Usługa szkoleniowa: Automatyzacja procesów e-commerce – projektowanie i wdrażanie workflow automation

Czas przerwy jest wliczany do godzin szkolenia.

Liczba godzin teorii: 7 h

Liczba godzin praktyki: 14 h

Walidacja jest wliczana do procesu kształcenia i czasu trwania usługi.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie jest przeznaczone dla osób zainteresowanych wykorzystaniem automatyzacji workflow do usprawniania procesów biznesowych, ograniczania pracy manualnej, poprawy przepływu informacji oraz zwiększania efektywności realizowanych działań. W szczególności jest skierowane do osób odpowiedzialnych za procesy e-commerce, sprzedażowe, operacyjne, administracyjne i obsługę klienta. Uczestnik powinien posiadać podstawową znajomość procesów biznesowych występujących w organizacji.

Stosowane metody walidacji:

Test wiedzy teoretycznej – pytania zamknięte i otwarte pozwalające zweryfikować znajomość workflow automation, modelowania procesów, metod BPMN i SIPOC, narzędzi automatyzacji, analizy danych procesowych oraz identyfikacji ryzyka.

Prezentacja – ocena przygotowanych przez uczestnika map procesów AS-IS i TO-BE, projektów workflow, propozycji automatyzacji oraz sposobu doboru i konfiguracji rozwiązania dla wybranego procesu. W przypadku usługi zdalnej uczestnik może zaprezentować wyniki pracy poprzez udostępnienie ekranu.

Analiza dowodów i deklaracji – ocena przygotowanych przez uczestnika planów wdrożenia, harmonogramów, zestawień zasobów i kosztów, analizy ryzyka oraz propozycji działań usprawniających proces na podstawie danych procesowych.

Takie połączenie metod pozwala na pełną ocenę efektów szkolenia, zarówno wiedzy teoretycznej, jak i umiejętności praktycznych oraz kompetencji uczestników.

Szkolenie realizowane jest w jednej grupie liczącej maksymalnie do 10 osób. Każdy uczestnik powinien posiadać komputer lub laptop z dostępem do Internetu, sprawną kamerą, mikrofonem i głośnikami lub słuchawkami. Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, umożliwiające aktywny udział w zajęciach oraz wykonywanie ćwiczeń praktycznych.

Usługa realizowana jest w oparciu o metody aktywizujące uczestników tj. ćwiczenia, analiza przypadku, dyskusja grupowa, burza mózgów, warsztat.

Dostawca usług zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.

Moduł 1. Podstawy workflow automation w e-commerce - 4 h (teoria: 2 h; praktyka: 2 h)

• podstawy workflow automation i automatyzacji procesów biznesowych,
• różnice między automatyzacją pojedynczego zadania a całego procesu,
• korzyści automatyzacji: czas, koszty, jakość i ograniczenie błędów,
• przykłady zastosowania workflow automation w e-commerce.

Moduł 2. Identyfikacja i analiza procesów do automatyzacji - 3 h (teoria: 1 h; praktyka: 2 h)

• kryteria wyboru procesów nadających się do automatyzacji,
• analiza powtarzalności, czasochłonności, błędów i przepływu informacji,
• wykorzystanie danych procesowych do oceny efektywności,
• klasyfikacja i priorytetyzacja procesów do automatyzacji.

Moduł 3. Mapowanie procesów biznesowych - AS-IS - 4 h (teoria: 1 h; praktyka: 3 h)

• podstawy modelowania procesów z wykorzystaniem SIPOC i BPMN,
• identyfikacja uczestników, czynności, decyzji i przepływu informacji,
• przygotowanie mapy aktualnego procesu AS-IS,
• identyfikacja wąskich gardeł, błędów i obszarów wymagających optymalizacji.

Moduł 4. Optymalizacja i projektowanie procesu TO-BE - 3 h (teoria: 1 h; praktyka: 2 h)

• analiza i optymalizacja istniejącego procesu,
• eliminowanie zbędnych i nieefektywnych czynności,
• identyfikacja elementów przeznaczonych do automatyzacji,
• projektowanie docelowego procesu TO-BE.

Moduł 5. Projektowanie i konfiguracja automatycznych przepływów pracy - 3 h (teoria: 1 h; praktyka: 2 h)

• rodzaje narzędzi wykorzystywanych do workflow automation,
• projektowanie przepływów opartych na triggerach, warunkach i akcjach,
• konfiguracja wieloetapowych przepływów oraz automatycznego przekazywania danych,
• obsługa wyjątków, błędów i testowanie przygotowanego workflow.

Moduł 6. Planowanie wdrożenia i warsztat praktyczny - 3 h (teoria: 1 h; praktyka: 2 h)

• planowanie wdrożenia: priorytety, harmonogram, koszty, zasoby i odpowiedzialności,
• identyfikacja zagrożeń i ryzyk związanych z automatyzacją,
• przygotowanie mapy procesu i projektu jego automatyzacji oraz prezentacja zakładanych efektów,

Moduł 7. Walidacja - 1 h (praktyka: 1 h)

prezentacja multimedialna

przykładowe mapy procesów

karty ćwiczeń

Usługa może być zwolniona ze stawki VAT na podstawie par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatków i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, jeżeli udział w finansowaniu usługiwynosiconajmniej70% ze środków publicznych.

• Minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny lub laptop z dostępem do Internetu, wyposażony w kamerę, mikrofon i głośniki lub słuchawki.
• Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego: stabilne połączenie z Internetem o prędkości nie niższej niż 72,02 Mb/s.
• Niezbędne oprogramowanie: aktualna przeglądarka internetowa (np. Google Chrome, Microsoft Edge lub Mozilla Firefox), umożliwiająca udział w szkoleniu online oraz dostęp do prezentowanych treści i materiałów.
• Oprogramowanie do pracy z materiałami szkoleniowymi: program umożliwiający otwieranie plików w formatach PDF, DOC/DOCX oraz XLS/XLSX, np. Adobe Acrobat Reader, Microsoft Word i Microsoft Excel lub ich bezpłatne odpowiedniki.
• Narzędzia wykorzystywane podczas zajęć praktycznych: dostęp do platformy komunikacyjnej wskazanej przez organizatora, umożliwiającej udział w szkoleniu w czasie rzeczywistym, udostępnianie ekranu oraz prezentowanie wykonanych ćwiczeń.