Organizacja pracy i zarządzanie zleceniami w firmie usługowej o strukturze rozproszonej

Program usługi

MODUŁ I – Wprowadzenie do zarządzania operacyjnego w strukturze rozproszonej

• • Wprowadzenie do tematu: wyzwania i specyfika zarządzania firmą wielooddziałową.
  • Architektura relacji: Centrala vs. Oddziały (podział ról, kompetencji i decyzyjności).
  • Standaryzacja punktów styku klienta z oddziałami firmy usługowej.

MODUŁ II – Procedury i koordynacja obiegu zlecenia usługowego

• • Cykl życia zlecenia: od rejestracji zapytania, przez wycenę, po przekazanie do realizacji w oddziale.
  • Metody alokacji zasobów ludzkich i sprzętowych w oddziałach lokalnych.
  • Identyfikacja i eliminacja wąskich gardeł w komunikacji międzyoddziałowej.

MODUŁ III – Monitoring, kontrola jakości i raportowanie operacyjne

• • Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w zarządzaniu zleceniami wielooddziałowymi (terminowość, reklamacje, obłożenie).
  • Jednolite standardy raportowania wyników z oddziałów do kadry zarządzającej.
  • Procedury eskalacji problemów i reagowania na opóźnienia w realizacji usług.

MODUŁ IV – Walidacja wiedzy

• • Samodzielne rozwiązanie testu teoretycznego z automatyczną odpowiedzią weryfikującego poziom osiągnięcia zdefiniowanych efektów uczenia się.

Po zakończeniu kształcenia wszyscy uczestnicy otrzymują materiały w formie skryptu dotyczące całości przekazywanej wiedzy.

Informacje dodatkowe

Warunkiem uczestnictwa i uzyskania zaświadczenia jest obecność na min. 80% czasu zajęć. Warunkiem ukończenia szkolenia jest zaliczenie testu końcowego.

Zapewniono rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji efektów uczenia się.

Faktura za usługę rozwojową podlega zwolnieniu z VAT dla osób korzystających z dofinansowania powyżej 70% (zgodnie z § 3 ust. 1 pkt14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 955 z późn. zm.)).