Szkolenie ITIL4® Foundation z egzaminem

Szkolenie ITIL® 4 Foundation to dwudniowy kurs wprowadzający w nowoczesne podejście do zarządzania usługami IT, oparte na najnowszej wersji zbioru najlepszych praktyk ITIL®. Uczestnicy poznają kluczowe koncepcje, takie jak system wartości usług (SVS) oraz cztery wymiary zarządzania usługami. ITIL® 4 kładzie nacisk na zarządzanie usługami jako łańcuchami wartości, od zapotrzebowania do dostarczania mierzalnych korzyści. Kurs pozwala na zrozumienie i optymalizację procesów w organizacji, umożliwiając współtworzenie wartości z interesariuszami w zgodzie z misją i wizją organizacji.

Szkolenie składa się z wykładów oraz ćwiczeń samodzielnych i grupowych.

STRUKTURA KURSU:

Kurs obejmuje 14 godz. zegarowych zajęć (w tym przerwy) prowadzonych na żywo (on-line), na platformie Microsoft Teams, na żywo z trenerem.

Szkolenie jest realizowane w ciągu 2 dni, po 7 godz. zegarowych dziennie.

Trener ma możliwość przesunięcia przerw, tak aby dostosować harmonogram do potrzeb uczestników.

Po zakończeniu szkolenia odbędzie się egzamin, który trwa 1 godz.

Łączny czas trwania usługi rozwojowej to 15 godzin.

Egzamin odbędzie się on-line, w systemie egzaminacyjnym PeopleCert®.

Uczestnik otrzymuje indywidualny kod umożliwiający rejestrację egzaminu.

Po zakończeniu szkolenia uczestnik indywidualnie zapisuje się na egzamin na platformie PeopleCert w dostępnym dniu i godzinie. Egzamin musi się odbyć najpóźniej do dnia zakończenia realizacji usługi w BUR.

W przypadku uzyskania pozytywnego wyniku egzaminu ITIL4® Foundation, uczestnik otrzymuje Certyfikat ITIL4® Foundation, który jest ważny przez okres 3 lat.

Zgodnie z zasadami jednostki akredytującej PeopleCert®, szkolenie należy zakupić w pakiecie egzaminacyjnym, w skład którego wchodzi voucher na egzamin oraz podręcznik.

Koszt zakupu pakietu wliczony jest w cenę szkolenia:

Egzamin ITIL® 4Foundation

• Egzamin odbywa się online i trwa godzinę.
• Składa się z pytań testowych jednokrotnego wyboru.
• Aby zdać egzamin, należy uzyskać co najmniej 26 punktów z możliwych 40.
• Podczas egzaminu nie można korzystać z podręczników ani materiałów szkoleniowych.

Program szkolenia:

Zrozumienie kluczowych pojęć z zakresu zarządzania usługami

• Kluczowe koncepcje
• Usługi i produkty
• Wartość
• Użyteczność i gwarancja
• Współtworzenie wartości
• Organizacje
• Odbiorcy usług
• Rezultaty
• Koszty
• Ryzyka
• Oferty usług

Zrozumienie czterech wymiarów zarządzania usługami

• Cztery wymiary zarządzania usługami
• Organizacje i ludzie
• Informacja i technologia
• Partnerzy i dostawcy
• Strumienie wartości i procesy
• Czynniki zewnętrzne

Podstawowe zasady

• Skoncentrowanie się na wartości
• Zacznij od stanu bieżącego
• Postępuj interakcyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
• Współpracuj i promuj widoczność
• Myśl i pracuj całościowo
• Zadbaj o prostotę i praktyczność
• Optymalizuj i automatyzuj

Zrozumienie celu i komponentów systemu wartości usług ITIL

• System wartości usług (SVS)
• Elementy systemu wartości usług

Łańcuch wartości usług

• Planowanie
• Doskonalenie
• Angażowanie
• Projektowanie i Przekazywanie
• Uzyskanie / Tworzenie
• Dostarczanie i Wspieranie

Cele i kluczowe pojęcia 15 praktyk ITIL

• Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
• Zarządzanie relacjami
• Zarządzanie dostawcami
• Zarządzanie zasobami IT
• Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami
• Zarządzanie wydaniami
• Zarządzanie konfiguracją usług
• Zarządzanie wnioskami o usługi
• Zarządzanie wdrażaniem

Zrozumienie 7 praktyk ITIL

• Ciągłe doskonalenie
• Umożliwianie zmian
• Zarządzanie poziomem usług
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie problemami
• Service Desk
• Kanały Service Desk

SOFTRONIC Sp. z o. o. zastrzega sobie prawo do zmiany terminu szkolenia lub jego odwołania w przypadku niezebrania się minimalnej liczby Uczestników tj. 6 osób.

Uczestnicy szkolenia " ITIL4® Foundation" otrzymają akredytowane materiały szkoleniowe od Softronic, dostępne w polskiej wersji językowej oraz e-Booka - Podręcznik w formie e-Booka co ułatwi zrozumienie i przyswajanie wiedzy. Materiały te są kompleksowo przygotowane, aby wspierać naukę i przygotowanie do egzaminu certyfikacyjnego, obejmując wszystkie kluczowe aspekty metodologii ITIL4® .

EGZAMIN WYMAGANY - ITIL® 4 Foundation

Istnieje możliwość zastosowania zwolnienia z podatku VAT dla szkoleń mających charakter kształcenia zawodowego lub służących przekwalifikowaniu zawodowemu pracowników, których poziom dofinansowania ze środków publicznych wynosi co najmniej 70% (na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 r. poz. 1722 ze zm.).

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój;

Zawarto umowę z WUP w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.

EGZAMIN WYMAGANY - ITIL® 4 Foundation

UWAGA! Przed dokonaniem zgłoszenia/złożeniem wniosku o dofinansowanie prosimy o kontakt z SOFTRONIC w celu potwierdzenia terminu kursu oraz dostępności miejsc: softronic@softronic.pl

Szkolenie realizowane jest w formule distance learning - szkolenie on-line w czasie rzeczywistym, w którym możesz wziąć udział z każdego miejsca na świecie.

Szkolenie obywa się za pośrednictwem platformy Microsoft Teams, która umożliwia transmisję dwukierunkową, dzięki czemu Uczestnik może zadawać pytania i aktywnie uczestniczyć w dyskusji. Uczestnik, który potwierdzi swój udział w szkoleniu, przed rozpoczęciem szkolenia, drogą mailową, otrzyma link do spotkania wraz z hasłami dostępu.

Wymagania sprzętowe:

- komputer z dostępem do internetu o minimalnej przepustowości 20Mb/s.

- wbudowane lub peryferyjne urządzenia do obsługi audio - słuchawki/głośniki oraz mikrofon i kamerę.

- zainstalowana przeglądarka internetowa - Microsoft Edge/ Internet Explorer 10+ / Google Chrome 39+ (sugerowana) / Safari 7+

- aplikacja MS Teams może zostać zainstalowana na komputerze lub można z niej korzystać za pośrednictwem przeglądarki internetowej