Coaching indywidualny z prowadzenie sprzedaży i obsługiwanie klienta w e-handlu realizowany w ramach projektu „Strategie wzrostu poprzez rozwój kompetencji – wsparcie rozwoju kwalifikacji i kompetencji sektora Handel z e-commerce"

Sesja 1. Strategia sprzedaży i klient w e-commerce

Zakres tematyczny:

• Analiza indywidualnego modelu biznesowego i sprzedażowego e-commerce.
• Analiza mocnych stron, ograniczeń i potencjału rozwoju działalności.
• Analiza potrzeb, zachowań, motywacji i decyzji zakupowych klientów.
• Identyfikacja kluczowych grup docelowych.
• Analiza barier występujących na poszczególnych etapach procesu zakupowego.
• Opracowanie Customer Journey klienta.
• Identyfikacja kluczowych punktów kontaktu z klientem.
• Analiza dopasowania oferty do potrzeb klientów.
• Określenie celów sprzedażowych i marketingowych.
• Ustalenie priorytetowych działań rozwojowych.

Sesja 2. Marketing cyfrowy i pozyskiwanie klientów

Zakres tematyczny:

• Analiza dotychczasowych działań marketingowych.
• Ocena skuteczności wykorzystywanych kanałów komunikacji i pozyskiwania klientów.
• Dobór kanałów marketingowych do grup docelowych i celów sprzedażowych.
• SEO i podstawy SEM.
• Google Ads i reklama internetowa.
• Media społecznościowe.
• E-mail marketing.
• Content marketing.
• Tworzenie i optymalizacja treści sprzedażowych.
• Optymalizacja opisów produktów i sposobu prezentacji oferty.
• Analiza działań zwiększających ruch, zainteresowanie ofertą i konwersję.
• Określenie priorytetowych działań marketingowych.

Sesja 3. Optymalizacja procesu sprzedaży i doświadczenia klienta

Zakres tematyczny:

• Analiza procesu sprzedażowego i lejka sprzedażowego.
• Identyfikacja miejsc utraty potencjalnych klientów.
• Analiza doświadczenia klienta w procesie zakupowym.
• Podstawy UX w e-commerce.
• Optymalizacja struktury oferty i kart produktów.
• Analiza procesu zakupowego i finalizacji zamówienia.
• Identyfikacja przyczyn porzucania koszyka.
• Cross-selling i up-selling.
• Personalizacja oferty i rekomendacje produktowe.
• Obsługa klienta przed i po zakupie.
• Komunikacja posprzedażowa.
• Budowanie lojalności i utrzymanie klienta.
• Określenie działań zwiększających konwersję i wartość klienta.

Sesja 4. Analityka sprzedaży i optymalizacja działań e-commerce

Zakres tematyczny:

• Określenie kluczowych wskaźników efektywności (KPI).
• Analiza danych dotyczących ruchu na stronie i źródeł pozyskiwania klientów.
• Analiza współczynnika konwersji.
• Analiza wyników sprzedaży i zachowań klientów.
• Analiza skuteczności działań marketingowych.
• Interpretacja zależności pomiędzy działaniami marketingowymi, zachowaniem klientów i wynikami sprzedaży.
• Identyfikacja obszarów wymagających poprawy.
• Planowanie i dobór testów A/B.
• Formułowanie rekomendacji na podstawie danych.
• Ustalenie sposobu monitorowania efektów wprowadzanych zmian.
• Określenie priorytetów optymalizacyjnych.

Sesja 5. Rozwój, skalowanie i automatyzacja e-commerce

Zakres tematyczny:

• Analiza możliwości skalowania sprzedaży.
• Rozwój sprzedaży poprzez marketplace i nowe kanały.
• Omnichannel i integracja kanałów sprzedaży.
• Możliwości wejścia na nowe rynki i dotarcia do nowych grup klientów.
• Identyfikacja kierunków rozwoju działalności.
• Określenie priorytetów rozwojowych.
• Planowanie zasobów, budżetu i harmonogramu działań.
• Automatyzacja procesów marketingowych i sprzedażowych.
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta.
• Personalizacja komunikacji i oferty z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych i AI.
• Identyfikacja procesów możliwych do automatyzacji.
• Przygotowanie założeń indywidualnego planu rozwoju e-commerce.

Sesja 6. SESJA PRAKTYCZNA – Indywidualny plan rozwoju sprzedaży e-commerce

Charakter sesji:

Sesja praktyczna poświęcona zastosowaniu wiedzy i umiejętności rozwijanych podczas wcześniejszych sesji w odniesieniu do rzeczywistej działalności uczestnika.

Zakres praktyczny:

• Analiza rzeczywistego modelu sprzedaży i aktualnej sytuacji biznesowej uczestnika.
• Analiza grup docelowych oraz potrzeb i zachowań klientów.
• Opracowanie lub aktualizacja Customer Journey.
• Identyfikacja barier i miejsc utraty klientów w procesie zakupowym.
• Analiza aktualnych kanałów pozyskiwania klientów.
• Analiza oferty, komunikacji i treści sprzedażowych.
• Analiza lejka sprzedażowego i doświadczenia klienta.
• Analiza dostępnych danych sprzedażowych i marketingowych.
• Dobór kluczowych KPI do monitorowania wyników.
• Identyfikacja najważniejszych obszarów wymagających optymalizacji.
• Opracowanie propozycji działań zwiększających sprzedaż i konwersję.
• Wskazanie możliwości wykorzystania AI i automatyzacji.
• Ustalenie priorytetów działań rozwojowych.
• Określenie harmonogramu wdrożenia poszczególnych działań.
• Opracowanie indywidualnego planu rozwoju sprzedaży e-commerce, obejmującego działania, priorytety, terminy i mierniki sukcesu.
• Omówienie wypracowanych rozwiązań i określenie kolejnych kroków wdrożeniowych.

Materiały dydaktyczne obejmują studia przypadków, przykłady analiz sprzedażowych oraz instrukcje korzystania z narzędzi wykorzystywanych w zarządzaniu sprzedażą.

Uczestnicy usługi powinni posiadać podstawową wiedzę w obszarze sprzedaży, marketingu, analizy danych lub zarządzania ofertą produktową oraz znajomość korzystania z narzędzi cyfrowych i korzystania z Internetu

Usługa realizowana w formuła 20%teorii i 80% warsztatów z wykorzystaniem metod aktywizujących uczestników, to jest wykład interaktywny, analiza studiów przypadków i ćwiczenia praktyczne z analizy danych sprzedażowych i wskaźników konwersji, symulacje decyzji biznesowych dotyczących cen promocji i struktury oferty.