Odpowiedzialna komunikacja i sprzedaż w biznesie – cyfryzacja, relacje i zrównoważony rozwój - szkolenie

MODUŁ 1. Komunikacja w biznesie – odpowiedzialność, cyfryzacja i zrównoważony rozwój

• komunikacja werbalna, niewerbalna, pisemna i elektroniczna,
• bariery komunikacyjne i aktywne słuchanie,
• dobór kanału komunikacji do potrzeb klienta,
• odpowiedzialna i transparentna komunikacja biznesowa,
• cyfrowa komunikacja jako sposób ograniczania papierowego obiegu informacji i części podróży służbowych,
• znaczenie komunikacji w promowaniu rozwiązań energooszczędnych, niskoemisyjnych i zasobooszczędnych.

MODUŁ 2. Psychologia klienta, analiza potrzeb i Customer Journey w kontekście zielonej transformacji

• typy klientów i style podejmowania decyzji,
• analiza potrzeb funkcjonalnych, ekonomicznych i środowiskowych,
• Customer Journey – etapy ścieżki klienta,
• cyfrowe i tradycyjne punkty styku z klientem,
• identyfikowanie barier i momentów decyzyjnych,
• diagnozowanie potrzeb dotyczących ograniczenia kosztów energii, materiałów i innych zasobów,
• wpływ rosnącej świadomości środowiskowej na decyzje zakupowe,
• identyfikowanie na ścieżce klienta możliwości zastosowania cyfrowych i zasobooszczędnych rozwiązań.

MODUŁ 3. Sprzedaż konsultacyjna i techniki sprzedaży wspierające zieloną gospodarkę

• SPIN – Situation, Problem, Implication, Need,
• metoda zaleta–korzyść–dowód,
• sprzedaż konsultacyjna,
• przełożenie potrzeb klienta na propozycję wartości,
• diagnozowanie potrzeb związanych z efektywnością energetyczną i zasobową,
• prezentowanie rozwiązań ograniczających zużycie energii, materiałów i koszty eksploatacyjne,
• wspieranie świadomych i odpowiedzialnych decyzji zakupowych,
• budowanie długofalowych relacji opartych na doradztwie.

MODUŁ 4. Sprzedaż oparta na wartościach – storytelling, język korzyści i odpowiedzialna komunikacja środowiskowa

• sprzedaż oparta na wartościach a sprzedaż produktowa,
• storytelling – problem, rozwiązanie, rezultat,
• język korzyści użytkowych, ekonomicznych i środowiskowych,
• komunikowanie oszczędności energii, redukcji zużycia materiałów, ograniczenia emisji i trwałości rozwiązań,
• prezentowanie długoterminowych korzyści środowiskowych i ekonomicznych,
• odpowiedzialna komunikacja ekologiczna,
• rozpoznawanie ryzyka greenwashingu,
• wykorzystywanie danych i dowodów do uzasadniania deklarowanych korzyści środowiskowych.

MODUŁ 5. Omnichannel i cyfrowa, zasobooszczędna obsługa klienta

• multichannel a omnichannel,
• spójność doświadczenia klienta w kanałach online i offline,
• telefon, e-mail, komunikatory, wideokonferencje i kontakt bezpośredni,
• dobór kanału do etapu Customer Journey,
• CRM i cyfrowe zarządzanie informacją o kliencie,
• cyfrowe planowanie kontaktów i follow-up,
• elektroniczny obieg ofert, materiałów i dokumentów,
• ograniczanie wydruków i zużycia materiałów biurowych,
• ograniczanie części podróży służbowych dzięki komunikacji zdalnej,
• racjonalny dobór kanałów komunikacji z uwzględnieniem efektywności organizacyjnej i zasobowej.

MODUŁ 6. Pricing – cena, wartość i ekonomiczne uzasadnienie zielonych rozwiązań

• cena a postrzegana wartość oferty,
• podejście kosztowe, konkurencyjne i value-based pricing,
• prezentowanie ceny w odniesieniu do wartości dla klienta,
• całkowity koszt użytkowania rozwiązania,
• uwzględnianie oszczędności energii, materiałów i kosztów eksploatacyjnych w argumentacji cenowej,
• prezentowanie długoterminowej wartości rozwiązań energooszczędnych i zasobooszczędnych,
• rabaty i ich wpływ na rentowność,
• argumentacja cenowa bez automatycznego obniżania ceny,
• transparentne komunikowanie ceny i korzyści środowiskowych.

MODUŁ 7. Praca z obiekcjami wobec ceny i rozwiązań prośrodowiskowych

• obiekcje dotyczące ceny, funkcjonalności, potrzeby, terminu, konkurencji i zaufania,
• diagnozowanie rzeczywistego źródła obiekcji,
• potwierdzanie, parafrazowanie i pytania pogłębiające,
• reakcja na obiekcję „za drogo”,
• obiekcje wobec kosztów wdrożenia bardziej efektywnych środowiskowo rozwiązań,
• argumentowanie poprzez oszczędność energii, zasobów, trwałość i koszty użytkowania,
• odróżnianie rzetelnych argumentów środowiskowych od nieuprawnionych deklaracji,
• obrona wartości bez automatycznego rabatowania.

MODUŁ 8. Perswazja i negocjacje w odpowiedzialnej sprzedaży

• perswazja, negocjacje i manipulacja – różnice,
• przygotowanie do negocjacji,
• interesy, potrzeby i stanowiska stron,
• BATNA i ZOPA,
• określanie celów, granic i pola ustępstw,
• negocjowanie ceny i warunków pozacenowych,
• zasada „co za co”,
• reagowanie na presję cenową,
• negocjowanie w oparciu o całkowitą wartość rozwiązania, a nie wyłącznie cenę zakupu,
• uwzględnianie długoterminowych korzyści ekonomicznych, energetycznych i zasobowych,
• etyczne techniki finalizacji sprzedaży.

MODUŁ 9. Autentyczna sprzedaż, etyka i mindset sprzedawcy

• autentyczna sprzedaż a manipulacja,
• transparentna komunikacja i budowanie zaufania,
• odpowiedzialność sprzedawcy za przekazywane informacje,
• etyczne komunikowanie cech ekologicznych produktów i usług,
• przeciwdziałanie greenwashingowi w procesie sprzedaży,
• nastawienie na długofalową wartość dla klienta,
• utrzymywanie konstruktywnej postawy w trudnych rozmowach.

MODUŁ 10. Cyfrowe narzędzia sprzedaży i ograniczanie zużycia zasobów

• profesjonalna komunikacja telefoniczna, e-mailowa i poprzez komunikatory,
• Zoom, Teams i Google Meet w obsłudze klienta,
• CRM w organizacji procesu sprzedaży,
• cyfrowe notatki, kalendarze, przypomnienia i follow-up,
• przygotowanie i udostępnianie elektronicznych ofert i materiałów,
• wykorzystywanie danych o historii kontaktu z klientem,
• ograniczanie papierowego obiegu dokumentów,
• ograniczanie zbędnych przejazdów poprzez odpowiednie wykorzystanie spotkań online,
• racjonalne wykorzystywanie narzędzi cyfrowych jako element efektywności organizacyjnej i zasobowej.

MODUŁ 11. Budowanie relacji biznesowych wspierających zrównoważony rozwój

• networking i utrzymywanie kontaktów biznesowych,
• budowanie wizerunku eksperta,
• obsługa posprzedażowa jako element Customer Journey,
• transparentność i zaufanie w relacjach biznesowych,
• współpraca w łańcuchu wartości,
• promowanie rozwiązań wspierających efektywność energetyczną i zasobową,
• budowanie długofalowych relacji wspierających zrównoważoną konsumpcję i produkcję,
• odpowiedzialne komunikowanie efektów środowiskowych.

MODUŁ 12. Komunikacja trudna i konflikty w relacjach biznesowych

• źródła konfliktów w biznesie,
• różnice interesów, presja czasu i niejasna komunikacja,
• techniki deeskalacji napięcia,
• aktywne słuchanie i parafrazowanie,
• asertywna komunikacja,
• reagowanie na trudne zachowania klienta,
• konflikty dotyczące ceny, warunków współpracy i wdrażania nowych rozwiązań,
• utrzymywanie partnerskiej relacji i transparentności komunikacji.

MODUŁ 13. Kompleksowe prowadzenie odpowiedzialnego procesu sprzedaży

• łączenie Customer Journey, analizy potrzeb i sprzedaży konsultacyjnej,
• dobór kanałów komunikacji w modelu omnichannel,
• formułowanie propozycji wartości,
• prezentowanie ceny w odniesieniu do korzyści ekonomicznych i środowiskowych,
• reagowanie na obiekcje,
• prowadzenie negocjacji,
• finalizacja sprzedaży i cyfrowy follow-up,
• dobór cyfrowych rozwiązań ograniczających zużycie papieru i potrzebę części kontaktów stacjonarnych,
• komunikowanie efektywności energetycznej, zasobooszczędności i redukcji emisji,
• stosowanie zasad odpowiedzialnej komunikacji środowiskowej bez greenwashingu.

MODUŁ 14. Walidacja

Sprawdzenie testów i analizy dowodów i deklaracji przez Fundacja My Personality Skills.

Kwalifikacja: SPECJALISTA DS. KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

Łączna ilość godzin usługi to 23h, w tym 6h praktycznych, 13h teoretycznych i 1h walidacji. Przerwy wliczane w czas trwania usługi (3h), walidacja wliczana w czas trwania usługi (1h).

Program szkolenia jest zgodny z Programem Rozwoju Technologii Województwa Śląskiego na lata 2019–2030 oraz Regionalną Strategią Innowacji Województwa Śląskiego 2030, w szczególności w następujących obszarach:

• • rozwój kompetencji pracowników (C4), zielona gospodarka, transformacja cyfrowa procesów biznesowych (komunikacja, sprzedaż online)
  • Technologie informacyjne i komunikacyjne (ICT) – wykorzystanie cyfrowych narzędzi komunikacji (telefon, wideokonferencje, komunikatory online) w procesach sprzedażowych i relacjach biznesowych, wspierających transformację cyfrową przedsiębiorstw oraz zwiększających efektywność organizacyjną.
  • Zielona gospodarka – rozwój kompetencji w zakresie sprzedaży i komunikowania rozwiązań wspierających efektywność energetyczną, zasobooszczędność oraz zrównoważoną konsumpcję i produkcję. Program wzmacnia odpowiedzialną komunikację biznesową, budowanie długofalowych relacji w łańcuchach wartości oraz wykorzystanie narzędzi cyfrowych jako elementu ograniczania śladu

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz uzyskania 80% punktów z testu przyrostu wiedzy.

usługi zostanie przeprowadzona za pośrednictwem platformy ZOOM.

Warunki techniczne

• urządzenie przenośne/mobilne lub stacjonarne (komputer/laptop/tablet) z kamerą, mikrofonem i głośnikami;
• procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy) lub Core i5 Kaby Lake; min. 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);
• system operacyjny taki jak min. Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS;
• aktualne wersje przeglądarki np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave, Safari, Microsoft Edge, Opera, Internet Explorer, Yandex;
• uczestnik dysponuje łączem sieciowym spełniającym następujące parametry:
• dostęp do internetu o zalecanej szybkości - minimalna prędkość pobierania 2 Mb/s, prędkość wysyłania 512 kb/s;

Uczestnik dysponuje niezbędnym oprogramowaniem umożliwiającym dostęp do prezentowanych treści i materiałów;

Program darmowy.

Link do programu: https://zoom.us/support/download

Link będzie wysłany uczestnikom drogą mailową dwa dni przed rozpoczęciem usługi. Ważność linku obejmuje czas usługi.