, zgodnie z określonymi kryteriami weryfikacji.

Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych. Przerwy wliczone są w czas usługi rozwojowej.

- usługa rozwojowa zostanie przeprowadzona za pośrednictwem platformy ClickMeeting,

- uczestnik dysponuje urządzeniem spełniającym następujące wymagania sprzętowe: urządzenie przenośne/mobilne lub stacjonarne (komputer/laptop/tablet) z kamerą, mikrofonem i głośnikami (warunek konieczny); procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy) lub Core i5 Kaby Lake; min. 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej); system operacyjny taki jak min. Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS; w zależności od platformy/rodzaju komunikatora, aktualne wersje przeglądarki np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave, Safari, Microsoft Edge, Opera, Internet Explorer, Yandex;

- uczestnik dysponuje łączem sieciowym spełniającym następujące parametry: dostęp do internetu o zalecanej szybkości - minimalna prędkość pobierania 2 Mb/s, prędkość wysyłania 512 kb/s;

- uczestnik dysponuje niezbędnym oprogramowaniem umożliwiającym dostęp do prezentowanych treści i materiałów;

- Dostawca Usług udostępni link umożlwiający uczestnictwo w usłudze zdalnej przez cały okres jej trwania;

- w przypadku usługi szkoleniowej, liczba uczestników umożliwia wszystkim uczestnikom interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć (ćwiczenia, rozmowa na żywo, chat, testy, ankiety, współdzielenie ekranu itp.).