Negocjacje i komunikacja wewnętrzna dla menadżerów- jak rozwiązywać spory i budować porozumienie.

Dzień 1 – Mechanizmy konfliktu i podstawy negocjacji wewnętrznych

Moduł 1. Specyfika negocjacji i konfliktów wewnątrz organizacji

• specyfika negocjacji wewnętrznych,
• źródła i mechanizmy powstawania konfliktów,
• konflikty pomiędzy pracownikami, zespołami i działami,
• identyfikowanie rzeczywistych przyczyn sporu,
• rola menedżera i HR w sytuacjach konfliktowych.

Moduł 2. Przygotowanie do negocjacji

• przygotowanie do rozmowy negocjacyjnej,
• rozróżnianie stanowisk, potrzeb i interesów,
• identyfikowanie interesów poszczególnych stron,
• poszukiwanie wspólnych interesów i przestrzeni do porozumienia,
• dobór sposobu działania do rodzaju i etapu konfliktu.

Moduł 3. Komunikacja w sytuacjach spornych

• komunikacja w sytuacji konfliktowej,
• aktywne słuchanie,
• techniki zadawania pytań,
• praca z różnicą zdań,
• oddzielanie problemu od osoby,
• komunikacja ograniczająca ryzyko eskalacji konfliktu.

Dzień 2 – Prowadzenie negocjacji i budowanie porozumienia

Moduł 4. Strategie prowadzenia negocjacji

• style i strategie negocjacyjne,
• dobór strategii do sytuacji,
• praca z obiekcjami i oporem,
• prowadzenie trudnych rozmów,
• zarządzanie emocjami i napięciem podczas negocjacji.

Moduł 5. Deeskalacja konfliktów i wypracowywanie rozwiązań

• przeciwdziałanie eskalacji konfliktu,
• reagowanie na napięcie i silne emocje,
• poszukiwanie wspólnych interesów,
• wypracowywanie rozwiązań akceptowalnych dla stron,
• budowanie porozumienia po zakończeniu konfliktu.

Moduł 6. Negocjacje w praktyce

• analiza przypadków,
• symulacje rozmów negocjacyjnych,
• sytuacje konfliktowe występujące w organizacji,
• praktyczne wykorzystanie poznanych narzędzi,
• podsumowanie i omówienie ćwiczeń.

Usługa obejmuje 13 godzin zegarowych realizowanych w ciągu 2 dni, w tym przerwy oraz 30 minut walidacji efektów uczenia się. Przerwy są wliczone w czas trwania usługi.

Podczas ostatnich 30 minut szkolenia zostanie przeprowadzona walidacja efektów uczenia się zgodnie z metodami wskazanymi w Karcie Usługi.

W ramach usługi zachowany jest podział ról trenera i walidatora. Trener odpowiada za realizację procesu edukacyjnego, natomiast walidator niezależnie ocenia osiągnięcie przez uczestników założonych efektów uczenia się.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe po odbytym szkoleniu.

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez operatora, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie.

Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje zaświadczenie/ certyfikat a warunkiem jego uzyskania jest uczestnictwo w co najmniej 80 % zajęć oraz zaliczenie zajęć w formie testu wiedzy oraz pozytywna ocena w ramach obserwacji w warunkach symulowanych, prowadzona podczas aktywności uczestnika z trenerem, zgodnie z określonymi kryteriami weryfikacji.

Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych. Przerwy wliczone są w czas usługi rozwojowej.