Obsługa i komunikacja ze strategicznymi klientami

Możliwość dofinansowania

Obsługa i komunikacja ze strategicznymi klientami

Numer usługi 2026/09/06/160690/3792239

KAROL RYWOCKI

3 160,00 PLN

brutto

3 160,00 PLN

netto

197,50 PLN

brutto/h

197,50 PLN

netto/h

225,33 PLN

cena rynkowa

Toruń

Usługa szkoleniowa

stacjonarna

Zajęcia grupowe

16:00 h

03.12.2026 do 04.12.2026

0 / 30 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Sprzedaż
Grupa docelowa usługi

pracodawcy i pracownicy związani z obsługą klienta (oraz klienta strategicznego)
Minimalna liczba uczestników

3
Maksymalna liczba uczestników

30
Data zakończenia rekrutacji

02-12-2026
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat VCC Akademia Edukacyjna

Cel

Cel edukacyjny

Kurs przygotowuje do profesjonalnej obsługi klienta. Pozwala zidentyfikować typy klientów. Daje możliwość zdobycia
umiejętności i technik obsługi klientów "trudnych" oraz klientów strategicznych firmy.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Klasyfikacja klientów	Rozróżnia typy klientów, potrafi ocenić czy jest to klient strategiczny, trudny czy standardowy	Wywiad swobodny
Obiekcje klientów	Zna sposoby i techniki pokonywania obiekcji klientów	Wywiad swobodny
Analiza potrzeb biznesowych klienta	Identyfikuje listę potrzeb biznesowych klienta według ważności, czasu realizacji itp.	Wywiad swobodny

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

1.Typy klientów; 2. Sposoby pokonywania trudności; 3. Umiejętność słuchania i zadawania pytań; 4. Sposoby zamykania sprzedaży; 5. Analiza potrzeb biznesowych; 6. Administracja posprzedażowa

Harmonogram

Liczba pozycji harmonogramu: 14

Harmonogram
Przedmiot / temat	Typ aktywności	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat 1 z 14 Rodzaje i typy klientów	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 03-12-2026	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 11:00	Liczba godzin 03:00
Przedmiot / temat 2 z 14 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 03-12-2026	Godzina rozpoczęcia 11:00	Godzina zakończenia 11:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 3 z 14 Sposoby pokonywania trudności	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 03-12-2026	Godzina rozpoczęcia 11:15	Godzina zakończenia 13:15	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 4 z 14 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 03-12-2026	Godzina rozpoczęcia 13:15	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat 5 z 14 Umiejętność słuchania i zadawania pytań	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 03-12-2026	Godzina rozpoczęcia 14:00	Godzina zakończenia 15:30	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat 6 z 14 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 03-12-2026	Godzina rozpoczęcia 15:30	Godzina zakończenia 15:45	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 7 z 14 Podsumowanie	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 03-12-2026	Godzina rozpoczęcia 15:45	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 8 z 14 Analiza potrzeb biznesowych klienta cz.1	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 04-12-2026	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 11:00	Liczba godzin 03:00
Przedmiot / temat 9 z 14 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 04-12-2026	Godzina rozpoczęcia 11:00	Godzina zakończenia 11:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 10 z 14 Analiza potrzeb biznesowych klienta cz.2	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 04-12-2026	Godzina rozpoczęcia 11:15	Godzina zakończenia 13:15	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 11 z 14 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 04-12-2026	Godzina rozpoczęcia 13:15	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat 12 z 14 Dokumentacja posprzedażowa	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Karol Rywocki	Data realizacji zajęć 04-12-2026	Godzina rozpoczęcia 14:00	Godzina zakończenia 15:10	Liczba godzin 01:10
Przedmiot / temat 13 z 14 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 04-12-2026	Godzina rozpoczęcia 15:10	Godzina zakończenia 15:25	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 14 z 14 -	Typ aktywności Walidacja	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 04-12-2026	Godzina rozpoczęcia 15:25	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 00:35

Podsumowanie

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 16:00
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć	Liczba godzin 12:55
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji	Liczba godzin 00:35
Rodzaj godzin w tym suma przerw	Liczba godzin 02:30
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw	Liczba godzin 18:00

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 3 160,00 PLN
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT ze względu na wartość sprzedaży
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 3 160,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 197,50 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 197,50 PLN

Liczba godzin usługi

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 16:00

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Karol Rywocki

Karol Rywocki jest doświadczonym managerem, wieloletnim dyrektorem sprzedaży
i marketingu, dyrektorem zarządzającym, trenerem, wykładowcą akademickim.
Posiada 27 letnie doświadczenie zawodowe zdobyte w takich firmach jak: Mars Polska, Castrol (BP), Carlsberg Polska, Candyking (Cloetta AB), Browar Czarnków S.A, Stovit Group (Angel Camacho Alimentacion).
Doktor w dyscyplinie nauki o zarządzaniu i jakości. Obecnie pracuje jako adiunkt w Zakładzie Zarządzania w Państwowej Akademii Nauk Stosowanych we Włocławku. Prowadzi również zajęcia na Uniwersytecie Mikołaja Kopernika w Toruniu. Główne dziedziny rozwojowe, którymi się zajmuje to: zarządzanie strategiczne,
przywództwo, zarządzanie sprzedażą (również techniki sprzedaży i negocjacje), zachowania konsumenckie, budowanie efektywnych zespołów pracowniczych (w tym programy motywacyjne), innowacje w przedsiębiorstwie, budowanie wizerunku menedżera.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały szkoleniowe zostaną przekazane wszystkim uczestnikom.

Adres

ul. Szosa Chełmińska 69

87-100 Toruń

woj. kujawsko-pomorskie

Kontakt

KAROL RYWOCKI

E-mail

karywocki@wp.pl

Telefon

(+48) 603 764 250

Obsługa i komunikacja ze strategicznymi klientami