Marketing lokalny i budowanie profesjonalnego wizerunku dla małych firm usługowych - Szkolenie

Szkolenie „Marketing lokalny i budowanie profesjonalnego wizerunku dla małych firm usługowych” koncentruje się na praktycznym przygotowaniu uczestników do planowania i prowadzenia działań marketingowych na rynku lokalnym. Program obejmuje analizę obecnego wizerunku firmy, określanie grupy docelowej, porządkowanie oferty i komunikatu marketingowego, projektowanie spójnej komunikacji online i offline, dobór lokalnych kanałów promocji oraz opracowanie planu działań marketingowych.

Szkolenie ma charakter teoretyczno-praktyczny. Wiedza przekazywana podczas zajęć jest uzupełniana ćwiczeniami, analizą przykładów oraz zadaniami odnoszącymi się do specyfiki małych firm usługowych. Uczestnicy pracują m.in. nad diagnozą wizerunku firmy, charakterystyką lokalnej grupy docelowej, komunikatem dotyczącym oferty, spójnością komunikacji oraz 30-dniowym planem działań marketingowych.

Organizacja szkolenia

Usługa realizowana jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, w formule zajęć grupowych dla 2–10 uczestników, za pośrednictwem platformy ClickMeeting.

Szkolenie obejmuje łącznie 16 godzin zegarowych. Szczegółowe godziny realizacji poszczególnych modułów, przerw oraz walidacji zostaną wskazane w harmonogramie usługi.

W trakcie realizacji szkolenia wykorzystywane są w szczególności:

• wykład interaktywny,
• prezentacja,
• analiza przykładów i dobrych praktyk,
• dyskusja moderowana,
• ćwiczenia indywidualne,
• zadania praktyczne,
• analiza przypadku,
• praca z przygotowanymi formularzami, checklistami i szablonami.

Zajęcia realizowane są zdalnie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy ClickMeeting, umożliwiającej bezpośrednią komunikację uczestników z trenerem, prezentowanie materiałów, wykonywanie ćwiczeń oraz omawianie rezultatów pracy.

Każdy uczestnik powinien posiadać komputer lub laptop z dostępem do stabilnego połączenia internetowego, kamerą, mikrofonem oraz głośnikami lub słuchawkami. Uczestnicy otrzymują przed rozpoczęciem szkolenia link umożliwiający dołączenie do wirtualnego pokoju szkoleniowego. Założenie indywidualnego konta na platformie ClickMeeting nie jest wymagane.

Walidacja przeprowadzana jest po zakończeniu części dydaktycznej i służy sprawdzeniu osiągnięcia przez uczestników określonych w Karcie Usługi efektów uczenia się zgodnie z przypisanymi do nich kryteriami weryfikacji.

Walidacja przeprowadzana jest przez osobę nieuczestniczącą w procesie kształcenia, z zachowaniem rozdzielności procesu szkolenia i walidacji.

Uczestnicy otrzymują materiały wspierające realizację programu oraz późniejsze wykorzystanie zdobytych umiejętności w praktyce zawodowej, w szczególności:

• prezentację szkoleniową w formacie PDF,
• kartę autodiagnozy wizerunku firmy lokalnej,
• szablon persony klienta lokalnego,
• szablon prostego komunikatu marketingowego,
• checklistę spójności wizerunku online i offline,
• szablon 30-dniowego planu działań marketingowych,
• przykładowe formaty postów i tematów komunikacji dla firm usługowych.

Materiały zostaną przekazane uczestnikom w formie elektronicznej.

Podczas zajęć zdalnych w czasie rzeczywistym wykorzystywane są funkcjonalności platformy ClickMeeting umożliwiające bezpośrednią interakcję trenera z uczestnikami, w szczególności rozmowa audio-wideo na żywo, czat oraz współdzielenie ekranu. W ramach części praktycznej uczestnicy wykonują ćwiczenia i zadania, których rezultaty są omawiane podczas zajęć

RAMOWY PROGRAM:

I. Marketing lokalny i diagnoza obecnego wizerunku firmy

• rola marketingu lokalnego w małej firmie usługowej;
• najczęstsze problemy: brak spójności, przypadkowe publikacje, brak jasnej oferty, niska widoczność;
• czym różni się rozpoznawalność od profesjonalnego wizerunku;
• audyt podstawowych punktów styku klienta z firmą: szyld, lokal, social media, wizytówka Google, opinie, materiały drukowane, sposób obsługi klienta;
• ćwiczenie: szybka diagnoza obecnego wizerunku własnej firmy.

II. Klient lokalny, oferta i komunikat sprzedażowy

• określenie grupy docelowej w mieście 10-100 tys. mieszkańców;
• rozpoznawanie realnych potrzeb, obaw i motywacji klientów;
• porządkowanie oferty usługowej i nadawanie jej czytelnej struktury;
• tworzenie prostych komunikatów: co oferuję, dla kogo, dlaczego warto, jak skorzystać;
• wyróżniki firmy lokalnej: relacje, zaufanie, specjalizacja, doświadczenie, dostępność, jakość obsługi.

III. Spójny wizerunek online i offline

• podstawowe zasady identyfikacji wizualnej: kolorystyka, typografia, zdjęcia, układ materiałów;
• język komunikacji marki: ton, styl, sposób opisywania usług i odpowiadania klientom;
• wizerunek właściciela jako element zaufania do małej firmy;
• spójność między lokalem, materiałami drukowanymi, social mediami i obsługą klienta;
• przykłady dobrych i słabych praktyk w komunikacji lokalnych firm usługowych.

IV. Kanały marketingu lokalnego i plan działań

• Facebook, Instagram i Google Business Profile - podstawowe zastosowania i ograniczenia;
• opinie klientów, rekomendacje i lokalne partnerstwa jako narzędzia budowania wiarygodności;
• prosty kalendarz treści: edukacja, prezentacja usług, dowody zaufania, kulisy pracy, oferta;
• jak planować działania przy ograniczonym czasie i budżecie;
• ćwiczenie: przygotowanie szkicu 30-dniowego planu działań marketingowych dla własnej firmy.

Walidacja efektów uczenia się

Walidacja efektów uczenia się

Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona zdalnie w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem platformy ClickMeeting, po zakończeniu części szkoleniowej. Obejmie dwie metody: analizę dowodów i deklaracji oraz obserwację w warunkach symulowanych.

Łączny czas walidacji wynosi 60 minut. Walidacja realizowana jest w formule grupowej, przy czym osiągnięcie efektów uczenia się oceniane jest indywidualnie dla każdego uczestnika.

1. Analiza dowodów i deklaracji – 30 minut

Metoda polega na indywidualnej ocenie materiałów opracowanych przez uczestników, w szczególności komunikatu marketingowego oraz uporządkowanej struktury oferty firmy.

Uczestnicy udostępniają przygotowane materiały osobie przeprowadzającej walidację w formie elektronicznej. Walidator analizuje przedstawione dowody w odniesieniu do kryteriów weryfikacji efektów uczenia się określonych w Karcie Usługi.

Analiza obejmuje również weryfikację wiedzy dotyczącej zasad marketingu lokalnego, funkcji kanałów komunikacji i promocji oraz działań służących budowaniu profesjonalnego wizerunku firmy.

Czas przeznaczony na realizację tej metody wynosi 30 minut w ramach wspólnego bloku walidacyjnego, z indywidualną oceną materiałów każdego uczestnika.

2. Obserwacja w warunkach symulowanych – 30 minut

Metoda polega na wykonaniu przez uczestników indywidualnego zadania praktycznego na podstawie przygotowanego scenariusza sytuacji biznesowej dotyczącej funkcjonowania małej firmy usługowej na rynku lokalnym.

W ramach zadania uczestnicy dokonują analizy wizerunku firmy, określają potrzeby grupy docelowej, dobierają odpowiednie kanały promocji oraz przedstawiają propozycje działań marketingowych.

Osoba przeprowadzająca walidację obserwuje realizację zadania w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy ClickMeeting, wykorzystując komunikację audio-wideo oraz możliwość udostępniania ekranu.

Ocena dokonywana jest indywidualnie dla każdego uczestnika, na podstawie kryteriów weryfikacji efektów uczenia się określonych w Karcie Usługi.

Czas przeznaczony na realizację tej metody wynosi 30 minut w ramach wspólnego bloku walidacyjnego.

3. Organizacja i dokumentowanie walidacji

Walidacja zostanie przeprowadzona przez osobę, która nie uczestniczy w prowadzeniu części szkoleniowej, z zachowaniem rozdzielności procesu kształcenia i walidacji.

Weryfikacja osiągnięcia efektów uczenia się odbywa się na podstawie kryteriów określonych w Karcie Usługi. Wyniki walidacji zostaną udokumentowane indywidualnie dla każdego uczestnika.

Uczestnicy otrzymują materiały wspierające realizację programu oraz późniejsze wykorzystanie zdobytych umiejętności w praktyce zawodowej, w szczególności:

• prezentację szkoleniową w formacie PDF,
• kartę autodiagnozy wizerunku firmy lokalnej,
• szablon persony klienta lokalnego,
• szablon prostego komunikatu marketingowego,
• checklistę spójności wizerunku online i offline,
• szablon 30-dniowego planu działań marketingowych,
• przykładowe formaty postów i tematów komunikacji dla firm usługowych.

Materiały zostaną przekazane uczestnikom w formie elektronicznej.

Usługa skierowana jest również do uczestników projektu „Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe”

Warunki techniczne szkolenia online:

Szkolenie będzie realizowane zdalnie przy wykorzystaniu platformy ClickMeeting.

Sprzęt i oprogramowanie:

Aby prawidłowo uczestniczyć w zajęciach, uczestnik powinien dysponować komputerem lub laptopem wyposażonym w stabilne połączenie z Internetem, kamerę oraz mikrofon.

Minimalna konfiguracja urządzenia obejmuje:

• procesor dwurdzeniowy o taktowaniu co najmniej 2 GHz; rekomendowany jest procesor czterordzeniowy;
• minimum 2 GB pamięci RAM, przy czym dla większego komfortu pracy zalecane jest 4 GB lub więcej;
• system Windows 8 lub nowszy, macOS od wersji 10.13, Linux albo Chrome OS. Zaleca się korzystanie z możliwie aktualnej wersji systemu operacyjnego.

Parametry połączenia internetowego:

Do prawidłowego udziału w szkoleniu wymagane jest stabilne połączenie z Internetem. Minimalna przepustowość łącza wynosi 512 kbps dla samego dźwięku, około 1–2 Mbps przy korzystaniu z obrazu oraz od 1 do 5 Mbps podczas udostępniania ekranu, w zależności od wybranego trybu i jakości transmisji.

Dostęp do platformy:

ClickMeeting działa z poziomu przeglądarki internetowej. Do obsługiwanych przeglądarek należą m.in. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge oparty na Chromium, Opera oraz Yandex. Dla zapewnienia prawidłowego działania platformy zalecane jest korzystanie z aktualnej wersji wybranej przeglądarki.

Platforma obsługuje zarówno kamery wbudowane w komputery i laptopy, jak również większość popularnych kamer zewnętrznych.

Udział w szkoleniu możliwy jest również z urządzeń mobilnych. W takim przypadku może być wymagane zainstalowanie aplikacji ClickMeeting dostępnej w App Store lub Google Play.

Do korzystania z komunikacji audio i wideo niezbędne jest urządzenie wyposażone w kamerę, mikrofon oraz głośniki lub zestaw słuchawkowy. Sprzęt powinien być poprawnie wykrywany przez system i nie może być w tym samym czasie wykorzystywany przez inną aplikację.

Dołączenie do szkolenia

Założenie indywidualnego konta w ClickMeeting nie jest wymagane. Przed rozpoczęciem zajęć każdy uczestnik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą link umożliwiający wejście do wirtualnego pokoju szkoleniowego.

Potwierdzeniem realizacji usługi będzie raport wygenerowany z platformy ClickMeeting, zawierający dane pozwalające na identyfikację uczestników oraz wykorzystanego podczas szkolenia narzędzia