Trudne rozmowy menedżerskie 1:1 – praktyczne szkolenie dla lidera

Szkolenie jest skierowane do menedżerów, liderów zespołów, kierowników oraz osób pełniących lub przygotowujących się do pełnienia funkcji związanych z zarządzaniem pracownikami.

Usługa realizowana jest w formule indywidualnej 1:1, zdalnie w czasie rzeczywistym. Za 1 godzinę usługi szkoleniowej uznaje się godzinę zegarową – 60 minut.

Warunki organizacyjne

Zajęcia prowadzone są indywidualnie. Uczestnik pracuje z trenerem na przykładach, scenariuszach oraz symulacjach rozmów menedżerskich. W części praktycznej trener odgrywa rolę rozmówcy, a uczestnik prowadzi rozmowę zgodnie z założeniami ćwiczenia.

Uczestnik może pracować na przykładach wynikających z własnych doświadczeń zawodowych, pod warunkiem ich anonimizacji i nieujawniania danych osobowych ani informacji poufnych dotyczących pracowników lub organizacji.

Łączny czas trwania usługi: 6 godzin zegarowych, w tym:

• • część teoretyczna – 1 godz. 30 min,
  • część praktyczna – 3 godz.,
  • walidacja efektów uczenia się – 30 min,
  • przerwy – 1 godz.

Łączny czas zajęć merytorycznych: 4 godz. 30 min.

• Przerwy i walidacja są wliczone do całkowitego czasu trwania usługi.

Program:

MODUŁ 1. Przygotowanie lidera do trudnej rozmowy – 1 godz.

Zakres:

• • sytuacje wymagające przeprowadzenia trudnej rozmowy,
  • konsekwencje unikania lub odkładania trudnych tematów,
  • określanie celu i oczekiwanego rezultatu rozmowy,
  • oddzielanie faktów od interpretacji i ocen,
  • przygotowanie komunikatu menedżerskiego,
  • przewidywanie możliwych reakcji pracownika,
  • przygotowanie własne lidera do prowadzenia rozmowy.

Teoria: 0,5 godz.

Praktyka: 0,5 godz.

Metody: miniwykład, analiza przypadku, ćwiczenie indywidualne, dyskusja moderowana.

MODUŁ 2. Struktura trudnej rozmowy i modele komunikacji – 1 godz. 30 min.

Zakres:

• • struktura trudnej rozmowy menedżerskiej,
  • rozpoczęcie rozmowy i zakomunikowanie jej celu,
  • modele komunikacji SBI, DESC i COIN – zastosowanie zależnie od sytuacji,
  • opis faktów zamiast oceniania pracownika,
  • formułowanie oczekiwań,
  • zadawanie pytań i aktywne słuchanie,
  • budowanie odpowiedzialności pracownika,
  • rozmowa korygująca i informacja zwrotna,
  • symulacja rozmowy lider–pracownik.

Teoria: 0,5 godz.

Praktyka: 1 godz.

Metody: miniwykład, analiza przykładów, odgrywanie ról trener–uczestnik, symulacja rozmowy, informacja zwrotna trenera.

MODUŁ 3. Reagowanie na emocje, opór i trudne zachowania pracownika – 1 godz. 15 min.

Zakres:

• • typowe reakcje emocjonalne podczas trudnych rozmów,
  • źródła oporu pracownika,
  • reakcja na zaprzeczanie, przerzucanie odpowiedzialności, unikanie tematu i podważanie informacji,
  • komunikacja w sytuacji podwyższonego napięcia,
  • techniki ograniczające eskalację emocji,
  • stawianie granic i powrót do celu rozmowy,
  • reagowanie na trudne zachowania bez eskalowania konfliktu,
  • symulacja sytuacji problemowej.

Teoria: 0,25 godz.

Praktyka: 1 godz.

Metody: analiza scenariuszy, ćwiczenia praktyczne, symulacje trener–uczestnik, informacja zwrotna.

MODUŁ 4. Domykanie rozmowy i plan dalszych działań – 45 min.

Zakres:

• • podsumowanie przebiegu rozmowy,
  • formułowanie konkretnych ustaleń,
  • określanie odpowiedzialności stron,
  • ustalanie terminów i sposobu monitorowania wykonania ustaleń,
  • komunikowanie konsekwencji,
  • sprawdzanie wspólnego rozumienia ustaleń,
  • przygotowanie indywidualnej checklisty trudnej rozmowy.

Teoria: 0,25 godz.

Praktyka: 0,5 godz.

Metody: warsztat, ćwiczenie indywidualne, symulacja, konsultacja trenera.

WALIDACJA EFEKTÓW UCZENIA SIĘ – 30 MIN

Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona po zakończeniu części szkoleniowej przez osobę nieuczestniczącą w procesie kształcenia. Proces kształcenia oraz proces walidacji pozostają rozdzielone.

Walidacja zostanie przeprowadzona metodą obserwacji w warunkach symulowanych.

Uczestnik otrzyma opis sytuacji wymagającej przeprowadzenia trudnej rozmowy menedżerskiej. Na podstawie otrzymanego scenariusza:

1. 1. przygotuje się do rozmowy,
   2. przeprowadzi symulowaną rozmowę z osobą prowadzącą walidację, która wystąpi w roli pracownika,
   3. zakończy rozmowę poprzez sformułowanie ustaleń i dalszych działań.

Osoba prowadząca walidację dokona oceny wykonania zadania zgodnie z kryteriami weryfikacji przypisanymi do poszczególnych efektów uczenia się.

Każde kryterium oceniane jest jako „spełnione” lub „niespełnione”. Efekt uczenia się uznaje się za osiągnięty po spełnieniu wszystkich przypisanych do niego kryteriów. Pozytywny wynik walidacji wymaga osiągnięcia wszystkich określonych efektów uczenia się.

Osoba prowadząca walidację nie prowadzi zajęć szkoleniowych w ramach usługi.

Uczestnik otrzyma komplet materiałów szkoleniowych i ćwiczeniowych wykorzystywanych podczas realizacji usługi, w szczególności:

• • materiał dotyczący struktury trudnej rozmowy menedżerskiej,
  • zestawienie modeli SBI, DESC i COIN wraz z zasadami ich zastosowania,
  • checklistę przygotowania do trudnej rozmowy,
  • kartę analizy sytuacji wymagającej rozmowy z pracownikiem,
  • arkusz przygotowania komunikatu opartego na faktach,
  • kartę technik reagowania na opór i emocje pracownika,
  • arkusz ustaleń i działań po rozmowie,
  • indywidualną checklistę prowadzenia trudnej rozmowy menedżerskiej.

Materiały elektroniczne będą udostępniane uczestnikowi podczas realizacji usługi za pośrednictwem platformy wykorzystywanej do prowadzenia szkolenia.

Uczestnik otrzyma również notatnik, długopis i teczkę przesłane na wskazany adres.

Warunkiem udziału w usłudze jest pełnienie lub przygotowywanie się do pełnienia funkcji związanej z zarządzaniem pracownikami lub koordynowaniem ich pracy.

Nie jest wymagane wcześniejsze ukończenie szkoleń dotyczących trudnych rozmów ani znajomość modeli SBI, DESC lub COIN.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia potwierdzającego nabycie kompetencji jest:

• • udział w minimum 80% czasu trwania usługi,
  • udział w procesie walidacji efektów uczenia się,
  • uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji, tj. osiągnięcie wszystkich określonych w Karcie Usługi efektów uczenia się zgodnie z przypisanymi do nich kryteriami weryfikacji.

Za 1 godzinę usługi szkoleniowej uznaje się godzinę zegarową – 60 minut.

***

Nie pasuje Ci termin szkolenia? Skontaktuj się z nami.

Telefon: 731 791 691

E-mail: kontakt@future-consulting.pl

***

Usługa zwolniona jest z podatku VAT jeśli uczestnik uzyskuje min. 70% dofinansowania ze środków publicznych*, w przeciwnym wypadku należy do ceny netto doliczyć 23% VAT.

*Wg rozporządzenia Ministra Finansów z dnia z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2018, poz. 701).

Usługa będzie realizowana zdalnie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy ClickMeeting.

Do udziału w usłudze uczestnik powinien posiadać:

• • komputer stacjonarny lub laptop,
  • sprawną kamerę internetową,
  • mikrofon,
  • głośniki lub słuchawki,
  • stabilne połączenie z Internetem,
  • aktualny system operacyjny,
  • aktualną wersję obsługiwanej przeglądarki internetowej, w szczególności Google Chrome, Microsoft Edge, Opera; platforma obsługuje również Mozilla Firefox i Safari.

Minimalne wymagania sprzętowe rekomendowane przez ClickMeeting: procesor dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy oraz minimum 2 GB pamięci RAM.

Ze względu na wykorzystanie obrazu, dźwięku i współdzielenia ekranu wymagane jest łącze zapewniające co najmniej 2 Mbps dla transmisji wykorzystywanej podczas spotkania; zalecane jest stabilne prywatne połączenie Wi-Fi lub połączenie przewodowe.

Przed rozpoczęciem usługi uczestnik powinien sprawdzić działanie kamery, mikrofonu i połączenia internetowego.

Wymagania sprzętowe i przepustowość są zgodne z aktualną specyfikacją techniczną ClickMeeting; platforma podaje m.in. 512 kbps + 1 Mbps dla obrazu SD oraz 2 Mbps dla współdzielenia ekranu w trybie Lite.

Kamera i mikrofon są wymagane podczas zajęć ze względu na interaktywną formę szkolenia, symulacje rozmów oraz przeprowadzenie praktycznej walidacji efektów uczenia się.