Profesjonalne zarządzanie marką hotelową – strategia, marketing cyfrowy, AI i zrównoważony rozwój

Dzień 1 – Strategy Lab – Strategia marki hotelowej i audyt obecnych działań

1. Fundamenty marki hotelowej – rola marki, wartości, charakter, wyróżniki, USP i DNA marki.
2. Grupy docelowe i potrzeby współczesnych gości – segmentacja, potrzeby, oczekiwania i motywacje klientów.
3. Pozycjonowanie marki – analiza konkurencji, benchmarki, określanie pozycji hotelu i przewag konkurencyjnych.
4. Audyt komunikacji marki – strona internetowa, kanały cyfrowe, social media, materiały promocyjne, spójność komunikacji.
5. Warsztat – określenie DNA marki, wartości, wyróżników, USP i kierunków komunikacji.

Dzień 2 – Sustainable & Future Hospitality Lab – zrównoważony rozwój i trendy w hotelarstwie

1. Zrównoważony rozwój w turystyce i hotelarstwie – znaczenie środowiskowego wymiaru zrównoważonego rozwoju dla branży hospitality.
2. Zielone trendy i zmieniające się oczekiwania gości – odpowiedzialna turystyka, świadome wybory klientów, lokalność i ograniczanie wpływu środowiskowego.
3. Rozwiązania ograniczające negatywny wpływ działalności hotelowej na środowisko – racjonalne wykorzystanie energii i wody, ograniczanie odpadów, odpowiedzialne wykorzystanie zasobów oraz dobre praktyki możliwe do zastosowania w obiektach hotelowych.
4. Zrównoważony rozwój w ofercie i doświadczeniu gościa – przekładanie zielonych trendów na rozwój usług, komunikację i customer experience.
5. Odpowiedzialna komunikacja środowiskowa – zasady rzetelnego informowania o działaniach prośrodowiskowych, wiarygodność deklaracji i rozpoznawanie greenwashingu.
6. Future thinking i kompetencje jutra – analiza trendów i sygnałów zmian, wpływ technologii i zmian środowiskowych na przyszłość branży.
7. Warsztat – analiza zielonych trendów oraz identyfikacja możliwych działań z zakresu zrównoważonego rozwoju dla marki hotelowej.

Dzień 3 – Digital Communication & AI Lab – komunikacja cyfrowa, customer journey i AI

1. Cyfrowa ścieżka wyboru hotelu – inspiracja, wyszukiwanie, porównywanie ofert, rezerwacja, pobyt i komunikacja po pobycie.
2. Cyfrowe punkty styku klienta z marką – strona internetowa, Google, OTA, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, e-mail.
3. Projektowanie systemu komunikacji cyfrowej – dobór kanałów do grup docelowych i etapów customer journey.
4. AI i narzędzia cyfrowe w marketingu hotelowym – zastosowanie AI w researchu, analizie trendów, generowaniu pomysłów i przygotowywaniu koncepcji treści.
5. Odpowiedzialne wykorzystanie AI – weryfikowanie treści i informacji przygotowanych z wykorzystaniem narzędzi AI.
6. Opinie, rekomendacje i user generated content w cyfrowym procesie zakupowym.
7. Warsztat – customer journey, mapa cyfrowych punktów styku oraz zastosowanie narzędzi AI w komunikacji marki.

Dzień 4 – Digital Content Lab – content marketing i influencer marketing

1. Strategia content marketingu w kanałach cyfrowych – cele, filary komunikacji, formaty i bank tematów.
2. Storytelling marki hotelowej – historia marki, miejsca, ludzi, lokalności i doświadczeń gości.
3. Projektowanie angażujących treści cyfrowych – copywriting, hooki, CTA, serie contentowe i krótkie formaty.
4. Repurposing – ponowne wykorzystywanie i dostosowywanie treści do różnych kanałów cyfrowych.
5. Influencer marketing – dobór twórców do marki i grupy docelowej, współpraca barterowa i płatna.
6. Planowanie współpracy z twórcami – cele, brief, zakres działań, wykorzystanie materiałów oraz ocena efektów.
7. Warsztat – przygotowanie koncepcji contentu cyfrowego i projektu współpracy z twórcą.

Dzień 5 – Digital Video Content Lab – projektowanie i realizacja materiałów foto-video

1. Cyfrowe materiały foto-video w komunikacji hotelu – Reels, TikTok, Shorts i inne krótkie formaty.
2. Storytelling video – struktura materiału, hook, rozwinięcie, zakończenie i CTA.
3. Planowanie produkcji – scenariusz, shot list, plan nagrań i przygotowanie lokalizacji.
4. Tworzenie materiałów przy użyciu smartfona – kadrowanie, kompozycja, perspektywa, ruch kamery, stabilizacja i światło.
5. Dźwięk, wypowiedzi i B-roll – zasady przygotowania materiału do dalszej cyfrowej obróbki.
6. Warsztat – przygotowanie i realizacja własnych materiałów foto-video.

Dzień 6 – Digital Video & Content Workflow Lab – montaż i cyfrowy system produkcji contentu

1. Montaż krótkich materiałów video – selekcja materiału, struktura, kolejność ujęć, tempo i rytm.
2. Cyfrowa obróbka materiału – tekst, napisy, muzyka, dźwięk i elementy wspierające przekaz.
3. Przygotowanie materiałów do publikacji – formatowanie materiałów dla Reels, TikTok i Shorts.
4. Organizacja cyfrowych zasobów – archiwizacja, bank zdjęć, video i B-roll.
5. Cyfrowy workflow zespołu – cykliczna produkcja contentu, ponowne wykorzystanie materiałów i organizacja pracy.
6. Warsztat – montaż i przygotowanie materiału do publikacji.
7. Walidacja efektów uczenia się – test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, obejmujące treści zgodne z zakresem tematycznym usługi, w tym materiały dotyczące strategii marki hotelowej, zrównoważonego rozwoju w branży hospitality, komunikacji i marketingu cyfrowego, wykorzystania AI, content marketingu, influencer marketingu oraz tworzenia materiałów foto i video.

W trakcie zajęć uczestnicy będą korzystać również z materiałów warsztatowych, ćwiczeń, przykładów i case studies przygotowanych przez trenerki. Materiały będą wykorzystywane do pracy indywidualnej i zespołowej podczas części praktycznej szkolenia.

Warunkiem uczestnictwa w usłudze jest przynależność do grupy docelowej wskazanej w Karcie Usługi.

Nie jest wymagane wcześniejsze specjalistyczne przygotowanie z zakresu marketingu, narzędzi cyfrowych, AI ani zrównoważonego rozwoju.

Ze względu na praktyczny charakter zajęć uczestnik powinien posiadać smartfon umożliwiający wykonywanie zdjęć i nagrywanie materiałów video.

Usługa realizowana jest w formie stacjonarnej.

Zajęcia odbywają się w Sali Konferencyjnej Hotelu Malbork, ul. Parkowa 2, 82-200 Malbork.

W cenę usługi wliczone są materiały szkoleniowe oraz walidacja efektów uczenia się.

Walidacja odbywa się w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Test obejmuje wszystkie efekty uczenia się i przypisane do nich kryteria weryfikacji, w tym efekty dotyczące kompetencji cyfrowych i zielonych.

Usługa rozwija kompetencje cyfrowe oraz zielone kompetencje w kontekście branży hotelarskiej i turystycznej.

Usługa może korzystać ze zwolnienia z podatku VAT w przypadku, gdy jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych, zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.