Sell with Love - sprzedawaj skutecznie, budując relacje i zaufanie

Po zakończeniu usługi uczestnik opracowuje i stosuje własny schemat prowadzenia rozmowy sprzedażowej oparty na diagnozie potrzeb, aktywnym słuchaniu, budowaniu zaufania i prezentowaniu wartości oferty, a także przygotowuje sposób reagowania na obiekcje oraz plan kolejnego kontaktu z klientem.

Kryteria weryfikacji:

• dobiera pytania pogłębiające pozwalające zidentyfikować kluczową potrzebę klienta,
• stosuje w rozmowie sprzedażowej parafrazę, pytania otwarte i podsumowanie wypowiedzi klienta,
• łączy cechy oferowanego rozwiązania z korzyściami istotnymi dla konkretnego klienta,
• rozpoznaje istotę obiekcji i dobiera adekwatną odpowiedź,
• formułuje propozycję kolejnego kroku bez wywierania nadmiernej presji,
• przygotowuje follow-up zawierający jasny cel, kolejny krok i CTA,
• identyfikuje zachowania sprzedawcy wpływające na budowanie lub osłabianie zaufania.

Osiągnięcie efektu usługi zostanie potwierdzone poprzez niezależną walidację obejmującą obserwację uczestnika podczas scenek i zadań symulacyjnych oraz analizę przygotowanego follow-upu. Uczestnik zaprezentuje sposób prowadzenia rozmowy sprzedażowej, diagnozowania potrzeb, aktywnego słuchania, prezentowania wartości i reagowania na obiekcje. Dodatkowo wiedza dotycząca zachowań budujących i osłabiających zaufanie zostanie zweryfikowana za pomocą testu teoretycznego. Wyniki zostaną ocenione według określonych wcześniej kryteriów weryfikacji.

Uczestnik otrzyma materiały szkoleniowe w formie elektronicznej obejmujące zagadnienia dotyczące diagnozy potrzeb klienta, aktywnego słuchania, budowania zaufania, prezentowania wartości oferty, pracy z obiekcjami oraz domykania sprzedaży i prowadzenia follow-up. Uczestnik otrzyma również materiały robocze i przykładowe schematy pomocne w przygotowaniu rozmów sprzedażowych, pytań diagnostycznych, argumentacji i dalszych działań z klientem.

Brak formalnych wymagań wstępnych. Szkolenie jest szczególnie rekomendowane osobom pracującym z klientem oraz posiadającym doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta. Uczestnik powinien być gotowy do aktywnego udziału w ćwiczeniach, scenkach sprzedażowych i pracy na przykładach związanych z obsługą klienta.

Usługa ma charakter praktyczny i warsztatowy. Uczestnicy pracują na przykładach sytuacji sprzedażowych oraz ćwiczą prowadzenie rozmów z klientami, diagnozowanie potrzeb, aktywne słuchanie, prezentowanie wartości i reagowanie na obiekcje. W ramach szkolenia uczestnik opracowuje własną strukturę rozmowy sprzedażowej, zestaw pytań diagnostycznych, schemat pracy z obiekcjami, model prezentacji wartości oraz gotowy follow-up. Wypracowane materiały mogą być wykorzystane w codziennej pracy sprzedażowej po zakończeniu usługi.

Usługa realizowana jest stacjonarnie z możliwością udziału uczestników w formie zdalnej w czasie rzeczywistym. Zajęcia stacjonarne odbywają się w sali szkoleniowej wyposażonej w odpowiednie zaplecze szkoleniowe i sprzęt multimedialny, umożliwiające realizację ćwiczeń, scenek sprzedażowych oraz pracy indywidualnej i w parach. Uczestnicy zdalni dołączają do zajęć za pośrednictwem platformy umożliwiającej komunikację audio-wideo w czasie rzeczywistym, udostępnianie ekranu oraz prezentowanie materiałów szkoleniowych. Uczestnicy stacjonarni nie są zobowiązani do posiadania własnego komputera.