Zarządzanie i komunikacja międzypokoleniowa. Mediacje oraz skuteczna komunikacja w organizacji.

Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych. Harmonogram przerw jest elastyczny i dostosowany do tempa pracy uczestników w danym dniu szkoleniowym, aby umożliwić im efektywne korzystanie z przerw w zależności od potrzeb i rytmu zajęć. Wynik walidacji oraz certyfikat uzyskania kwalifikacji jest wydawany jest po egzaminie online (1-2 dni od wypełnienia egzaminu).

PROGRAM

TEMAT:Zarządzanie i komunikacja międzypokoleniowa. Mediacje oraz skuteczna komunikacja w organizacji.

Dzień I ( 2h zegarowe)

MODUŁ 1:

Wprowadzenie do szkolenia. Analiza potrzeb uczestników szkolenia.

Psychologiczny portret mediatora: diagnoza zasobów i ryzyk w pracy mediacyjnej

Dzień 2 ( 8h zegarowych)

MODUŁ 2:

Omówienie wyników diagnozy

Charakterystyka pokoleń na rynku pracy

diagnoza pokoleń Baby Boomers, X, Y i Z,

wartości, potrzeby i style funkcjonowania poszczególnych pokoleń,

różnice w podejściu do pracy, rozwoju zawodowego, komunikacji i współpracy,

oczekiwania dotyczące środowiska pracy, benefitów oraz sposobu zarządzania.

Uwarunkowania wpływające na postawy międzypokoleniowe

wpływ zmian społecznych, technologicznych i kulturowych na funkcjonowanie poszczególnych pokoleń,

kształtowanie postaw i przekonań, identyfikacja czynników wpływających na sposób komunikowania się różnych pokoleń.

MODUŁ 3

Stereotypy i schematy pokoleniowe, analiza stereotypów dotyczących poszczególnych pokoleń,

Potrzeby przedstawicieli różnych pokoleń

identyfikacja potrzeb pokoleń BB, X, Y i Z,

wpływ potrzeb na motywację, współpracę oraz komunikację,

sposoby dostosowania komunikacji do odbiorcy.

MODUŁ 4:

Neuroróżnorodność w środowisku pracy

charakterystyka osób neurotypowych i neuroróżnorodnych,

rozpoznawanie potrzeb komunikacyjnych różnych grup pracowników,

budowanie inkluzywnego środowiska pracy.

Motywowanie pracowników różnych pokoleń

modele motywacyjne dostosowane do pokoleń BB, X, Y i Z,

skuteczne i nieskuteczne metody motywowania BB, X, Y i Z,

praktyczne przykłady budowania zaangażowania zespołów wielopokoleniowych.

Omówienie trudności, pytania uczestników oraz podsumowanie pierwszego dnia

Dzień III (8h zegarowych)

MODUŁ 5

Dobre praktyki komunikacji międzypokoleniowej:

przykłady skutecznej komunikacji,

budowanie relacji opartych na wzajemnym szacunku i zaufaniu,

zasady efektywnej współpracy pomiędzy pokoleniami.

MODUŁ 6:

Mediacje Kanały komunikacji:

dobór kanałów komunikacji do odbiorcy i sytuacji,

komunikacja bezpośrednia i zdalna,

wykorzystanie narzędzi cyfrowych wspierających współpracę.

Mediacje-Bariery komunikacyjne

1. stereotypy, uprzedzenia i błędy komunikacyjne,

2. przyczyny powstawania konfliktów międzypokoleniowych,

3. sposoby ograniczania barier komunikacyjnych.

Mediacje w rozwiązywaniu konfliktów międzypokoleniowych

rodzaje konfliktów występujących w organizacjach,

zastosowanie mediacji w rozwiązywaniu sporów pomiędzy przedstawicielami różnych pokoleń,

analiza studiów przypadków.

Narzędzia mediatora

modele mediacji,

techniki aktywnego słuchania,

zadawanie pytań, parafraza, komunikat „JA”,

elementy job coachingu wspierające rozwiązywanie konfliktów.

Proces mediacyjny

etapy prowadzenia mediacji,

przygotowanie procesu mediacyjnego,

prowadzenie rozmowy mediacyjnej,

wypracowanie porozumienia i monitorowanie jego realizacji

MODUŁ 7:

Język inkluzywny w komunikacji i mediacjach

Wdrażanie mediacji w organizacji

model wdrożenia mediacji w przedsiębiorstwie,

tworzenie procedur wspierających rozwiązywanie konfliktów oraz budowanie kultury dialogu.

PODSUMOWANIE.

Walidacja - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie - link do egzaminu zostanie przesłany uczestnikom na adres mailowy. Uczestnicy będą wypełniać test na własnym , notebooku, smartfonie lub laptopie.

Szkolenie prowadzone metodą aktywizacyjną:

• Mini-wykład,
• Prezentacja
• Dyskusja moderowana
• Testy diagnostyczne- praca indywidualna,
• Praca w grupach-"pokojach"-ćwiczenia, case studies
• Symulacje,
• Metody audiowizualne

Organizator zapewnienie niezbędne materiały i akcesoria do przeprowadzenia szkolenia. Uczestnicy otrzymują scenariusze, karty pracy i workbooki do pracy warsztatowej.

Każdy uczestnik na koniec szkolenia wypełnia test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie - link do egzaminu zostanie przesłany uczestnikom na adres mailowy. Uczestnicy będą wypełniać test na własnym telefonie lub laptopie. Po pozytywnym zaliczeniu egzaminu uczestnik otrzymuje Certyfikat Specjalisty ds Mediacji od podmiotu walidacyjnego Fundacji My Personality Skills.

Uprzejmie prosimy, aby przed pozyskaniem dofinansowania na usługę skontaktować się z firmą szkoleniową w celu potwierdzenia dostępności miejsc.

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu online jest wcześniejsze potwierdzenie otrzymania linku do platformy szkoleniowej oraz spełnienie warunków opisanych w rubryce-Warunki techniczne

Uczestnik powinien posiadać:

1. Komputer, laptop z systemem operacyjnym Windows 10 / 11, macOS lub Linux, lub smartfon czy tablet, stabilne łącze internetowe (min. 10 Mbps) – w przypadku zajęć zdalnych, bez przerw czy opóźnień, aktualną przeglądarkę internetową (Chrome, Edge, Firefox)
2. Komputer, laptop, lub smartfon z dostępem do kamery i mikrofonu. Kamera:Uczestnik powinien posiadać działającą kamerę (wbudowaną w laptop/komputer lub zewnętrzną). Kamera umożliwia aktywny udział w sesjach, prezentację ćwiczeń grupowych oraz interakcję z prowadzącym. Mikrofon: Niezbędny jest sprawny mikrofon (wbudowany lub zewnętrzny, np. w zestawie słuchawkowym). Umożliwia zadawanie pytań, udział w dyskusjach i ćwiczeniach grupowych.Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem, aby zredukować echo i poprawić jakość dźwięku.
3. Oprogramowanie: Nie jest wymagane wcześniejsze przygotowanie środowiska . Wszystkie niezbędne programy, dane i narzędzia zostaną przekazane przez trenera w trakcie trwania szkolenia.

Środowisko pracy:

Ciche miejsce do pracy i nauki Dostęp do powierzchni roboczej umożliwiającej komfortowe używanie komputera

Środowisko szkoleniowe

Szkolenie realizowane jest przez platformę umożliwiającą: udostępnianie ekranu, czat, komunikację audio-wideo, współdzielenie materiałów i plików. Zalecane jest wcześniejsze wypróbowanie i test platformy, przesyłu, internetu, kamery, mikrofonu aby usprawnić proces łączenia się i wyeliminować problemy z dołączeniem do szkolenia czy problemy techniczne podczas jego trwania.