„Psychologia konfliktu – jak prowadzić trudne rozmowy bez eskalacji” – szkolenie grupowe (Małopolski Pociąg do kariery, Nowy start z EURESem)

Szkolenie jest adresowane do osób, które chcą lepiej rozumieć mechanizmy psychologiczne występujące w sytuacjach konfliktowych oraz rozwijać umiejętność prowadzenia trudnych rozmów bez niepotrzebnej eskalacji napięcia.

Za 1 godzinę usługi szkoleniowej uznaje się godzinę zegarową.

Łączna długość przerw podczas szkolenia nie będzie dłuższa aniżeli zawarta w harmonogramie.

Przerwy wliczają się w czas trwania usługi.

Warunki organizacyjne:

• Skompletowanie jednej grupy uczestników 4–8-osobowej.
• Łączny czas usługi szkoleniowej: 4 godziny zegarowych.
• Podział godzin:

Teoria: 25% (1 godzina zegarowa) – obejmuje omówienie psychologicznych mechanizmów konfliktu, jego najczęstszych źródeł, wpływu emocji na zachowanie oraz zasad komunikacji wspierającej konstruktywne prowadzenie trudnych rozmów.

Praktyka: 75% (3 godziny zegarowe) – obejmuje analizę sytuacji konfliktowych, ćwiczenia z aktywnego słuchania, formułowania komunikatów, reagowania na krytykę i silne emocje, stosowania technik deeskalacji oraz symulacje trudnych rozmów zawodowych i interpersonalnych.

Program szkolenia

1. Psychologia konfliktu – dlaczego dochodzi do eskalacji

Zakres:

• czym jest konflikt i jakie pełni funkcje,
• najczęstsze źródła konfliktów,
• różnica między konfliktem interesów, wartości i relacji,
• wpływ emocji na ocenę sytuacji,
• błędy interpretacyjne i przypisywanie intencji,
• zachowania prowadzące do eskalacji,
• analiza przykładowych sytuacji konfliktowych.

Forma:

• teoria: 0,25 godz.
• praktyka: 0,75 godz.

Metody:

• wykład, dyskusja moderowana, analiza

2. Emocje i reakcje w trudnej rozmowie

Zakres:

• rozpoznawanie własnych emocji i napięcia,
• reakcje obronne w sytuacji konfliktowej,
• wpływ stresu na sposób komunikowania się,
• rozpoznawanie emocji rozmówcy,
• sposoby zachowania spokoju,
• oddzielanie faktów od ocen i interpretacji,
• ćwiczenia z analizy reakcji w sytuacjach konfliktowych.

Forma:

• teoria: 0,25 godz.
• praktyka: 0,5 godz.

Metody:

• wykład, dyskusja moderowana, ćwiczenia

3. Komunikacja, która nie eskaluje konfliktu

Zakres:

• aktywne słuchanie,
• zadawanie pytań i doprecyzowanie stanowiska,
• parafraza jako narzędzie ograniczania nieporozumień,
• komunikat „JA”,
• wyrażanie potrzeb i oczekiwań,
• unikanie języka oceniającego i oskarżeń,
• ćwiczenia w przekształcaniu komunikatów eskalujących w konstruktywne.

Forma:

• teoria: 0,25 godz.
• praktyka: 0,75 godz.

Metody:

• wykład, dyskusja moderowana, ćwiczenia

4. Trudna rozmowa w praktyce – deeskalacja i poszukiwanie rozwiązania

Zakres:

• przygotowanie do trudnej rozmowy,
• określanie celu rozmowy,
• reagowanie na krytykę, zarzuty i podniesiony ton,
• techniki obniżania napięcia,
• wyznaczanie granic w sytuacji konfliktowej,
• poszukiwanie wspólnych interesów,
• formułowanie propozycji rozwiązania,
• symulacje trudnych rozmów i omówienie zastosowanych reakcji.

Forma:

• teoria: 0,25 godz.
• praktyka: 0,5 godz.

Metody:

• wykład, dyskusja moderowana, symulacje

5. Walidacja efektów uczenia się: test teoretyczny

Walidacja efektów uczenia się trwająca 15 minut na zakończenie szkolenia, przeprowadzona przez osobę walidującą:

Test końcowy (test teoretyczny z wynikiem automatycznym) przesłany uczestnikom na czacie w formie linku.

Test końcowy obejmuje pytania dotyczące psychologicznych mechanizmów powstawania i eskalacji konfliktu, wpływu emocji na przebieg trudnej rozmowy, zasad aktywnego słuchania, stosowania parafrazy i komunikatu „JA”, sposobów reagowania na krytykę i trudne zachowania oraz technik deeskalacji i konstruktywnego rozwiązywania sytuacji konfliktowych.

Wynik pozytywny po uzyskaniu minimum 60% poprawnych odpowiedzi.

Wynik testu jest generowany automatycznie, a osoba walidująca potwierdza spełnienie kryteriów weryfikacji efektów uczenia się.

Każdy uczestnik otrzyma notatnik, długopis i teczkę (wysłany pocztą na wskazany adres). Ponadto, w toku szkolenia, uczestnik będzie otrzymywał ćwiczenia do wykonywania (poprzez współdzielenie ekranu i przesyłanie dokumentów na chacie) oraz materiały do analizowania.

Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku walidacji jest: uzyskanie co najmniej 60% poprawnych odpowiedzi w teście teoretycznym, zgodnie z kryteriami weryfikacji przypisanymi do praktycznych efektów uczenia się.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji efektów uczenia się.

***

Nie pasuje Ci termin szkolenia? Skontaktuj się z nami!

731791691

kontakt@future-consulting.pl

***

Usługa zwolniona jest z podatku VAT jeśli uczestnik uzyskuje min. 70% dofinansowania ze środków publicznych*, w przeciwnym wypadku należy do ceny netto doliczyć 23% VAT. *Wg rozporządzenia Ministra Finansów z dnia z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2018, poz. 701).

***

Został podpisany Regulamin współpracy i rozliczenia usług z wykorzystaniem elektronicznym bonów szkoleniowych w ramach projektu „Małopolski pociąg do kariery – sezon 1” i projektu „Nowy start w Małopolsce z EURESem” z WUP Kraków.

1. Platforma, na której zostanie przeprowadzone szkolenie w części zdalnej, w czasie rzeczywistym to Click Meeting.

2. Minimalne wymagania do obsługi szkolenia w formie zdalnej, w czasie rzeczywistym na platformie Click Meeting:

- uczestnik powinien dysponować komputerem stacjonarnym bądź laptopem. Niezbędne również będą: mikrofon, słuchawki, głośniki i opcjonalnie kamera.

3. Minimalne wymagania sprzętowe: procesor dwurdzeniowy, minimum 2GB pamięci RAM, wolna przestrzeń na dysku twardym (około 10GB)

4. System operacyjny: minimum Windows XP/MacOS High Sierra

5. Oprogramowanie: przeglądarka internetowa (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Microsoft Edge)

6. Sieć: łącze internetowe minimum 2 Mbps

7. Okres ważności linku: 1h przed rozpoczęciem szkolenia w pierwszym dniu do ostatniej godziny w dniu zakończenia.