„Szybki kurs asertywności – granice, komunikaty, reakcje” – szkolenie grupowe (Małopolski Pociąg do kariery, Nowy start z EURESem)

Szkolenie jest adresowane do osób, które chcą rozwijać umiejętność asertywnego komunikowania się, wyznaczania i ochrony własnych granic oraz reagowania w trudnych sytuacjach interpersonalnych. Program jest szczególnie przydatny dla osób pracujących w zespołach, kontaktujących się z klientami, współpracownikami lub przełożonymi oraz chcących skuteczniej komunikować swoje potrzeby, opinie i oczekiwania.

Za 1 godzinę usługi szkoleniowej uznaje się godzinę zegarową.

Łączna długość przerw podczas szkolenia nie będzie dłuższa aniżeli zawarta w harmonogramie.

Przerwy wliczają się w czas trwania usługi.

Warunki organizacyjne:

• Skompletowanie jednej grupy uczestników 4–8-osobowej.
• Łączny czas usługi szkoleniowej: 8 godzin zegarowych.
• Podział godzin:

Teoria: (2 h) – obejmuje omówienie zasad asertywnej komunikacji, różnic pomiędzy zachowaniem asertywnym, uległym i agresywnym, znaczenia granic interpersonalnych oraz podstawowych technik formułowania komunikatów i reagowania w trudnych sytuacjach.

Praktyka: (4 h 45 min.) – obejmuje ćwiczenia z rozpoznawania własnych granic, formułowania asertywnych komunikatów, odmawiania, wyrażania potrzeb i opinii, reagowania na krytykę i presję oraz symulacje sytuacji zawodowych i interpersonalnych.

Suma godzin zegarowych usługi: 8 h, w tym suma godzin zajęć merytorycznych: 6 h 45 min., w tym suma godzin walidacji: 15 min., w tym suma przerw: 1 h

Program szkolenia

1. Czym jest asertywność i dlaczego jest potrzebna

Zakres:

• pojęcie asertywności,
• różnice między zachowaniem asertywnym, uległym i agresywnym,
• prawa osobiste w komunikacji,
• znaczenie asertywności w pracy i relacjach,
• najczęstsze przekonania utrudniające zachowanie asertywne,
• analiza przykładowych sytuacji.

Forma:

• teoria: 0,5 godz.
• praktyka: 0,5 godz.

Metody:

• wykład, dyskusja moderowana, analiza

2. Granice – jak je rozpoznawać i komunikować

Zakres:

• czym są granice osobiste,
• rozpoznawanie własnych potrzeb i ograniczeń,
• sygnały świadczące o naruszaniu granic,
• komunikowanie granic w sposób jasny i spokojny,
• konsekwencja w ochronie własnych granic,
• ćwiczenia na przykładach sytuacji zawodowych i prywatnych.

Forma:

• teoria: 0,25 godz.
• praktyka: 0,5 godz.

Metody:

• wykład, dyskusja moderowana, ćwiczenia

3. Jak mówić „nie” bez poczucia winy

Zakres:

• znaczenie odmowy w komunikacji asertywnej,
• najczęstsze trudności związane z odmawianiem,
• zasady skutecznej odmowy,
• krótka i jasna odmowa bez nadmiernego tłumaczenia się,
• technika „zdartej płyty”,
• reagowanie na ponawiane prośby i naciski,
• ćwiczenia praktyczne z formułowania odmowy.

Forma:

• teoria: 0,25 godz.
• praktyka: 1,75 godz.

Metody:

• wykład, dyskusja moderowana, ćwiczenia

4. Asertywne komunikaty – jak mówić o potrzebach i oczekiwaniach

Zakres:

• formułowanie jasnych i konkretnych komunikatów,
• wyrażanie własnych potrzeb i opinii,
• komunikowanie oczekiwań,
• komunikat „JA”,
• oddzielanie faktów od ocen i interpretacji,
• udzielanie informacji zwrotnej,
• ćwiczenia w budowaniu komunikatów.

Forma:

• teoria: 0,25 godz.
• praktyka: 0,75 godz.

Metody:

• wykład, dyskusja moderowana, ćwiczenia

5. Reagowanie na krytykę, presję i trudne zachowania

Zakres:

• konstruktywne reagowanie na krytykę,
• odróżnianie krytyki rzeczowej od ataku personalnego,
• sposoby reagowania na presję i manipulację,
• zachowanie spokoju w trudnej rozmowie,
• stawianie granic osobom dominującym lub agresywnym,
• reagowanie na próby wywołania poczucia winy,
• ćwiczenia i symulacje rozmów.

Forma:

• teoria: 0,25 godz.
• praktyka: 0,5 godz.

Metody:

• wykład, dyskusja moderowana, ćwiczenia

6. Asertywność w praktyce – trening sytuacyjny

Zakres:

• rozmowa z przełożonym lub współpracownikiem,
• komunikowanie odmiennego zdania,
• reagowanie na dodatkowe obowiązki i prośby,
• odmawianie klientowi lub współpracownikowi,
• reagowanie na przekraczanie granic,
• formułowanie próśb i oczekiwań,
• symulacje sytuacji zgłaszanych przez uczestników,
• analiza reakcji i informacja zwrotna.

Forma:

• teoria: 0,5 godz.
• praktyka: 0,75 godz.

Metody:

• wykład, dyskusja moderowana, analiza, symulacje

7. Walidacja efektów uczenia się: test teoretyczny

Walidacja efektów uczenia się trwająca 15 minut na zakończenie szkolenia, przeprowadzona przez osobę walidującą:

Test końcowy (test teoretyczny z wynikiem automatycznym) przesłany uczestnikom na czacie w formie linku.

Test końcowy obejmuje pytania dotyczące zasad asertywnej komunikacji, rozróżniania zachowań asertywnych, uległych i agresywnych, zasad wyznaczania i ochrony granic, formułowania komunikatów asertywnych, technik odmawiania oraz sposobów reagowania na krytykę, presję i trudne zachowania rozmówcy.

Wynik pozytywny po uzyskaniu minimum 60% poprawnych odpowiedzi.

Wynik testu jest generowany automatycznie, a osoba walidująca potwierdza spełnienie kryteriów weryfikacji efektów uczenia się.

Każdy uczestnik otrzyma notatnik, długopis i teczkę (wysłany pocztą na wskazany adres). Ponadto, w toku szkolenia, uczestnik będzie otrzymywał ćwiczenia do wykonywania (poprzez współdzielenie ekranu i przesyłanie dokumentów na chacie) oraz materiały do analizowania.

Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku walidacji jest: uzyskanie co najmniej 60% poprawnych odpowiedzi w teście teoretycznym, zgodnie z kryteriami weryfikacji przypisanymi do praktycznych efektów uczenia się.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji efektów uczenia się.

***

Nie pasuje Ci termin szkolenia? Skontaktuj się z nami!

731791691

kontakt@future-consulting.pl

***

Usługa zwolniona jest z podatku VAT jeśli uczestnik uzyskuje min. 70% dofinansowania ze środków publicznych*, w przeciwnym wypadku należy do ceny netto doliczyć 23% VAT. *Wg rozporządzenia Ministra Finansów z dnia z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2018, poz. 701).

***

Został podpisany Regulamin współpracy i rozliczenia usług z wykorzystaniem elektronicznym bonów szkoleniowych w ramach projektu „Małopolski pociąg do kariery – sezon 1” i projektu „Nowy start w Małopolsce z EURESem” z WUP Kraków.

Usługa będzie realizowana zdalnie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy ClickMeeting.

Do udziału w usłudze uczestnik powinien posiadać:

• • komputer stacjonarny lub laptop,
  • sprawną kamerę internetową,
  • mikrofon,
  • głośniki lub słuchawki,
  • stabilne połączenie z Internetem,
  • aktualny system operacyjny,
  • aktualną wersję obsługiwanej przeglądarki internetowej, w szczególności Google Chrome, Microsoft Edge, Opera; platforma obsługuje również Mozilla Firefox i Safari.

Minimalne wymagania sprzętowe rekomendowane przez ClickMeeting: procesor dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy oraz minimum 2 GB pamięci RAM.

Ze względu na wykorzystanie obrazu, dźwięku i współdzielenia ekranu wymagane jest łącze zapewniające co najmniej 2 Mbps dla transmisji wykorzystywanej podczas spotkania; zalecane jest stabilne prywatne połączenie Wi-Fi lub połączenie przewodowe.

Przed rozpoczęciem usługi uczestnik powinien sprawdzić działanie kamery, mikrofonu i połączenia internetowego.

Wymagania sprzętowe i przepustowość są zgodne z aktualną specyfikacją techniczną ClickMeeting; platforma podaje m.in. 512 kbps + 1 Mbps dla obrazu SD oraz 2 Mbps dla współdzielenia ekranu w trybie Lite.

Kamera i mikrofon są wymagane podczas zajęć ze względu na interaktywną formę szkolenia, symulacje rozmów oraz przeprowadzenie walidacji efektów uczenia się.