Trudne rozmowy HR – umiejętności komunikacyjne w procesach interwencyjnych, profilaktycznych i operacyjnych - szkolenie

MODUŁ 1. FUNDAMENT SKUTECZNEJ ROZMOWY

Aktywności poszczególnych etapów:

• przygotowanie rozmowy/się do rozmowy
• prowadzenia rozmowy
• zakończenie/podsumowanie efektów rozmowy
• archiwizacja i agregacja danych z rozmowy – kotwiczenie efektów

Podsumowanie modułu: autodiagnoza potencjału własnego w oparciu o testy diagnostyczne dotyczące kompetencji osobistych uczestników zrealizowane na pre-work: Test TKI oraz Test DISC wariant Marstoon

MODUŁ 2. ROZMOWY PROFILAKTYCZNE

• Dotyczące świadomości grup stanowiskowych (np. potrzeba optymalizacji procesów, wprowadzenia zmian organizacyjnych/strukturalnych)
• Dotyczące polityki komunikacji (wspierające/kierunkujące politykę komunikacji przy procesach HR)
• Prowadzenie zebrań, spotkań, grup eksperckich

Podsumowanie moduły: gra doskonaląca umiejętności komunikacyjne w zakresie ekspresji niewerbalnej uczestników rozmowy

Moduł 3. ROZMOWY DEDYKOWANE PROCESOM HR

• Prowadzenie spotkania „WITAJ W FIRMIE” (proces onboardingu w wariantach: 1:1/grupa/formuła tradycyjna- online)
• Rozmowa monitorująca 30 (pierwszy miesiąc)
• Rozmowa monitorująca 90 (pierwszy miesiąc)
• Rozmowa podsumowywująca proces onboardingu (w wariantach: zakończenie współpracy/kontynuacja współpracy)
• Identyfikacja i analiza potrzeb rozwojowych
• 1 stopień Kirkpatricka – badanie satysfakcji ewaluacji szkoleń i rozwoju
• 3 stopień Kirkpatricka – badanie ewaluacji szkoleń – symulacja zmiany behawioralnej po interwencjach rozwojowych
• Rozmowa dedykowana Szefom – przygotowanie do offboardingu pracownika (w wariantach: odejścia, awans, rotacja, przesunięcie czasowe + check lista proceduralna )
• Rozmowa z pracownikiem dotycząca sukcesji (w wariantach: HR oraz HR + Nestor, etap sondowania/etap decyzji)
• Kontraktowanie ustaleń dodatkowych (rozwojowych/strategicznych) z pracownikami
• (w wariantach: uprawnienia/kontrakty rozwojowe/realizacja kontraktu rozwojowego/role projektowe)
• Rozmowa kontraktującą wejście do programu program ZT
• Rozmowa kontraktująca wyjście z programu ZT (w wariantach awans, rotacja, rezerwa kadrowa)
• Rozmowa EXIT INTERVIEW (w wariantach inicjatywa Pracownika/ew. inicjatywa Pracodawcy)

Podsumowanie: Gra „Mądrość słów” dzięki której uczestnicy poznają kluczowe zasady udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych, a dodatkowo zwiększą swoją uważność w rozmowach z innymi ludźmi.

Moduł 4. ROZMOWY INTERWENCYJNE

• Rozmowa korygująca postawę
• Rozmowa o zachowaniu i reakcjach interpersonalnych
• Rozmowa o rozwoju zawodowym (wariant pracownik/szef blokujący rozwój pracownika)
• Rozmowa kara kodeksowa
• Rozmowa zakończenie współpracy
• Rozmowa zwolnienie dyscyplinarne
• Rozmowa profilaktyka przeciw-wypaleniowa (diagnostyka wspierająca ukierunkowanie pomocy)
• Rozmowa mediacyjna trzeciej strony w wariantach

Podsumowanie modułu: gra negocjacyjna „TABU – Konflikt w pracy” – trójpozycyjne symulacje problemowe angażująca wszystkich uczestników warsztatu z wykorzystaniem „Waterline model” R. Harrisona

Moduł 5. ROZMOWY DEDYKOWANE PROFESJONALIZACJI DZIAŁAŃ HR

• Prezentacje inwestorskie dla zarządu
• Prezentowanie procesów HR (wyników, efektywności, rozliczenia projektów/programów realizowanych)

Podsumowanie modułu: symulacja rozmowy prezentacyjnej w modelu „elevator speech”

Harmonogram godzinowy oraz podział na część teoretyczną i praktyczną zależny jest od poziomu wiedzy i umiejętności osób biorących udział w szkoleniu.

Liczba godzin zegarowych wynosi 16. Podany wymiar godzinowy zawiera część warsztatową, przerwy oraz walidację. Walidacja przeprowadzona jest za pomocą testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Uczestnik otrzyma link do testu, po zakończeniu szkolenia. Na wypełnienie testu ma 1h.

Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników działu HR każdego szczebla.

METODY PRACY:

75 % czasu – praktyczne warsztaty, w całości koncentrujące się na doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych w poszczególnych procesach; po każdym z modułów uczestnicy biorą udział w grze symulacyjnej

25 % czasu – instruktaże, mini wykłady, rekomendacje, w czasie których pracujemy na dedykowanych skryptach, modelach, scenariuszach oraz odnosimy się do ugruntowanej wiedzy i modeli opisanych w literaturze fachowej przedmiotu

Przy każdym obszarze uczestnicy będą mieli okazję, by doskonalić swoje kompetencje poprzez ćwiczenia indywidualne, zadania grupowe, symulacje i gry strategiczne, zaś w ramach materiałów dodatkowych do wykorzystania w swojej pracy zawodowej otrzymają:

• Modele rozmów, czyli praktyczne schematy ułatwiające przeprowadzenie i zapamiętanie kluczowych zasad poszczególnych rozmów
• Dokumenty wspierające, czyli kontekst około komunikacyjny, który ma wpływ na efektywność przeprowadzania rozmowy
• Zadania rozwojowe umożliwiające samodzielne doskonalenie umiejętności w ś

Liczba godzin zegarowych wynosi 16. Podany wymiar godzinowy zawiera część warsztatową, przerwy oraz walidację

Szkolenie jest zwolnione z VAT zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2022 r. poz. 931 z późn. zm.)

Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona w formie testu online. Uczestnik powinien dysponować urządzeniem z dostępem do Internetu (komputer stacjonarny, laptop lub tablet) wyposażonym w aktualną przeglądarkę internetową (np. Chrome, Edge, Firefox, Safari). Do przystąpienia do walidacji nie jest wymagane instalowanie dodatkowego oprogramowania. Link do testu zostanie przekazany uczestnikowi drogą elektroniczną. Wynik testu generowany jest automatycznie przez system po zakończeniu walidacji.

Walidacja realizowana jest w formule zdalnej w czasie rzeczywistym, co powoduje zakwalifikowanie usługi jako usługi mieszanej (stacjonarnej z elementem zdalnym).