Akademia Lidera: Sprawna komunikacja

Cel usługi szkoleniowej:

Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych osób pełniących funkcje liderskie, niezbędnych do skutecznego zarządzania zespołem i budowania zaangażowania. Uczestnicy nauczą się dobierać styl komunikacji do sytuacji i odbiorcy, jasno formułować oczekiwania, udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej oraz prowadzić rozmowy indywidualne i zespołowe.

Szkolenie przygotowuje również do skutecznego działania w sytuacjach trudnych i konfliktowych oraz komunikowania zmian w sposób wspierający zaufanie, odpowiedzialność i zaangażowanie pracowników.

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do liderów, menedżerów, kierowników i koordynatorów zespołów, którzy chcą rozwijać kompetencje komunikacyjne niezbędne w skutecznym zarządzaniu ludźmi. Usługa znajduje się w kategorii „Dla Liderów, HiPo, FTMA”, dlatego może być odpowiednia zarówno dla obecnych liderów, jak i osób przygotowywanych do objęcia funkcji kierowniczych.

Program jest szczególnie przydatny dla osób, które w codziennej pracy przekazują zadania i oczekiwania, udzielają informacji zwrotnej, prowadzą rozmowy indywidualne i zespołowe, rozwiązują sytuacje konfliktowe oraz komunikują zmiany.

Warunki organizacyjne:

Usługa realizowana będzie w grupie liczącej od 8 do 10 uczestników. Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej z wykorzystaniem metod aktywizujących, takich jak ćwiczenia indywidualne i zespołowe, analiza przypadków (case study), dyskusje moderowane oraz symulacje. Część teoretyczna stanowi wprowadzenie i podsumowanie zagadnień realizowanych podczas ćwiczeń praktycznych.

1 godzina szkolenia = 60 minut

Łączny czas trwania usługi wynosi 8 godzin zegarowych (1 dzień = 8 godzin). Przerwy są wliczone do czasu trwania usługi.

W czasie usługi zostanie zrealizowane:

• • 1 godzina zajęć teoretycznych,
  • 5 godzin 45 minut zajęć praktycznych,
  • 15 minut walidacji (wliczanej do procesu kształcenia),
  • 1 godzina przerw.

Program szkolenia:

1.Rola komunikacji w pracy lidera

• Znaczenie komunikacji dla skutecznego zarządzania zespołem i realizacji celów organizacji;
• Przeszkody w komunikacji w codziennej pracy – jak je rozpoznawać i eliminować;
• Komunikacja jako narzędzie budowania zaufania, odpowiedzialności i współpracy;
• Style komunikacyjne a rola lidera – dopasowanie komunikatu do sytuacji i odbiorcy;
• Elementy skutecznej komunikacji: intencja, jasność, kontekst i sprzężenie zwrotne.

2.Jasne przekazywanie informacji i formułowanie oczekiwań

• Zasady konstruowania zrozumiałych komunikatów – konkretyzacja celu i treści;
• Formułowanie instrukcji, próśb i zadań – jak unikać nieporozumień;
• Komunikowanie priorytetów, zmian i decyzji w sposób zrozumiały i motywujący;
• Balans między precyzją a elastycznością – jak być klarownym i elastycznym jednocześnie;
• Ćwiczenia: przekazanie informacji w sposób budujący zrozumienie i odpowiedzialność.

3.Informacja zwrotna i rozmowy indywidualne

• Modele rozmowy wspierającej – SBI i FUKO jako struktura feedbacku;
• Różnice między informacją korygującą a rozwojową – kiedy i jak je stosować;
• Najczęstsze błędy w feedbacku i jak ich unikać w codziennej praktyce;
• Rozmowy 1:1 – jak budować partnerskie relacje i odpowiedzialność;
• Przeprowadzanie trudnych rozmów w sposób wspierający i rzeczowy.

4.Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych

• Najczęstsze źródła konfliktów wynikających z komunikacji;
• Reakcje na konflikt – jak świadomie wybierać postawę i strategię rozmowy;
• Komunikaty asertywne – jak być stanowczym bez eskalowania napięcia;
• Prowadzenie rozmów w sytuacjach napięcia, oporu i emocji;
• Symulacje i scenki: komunikacja między zespołami, działami, osobami o różnych stanowiskach.

5.Komunikowanie zmian i angażowanie zespołu

• Jak informować o zmianach, aby wspierać zaangażowanie i zrozumienie;
• Etapy procesu zmiany a rola komunikacji w każdym z nich;
• Reakcje pracowników na zmiany – jak ich słuchać, rozumieć i wspierać;
• Komunikaty mobilizujące – język wspólnego celu i odpowiedzialności;
• Spotkania zespołowe – jak je prowadzić, by służyły informowaniu i angażowaniu.

Moduł walidacji będzie przebiegać następująco:

Na 30 minut do zakończenia zajęć osoba prowadząca usługę przekaże uczestnikom kody dostępu do kwestionariusza on-line. Kwestionariusz będzie się składał z testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Test z wynikiem generowanym automatycznie będzie zbudowany z pytań zamkniętych z 1 lub wieloma prawidłowymi odpowiedziami. Część testowa została zaplanowana na 15 minut.

Walidacja metodą testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie zostanie przeprowadzona na platformie Google forms z wykorzystaniem telefonów komórkowych należących do osób uczestniczących. Wykorzystane zostanie publiczne łącze Wi-Fi lub łącze LTE dostępne w telefonach. Wyniki będą dostępne dla osób uczestniczących natychmiast po zakończeniu wypełniania testu z wynikiem generowanym automatycznie.

Zadaniem osoby prowadzącej szkolenie będzie czysto techniczne przekazanie uczestnikom dostępów do arkusza walidacji. Nie będzie natomiast ingerować w jakiejkolwiek formie w ocenę wyników testu ani w proces jego wypełniania.

Osoba prowadząca walidację nie będzie obecna w trakcie zajęć. Będzie włączona w przygotowanie procesu walidacji, oraz na etapie oceny i weryfikacji efektów uczenia się uczestników.

Informacje o materiałach dla uczestników usługi Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Realizator zapewnia: skrypt szkoleniowy, teczki, notesy, długopisy. Materiały szkoleniowe w formie fizycznej (papierowy skrypt oraz zestaw ćwiczeń) zostaną przekazane osobom uczestniczącym w usłudze na początku realizacji zajęć. Materiały będą rozłożone na stołach w sali szkoleniowej przed rozpoczęciem szkolenia przez każdego z uczestników.

Walidacja metodą testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie zostanie przeprowadzona na platformie Google forms z wykorzystaniem telefonów komórkowych należących do osób uczestniczących. Wykorzystane zostanie publiczne łącze Wi-Fi lub LTE dostępne w telefonach. Wyniki będą dostępne dla osób uczestniczących natychmiast po zakończeniu wypełniania testu z wynikiem generowanym automatycznie.