Komunikacja z klientem i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami

Możliwość dofinansowania

Komunikacja z klientem i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami

Numer usługi 2026/09/21/6326/3825172

CENTRUM DOSKONALENIA STIMULUS

1 500,00 PLN

brutto

1 500,00 PLN

netto

166,67 PLN

brutto/h

166,67 PLN

netto/h

128,21 PLN

cena rynkowa

Usługa szkoleniowa

zdalna w czasie rzeczywistym

Zajęcia grupowe

09:00 h

01.12.2026 do 02.12.2026

0 / 25 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Inne / Edukacja
Grupa docelowa usługi

Pracownicy obsługi klienta, biur obsługi, sekretariatów, recepcji oraz wszystkie osoby mające bezpośredni kontakt z klientem.
Minimalna liczba uczestników

2
Maksymalna liczba uczestników

25
Data zakończenia rekrutacji

30-11-2026
Forma prowadzenia usługi

zdalna w czasie rzeczywistym
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych opartych na Porozumieniu bez Przemocy (NVC), umożliwiających skuteczne prowadzenie rozmów z klientami, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami oraz budowanie profesjonalnych relacji z poszanowaniem własnych granic.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Uczestnik prowadzi profesjonalną komunikację z klientem, również w sytuacjach konfliktowych i pod presją czasu	uczestnik stosuje zasady skutecznej komunikacji z klientem podczas ćwiczeń i analiz przypadków.	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Uczestnik wykorzystuje techniki deeskalacji napięcia oraz adekwatnie reaguje na trudne zachowania klientów.	uczestnik dobiera właściwe metody reagowania w sytuacjach konfliktowych	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
	stosuje techniki obniżania napięcia w scenkach sytuacyjnych.	Test teoretyczny
Uczestnik przekazuje informacje w sposób jasny i zrozumiały oraz stosuje zasady asertywnej odmowy zgodnie z obowiązującymi procedurami.	uczestnik formułuje czytelne komunikaty, udziela informacji	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
	uczestnik stosuje asertywne komunikaty odmowy w zadaniach praktycznych.	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Uczestnik stosuje techniki aktywnego i empatycznego słuchania w kontaktach z klientem.	uczestnik wykorzystuje parafrazę, pytania doprecyzowujące	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
	uczestnik komunikaty potwierdzające zrozumienie rozmówcy.	Test teoretyczny
Uczestnik zarządza własnymi emocjami i stresem w celu utrzymania wysokiej jakości obsługi klienta.	uczestnik identyfikuje własne reakcje emocjonalne	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
	uczestnik dobiera odpowiednie techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych.	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje i kompetencje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Kurs obejmuje 9 godzin zegarowych czyli 12 dydaktycznych w tym 1 godzina przerwy i 15 minut walidacja

Szkolenie ma charakter:

40% teorii

60% praktyki

Harmonogram

Liczba pozycji harmonogramu: 11

Harmonogram
Przedmiot / temat	Typ aktywności	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat 1 z 11 Co utrudnia komunikację z klientem w sytuacjach trudnych?	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Brygida Dynisiuk	Data realizacji zajęć 01-12-2026	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 10:30	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat 2 z 11 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 01-12-2026	Godzina rozpoczęcia 10:30	Godzina zakończenia 10:45	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 3 z 11 Jak mówić, aby zachować profesjonalizm i zwiększyć szanse na współpracę?	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Brygida Dynisiuk	Data realizacji zajęć 01-12-2026	Godzina rozpoczęcia 10:45	Godzina zakończenia 12:15	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat 4 z 11 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 01-12-2026	Godzina rozpoczęcia 12:15	Godzina zakończenia 12:30	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 5 z 11 Słuchanie jako narzędzie deeskalacji napięcia	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Brygida Dynisiuk	Data realizacji zajęć 01-12-2026	Godzina rozpoczęcia 12:30	Godzina zakończenia 13:30	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat 6 z 11 Jak reagować w trudnych sytuacjach – od napięcia do rozwiązania	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Brygida Dynisiuk	Data realizacji zajęć 02-12-2026	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 10:30	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat 7 z 11 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 02-12-2026	Godzina rozpoczęcia 10:30	Godzina zakończenia 10:45	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 8 z 11 Jak reagować w trudnych sytuacjach – od napięcia do rozwiązania-kontynuacja	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Brygida Dynisiuk	Data realizacji zajęć 02-12-2026	Godzina rozpoczęcia 10:45	Godzina zakończenia 12:15	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat 9 z 11 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 02-12-2026	Godzina rozpoczęcia 12:15	Godzina zakończenia 12:30	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 10 z 11 Od potrzeby do prośby – komunikacja w ramach procedur	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Brygida Dynisiuk	Data realizacji zajęć 02-12-2026	Godzina rozpoczęcia 12:30	Godzina zakończenia 13:15	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat 11 z 11 -	Typ aktywności Walidacja	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 02-12-2026	Godzina rozpoczęcia 13:15	Godzina zakończenia 13:30	Liczba godzin 00:15

Podsumowanie

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 09:00
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć	Liczba godzin 07:45
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji	Liczba godzin 00:15
Rodzaj godzin w tym suma przerw	Liczba godzin 01:00
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw	Liczba godzin 10:30

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 1 500,00 PLN
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 1 500,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 166,67 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 166,67 PLN

Liczba godzin usługi

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 09:00

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Brygida Dynisiuk

Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego, kierunek: antropologia kultury oraz Uniwersytety Mikołaja Kopernika w Toruniu, kierunek: etnologia. Ukończyła także studia Gender Studies organizowane przez UW oraz wiele warsztatów z Porozumienie bez Przemocy, w tym International Intensive Training NVC w Birmingham w Anglii. Od 2019 jest certyfikowaną trenerką NVC
Trener posiada doświadczenie zawodowe zdobyte w ciągu ostatnich 5 lat

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Szkolenie jest prowadzone przez certyfikowanego trenera

Uczestnik otrzyma materiały w formie elektronicznej do pracy podczas szkolenia oraz certyfikat i zaświadczenie.

Warunki uczestnictwa

Warunkiem uzyskania zaświadczenia i certyfikatu o ukończeniu szkolenia jest udział w co najmniej 80% zajęć.

Frekwencja uczestników potwierdzana jest na podstawie raportów generowanych z platformy szkoleniowej.

Sprawdzenie efektów uczenia się odbywa się w formie testu online z automatyczną oceną wyników.

Warunki techniczne

Szkolenie odbywa się na platformie Zoom

Wymagane

- komputer ze stabilnym podłączeniem do Internetu,
- przeglądarka internetowa
- mikrofon, słuchawki, kamera (opcjonalnie)

Przed szkoleniem

otrzymasz od nas maila z linkiem do szkolenia. Po kliknięciu wyświetli się okno, należy podać imię i adres e-mail. Kilkanaście minut przed każdym szkoleniem otwieramy „wirtualny pokój szkoleniowy”, w tym czasie jesteśmy do Twojej dyspozycji w celu sprawdzenia połączenia do szkolenia.

Podczas szkolenia

będzie widoczna prezentacja jak również sam trener, będzie możliwość zadawania pytań trenerowi bezpośrednio na czacie oraz zabrania głosu

Kontakt

Marzena Bogacka

E-mail

m.bogacka@stimulus.com.pl

Telefon

(+48) 797 201 606