Szkolenie: Zarządzanie biurem podróży

Dla osiągnięcia celu edukacyjnego usługa obejmuje:

Zakres tematyczny:

MODUŁ I: PRODUKT TURYSTYCZNY I STRATEGIA BIURA PODRÓŻY

01.Strategiczne zarządzanie biurem podróży

• • Turystyka po wstrząsie: analiza kluczowych zmian w zachowaniach podróżnych i strukturze rynku po 2020 roku
  • Trendy i nisze rynkowe
  • Od 3S do 3E: analiza strategicznej zmiany z modelu Sun, Sand, Sea na Experience, Engagement, Environment
  • Organizator a pośrednik: różnice w odpowiedzialności, ryzyku i potencjale biznesowym
  • Sztuczna inteligencja jako rewolucja w branży: AI w prognozowaniu i automatyzacji

02. Organizacja i logistyka realizacji imprezy turystycznej

• • Proces kwalifikacji i selekcji dostawców w oparciu o 6 kluczowych kryteriów
  • Analiza modeli umów w turystyce i ich implikacje biznesowe
  • Sztuka negocjacji kontraktów: przygotowanie, kluczowe klauzule i strategie win-win
  • Role i zadania personelu w terenie oraz zasady efektywnej współpracy
  • Case study: negocjowanie umowy allotmentowej z hotelem, od „listy życzeń” po analizę ryzyka w finalnym kontrakcie

03. Planowanie oferty turystycznej – klucz do sukcesu

• • Anatomia atrakcyjnej oferty: co sprawia, że klient mówi „tak!”
  • Nisze doświadczeniowe / slow travel jako aktualny trend spójny z modelem 3E
  • Psychologia wyboru w turystyce: jak wykorzystać „paradoks wyboru” i „prawo Hicka” na korzyść małego biura?
  • Fundamenty planowania: od określenia profilu klienta i celu wyjazdu po wybór destynacji
  • Pakietowanie statyczne vs. dynamiczne: analiza zalet, wad i strategicznych zastosowań dla MŚP
  • Tworzenie „efektu wow” przy ograniczonym budżecie – warsztat z projektowania USP

04. Organizacja wyjazdów incentive i tailored-made

• • Świat incentive travel: cele biznesowe (ROI), psychologia motywacji i specyfika klienta korporacyjnego
  • Sztuka podróży „szytych na miarę” (tailor-made): diagnoza potrzeb klienta indywidualnego
  • Warsztat: kreowanie wartości dodanej – techniki projektowania unikalnych doświadczeń
  • Kluczowe różnice w podejściu, logistyce i komunikacji w zależności od typu wyjazdu

MODUŁ II: FINANSE I MARKETING BIURA PODRÓŻY

05. Strategia budżetowa i zarządzanie finansami – paliwo twojego biura

• • Budżetowanie jako strategiczna mapa firmy. Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)
  • Psychologia i sztuka ustalania cen. Dynamiczne strategie cenowe, zarządzanie promocjami i wykorzystanie AI do modelowania cen
  • Optymalizacja kosztów: jak szukać oszczędności bez utraty jakości?
  • Usługi dodatkowe (ancillary) jako odpowiedź na presję marżową
  • Pętla uczenia się: proces rozliczania imprezy turystycznej
  • Warsztat: kalkulacja i rozliczanie wydarzenia na realnym arkuszu

06. Marka biura podróży – twoja strategiczna przewaga i obietnica

• • Marka jako strategiczny zasób: zrozumienie wartości marki (brand equity) i jej wpływu na biznes
  • Warsztat: anatomia silnej marki: dekonstrukcja kluczowych elementów
  • Definiowanie grupy docelowej i tworzenie persony klienta
  • Jak stworzyć unikalną propozycję sprzedaży (USP) krok po kroku?
  • Brand experience: punkty styku i spójność marki w każdym kontakcie z klientem

07. Jak skutecznie promować biuro podróży? Strategie na każdą kieszeń

• • Warsztat: fundamenty strategii promocyjnej dla MŚP. Wyznaczanie celów marketingowych metodą SMART
  • Wybór kanałów promocji online i offline z perspektywy małego biura
  • Kluczowe taktyki online: potęga lokalnego SEO oraz budowanie zaangażowania w social media bez dużych budżetów
  • Promocja niskobudżetowa w praktyce: marketing szeptany, partnerstwa lokalne i UGC
  • Widoczność w erze AI

MODUŁ III: SPRZEDAŻ, ZESPÓŁ I ZARZĄDZANIE KRYZYSOWE

08. Nowoczesne strategie personalizacji oferty turystycznej – oferta „szyta na miarę”

• • Personalizacja oferty: zrozumienie oczekiwań współczesnego turysty i rola małego biura w erze „doświadczeń”
  • Jak poznawać klienta bez budżetu? Proste i skuteczne metody zbierania danych w MŚP
  • Warsztat: praktyczne strategie personalizacji dla MŚP. Od segmentacji oferty i komunikacji po tworzenie wartości dodanej
  • Rola technologii i AI w personalizacji: analiza case studies (eSky, Airbnb, Emirates) i adaptacja ich zasad do realiów małej firmy
  • Mini-audyt technologiczny własnego biura
  • Ćwiczenie: od promptu do oferty

09. Zarządzanie sprzedażą i budowanie relacji z klientami

• • Zarządzanie relacjami z klientem (CRM): od pierwszego kontaktu po budowanie lojalności, przykłady wdrożeń
  • Warsztat: kreatywne i niskobudżetowe programy lojalnościowe
  • Świadome strategie cenowe w praktyce MŚP: analiza i pułapki promocji typu First Minute i Last Minute
  • Zarządzanie rentownością i planowanie długofalowe: jak mierzyć kluczowe wskaźniki (KPI) i podejmować decyzje, które zapewnią rozwój firmie?

10. Twój zespół, Twój sukces – strategiczne zarządzanie w biurze podróży

• • Budowanie zespołu marzeń: od profilu idealnego kandydata po techniki rekrutacyjne (metoda STAR)
  • Strategiczny onboarding: kluczowa rola procesu wdrożenia nowego pracownika
  • Kultura organizacyjna i motywowanie z wykorzystaniem narzędzi pozafinansowych
  • Zarządzanie wydajnością i rozwojem: od monitorowania wyników (KPI), przez sztukę udzielania konstruktywnego feedbacku (model SBI), po planowanie rozwoju pracowników

11. Reklamacja – kryzys czy szansa na budowanie lojalności?

• • Zmiana perspektywy: reklamacja jako audyt jakości (paradoks odzyskania usługi)
  • 5-krokowy proces obsługi reklamacji: od aktywnego słuchania, przez znalezienie rozwiązania, po skuteczny follow-up
  • Sztuka komunikacji w trudnych sytuacjach: jakich słów bezwzględnie unikać?
  • Warsztat: feedback jako narzędzie do doskonalenia oferty

12. Planowanie rozwoju biura i kariery

• • Wzrost: różnica między wzrostem a strategicznym skalowaniem biznesu. Analiza kierunków rozwoju w turystyce (m.in. na podstawie Macierzy Ansoffa)
  • Ścieżka kariery w turystyce: kluczowe kompetencje skutecznego managera i sposoby na przygotowanie do rozmowy rekrutacyjnej
  • Inspiracje na przyszłość
  • Projekty końcowe - sesja feedbackowa

Walidacja

Łączna ilość godzin: 18h zegarowych w tym:8h teoria, 9h 45min praktyka,15 min walidacja

Warunki organizacyjne:

1. Szkolenie grupowe; maksymalna wielkość grupy: 30 osób.
2. Szkolenie obejmuje: wykład, warsztat praktyczny z zarządzania biurem podróży, analizę case study, ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia decyzyjne, analizę trendów i nisz rynkowych w turystyce, analizę modeli umów i negocjacji z dostawcami, planowanie oferty turystycznej, kalkulację i rozliczanie wydarzenia, budowanie marki, projektowanie strategii promocji, personalizację oferty, analizę CRM, zarządzanie sprzedażą, zespołem i reklamacjami, Q&A oraz konsultacje z prowadzącym.
3. Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych – 1 godzina = 60 minut.
4. Szkolenie realizowane jest w formule 12 spotkań . Ze względu na długość pojedynczego spotkania nie przewidziano przerw.
5. Warunkiem ukończenia szkolenia jest udział w zajęciach przez minimum 80% czasu trwania usługi.
6. Walidacja jest wliczona w czas trwania usługi i odbywa się na zakończenie ostatniego dnia szkolenia.
7. Metody walidacji efektów uczenia się: test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.

Organizacja walidacji:

1. Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona na zakończenie ostatniego spotkania, w czasie wskazanym w harmonogramie usługi. Czas trwania walidacji wynosi 15 minut i jest wliczony w całkowity czas trwania usługi.
2. Walidacja zostanie przeprowadzona zdalnie, w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Uczestnik otrzyma dostęp do testu online za pośrednictwem platformy lub narzędzia wskazanego przez Dostawcę Usług.
3. Wynik testu zostanie wygenerowany automatycznie po jego zakończeniu, bez udziału osoby prowadzącej szkolenie w ocenie odpowiedzi uczestnika. Rozwiązanie zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia od procesu walidacji. Pozytywny wynik walidacji stanowi podstawę do potwierdzenia osiągnięcia efektów uczenia się przewidzianych dla usługi.
4. Walidacja zostanie przeprowadzona z zachowaniem rozdzielności funkcji procesu szkoleniowego i procesu walidacji.

Organizator zapewnia następujące materiały dydaktyczne: dostęp do nagrań i materiałów z kursu przez okres 2 lat od zakończenia szkolenia.

Na życzenie uczestnika dostawca usługi dostarczy materiały zapewniające dostępność.

Uczestnik, dokonując zapisu na usługę, oświadcza, że usługa rozwojowa odbywa się poza godzinami pracy lub w dni wolne od pracy. Warunkiem otrzymania zaświadczenia jest próg obecności na poziomie 80%.

Usługa korzysta ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. a ustawy o VAT.

Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dn. 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”. W przypadku potrzeby zapewnienia udogodnień prosimy o kontakt: +48 534 853 079, paulina.lukawska@l-a-b-a.pl przed zapisem na usługę.

Zawarto umowy z Wojewódzkimi Urzędami Pracy w:

• • Szczecinie w ramach projektu „Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe”.
  • Krakowie w ramach projektów „Małopolski Pociąg do kariery” i „Nowy start w Małopolsce z EURESEM”.
  • Toruniu w ramach projektu "Kierunek – Rozwój".

Usługa realizowana jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem platformy Zoom.

W celu prawidłowego udziału w szkoleniu uczestnik powinien posiadać:

• • komputer lub laptop z dostępem do Internetu (zalecana prędkość min. 10 Mb/s),
  • aktualną przeglądarkę internetową (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge),
  • sprawny mikrofon oraz kamerę, co zapewni możliwość dwustronnej komunikacji i właściwego nadzoru nad przebiegiem usługi.
  • możliwość odbioru dźwięku (głośniki lub słuchawki),
  • dostęp do poczty elektronicznej w celu otrzymania linku do szkolenia.

Dołączenie do szkolenia następuje poprzez kliknięcie w link przesłany przed rozpoczęciem zajęć. Link aktywny jest przez cały okres trwania usługi zgodnie z harmonogramem.

Linki zostaną udostępnione uczestnikom w terminie zgodnym z regulaminem.