Konflikt, opór, wartości – narzędzia rozwoju w pracy zespołowej i osobistej. Szkolenie online

Metodyka szkolenia: Szkolenie w głównej mierze oparte jest na mini wykładach, prezentacji przykładów, dyskusji grupowej, które odbywają się pomiędzy blokami teoretycznymi.

Szkolenie prowadzone jest w formie godzin zegarowych - 1h = 60min.

W trakcie szkolenia przewidziane są dwie przerwy kawowe po 15 min. oraz jedna przerwa obiadowa 30 min. (wliczone w czas szkolenia).

Walidacja odbywa się na koniec szkolenia na podstawie testu teoretycznego oraz obserwacji w warunkach symulowanych.

Program szkolenia:

DZIEŃ 1 – Konflikt jako informacja i źródło rozwoju

8 godzin zegarowych, w tym 1 godzina przerw

Moduł 1. Czym jest konflikt?

• konflikt jako naturalny element współpracy,
• konflikt konstruktywny i destrukcyjny,
• poziomy konfliktu,
• konflikt interesów, potrzeb, celów i wartości,
• źródła konfliktów w zespołach,
• eskalacja konfliktu,
• konsekwencje nierozwiązanego konfliktu.

Ćwiczenie: analiza własnych doświadczeń konfliktowych.

Moduł 2. Jak reaguję na konflikt?

• indywidualne style reagowania,
• automatyczne reakcje,
• emocje i napięcie w sytuacji konfliktowej,
• reakcja „walcz – uciekaj – zamroź się”,
• wpływ własnych przekonań na sposób reagowania,
• mocne i słabe strony poszczególnych strategii.

Ćwiczenie: autodiagnoza własnego stylu reagowania.

Moduł 3. Konflikt a komunikacja

• fakty, interpretacje i oceny,
• potrzeby i oczekiwania,
• komunikaty eskalujące i deeskalujące,
• aktywne słuchanie,
• pytania w sytuacji konfliktowej,
• parafraza i klaryfikacja,
• komunikowanie granic.

Ćwiczenia: przekształcanie komunikatów konfliktowych w komunikaty konstruktywne.

Moduł 4. Narzędzia analizy konfliktu

• mapa konfliktu,
• strony i interesariusze,
• interesy, potrzeby i wartości,
• obszary wpływu,
• analiza przyczyn konfliktu.

Ćwiczenie: analiza przypadku.

DZIEŃ 2 – Opór, trudne rozmowy i wartości

8 godzin zegarowych, w tym 1 godzina przerw

Moduł 5. Opór – skąd się bierze?

• czym jest opór,
• opór jawny i ukryty,
• źródła oporu,
• opór wobec zmiany,
• opór jako informacja,
• mechanizmy obronne,
• jak nie wzmacniać oporu.

Ćwiczenia: rozpoznawanie sygnałów oporu.

Moduł 6. Praca z oporem

• słuchanie zamiast przekonywania,
• pytania otwierające,
• uznanie perspektywy drugiej osoby,
• poszukiwanie wspólnego interesu,
• praca z obiekcjami,
• budowanie gotowości do zmiany.

Ćwiczenie: scenki – rozmowa z osobą przejawiającą opór.

Moduł 7. Wartości w pracy zespołowej

• czym są wartości,
• wartości osobiste a wartości organizacyjne,
• wartości deklarowane i realizowane,
• różnice wartości jako potencjalne źródło konfliktu,
• wartości a podejmowanie decyzji,
• wartości a sposób komunikowania się.

Ćwiczenie: mapa własnych wartości zawodowych.

Moduł 8. Konflikt wartości

• kiedy „dobre rozwiązanie” oznacza coś innego dla różnych osób,
• rozpoznawanie wartości stojących za stanowiskiem,
• pytania pogłębiające,
• szukanie wspólnego mianownika,
• różnica między kompromisem a rozwiązaniem korzystnym dla obu stron.

Ćwiczenie: analiza przypadku konfliktu wartości.

DZIEŃ 3 – Rozwiązywanie konfliktów i rozwój osobisty

8 godzin zegarowych, w tym 1 godzina przerw

Moduł 9. Prowadzenie rozmowy konfliktowej

• przygotowanie do rozmowy,
• określenie celu,
• rozpoczęcie rozmowy,
• przedstawienie perspektywy,
• słuchanie drugiej strony,
• praca z emocjami,
• poszukiwanie rozwiązań,
• uzgodnienie dalszych działań.

Ćwiczenie: symulacja rozmowy konfliktowej.

Moduł 10. Narzędzia rozwiązywania konfliktów

• model rozmowy skoncentrowanej na rozwiązaniu,
• komunikat oparty na faktach i potrzebach,
• pytania coachingowe,
• techniki deeskalacji,
• negocjowanie,
• poszukiwanie rozwiązania typu win-win,
• kiedy potrzebna jest mediacja lub wsparcie osoby trzeciej.

Ćwiczenia: praca na przypadkach zawodowych.

Moduł 11. Konflikt jako narzędzie rozwoju osobistego

• czego konflikt może mnie nauczyć,
• przekonania i schematy reagowania,
• odpowiedzialność za własną reakcję,
• granice osobiste i zawodowe,
• odporność psychiczna w sytuacjach trudnych,
• informacja zwrotna i autorefleksja.

Ćwiczenie: osobista mapa rozwoju.

Moduł 12. Plan wdrożenia

• wybór konkretnej sytuacji do zmiany,
• określenie celu,
• dobór narzędzi,
• plan rozmowy,
• przewidywanie trudności,
• plan reakcji na opór,
• wskaźniki sukcesu.

Ćwiczenie: indywidualny plan działania.

Moduł 13. Walidacja efektów uczenia się

• test wiedzy online,
• zadanie sytuacyjne/analiza przypadku,
• podsumowanie i informacja zwrotna.

Materiały w postaci prezentacji i skryptów zostaną udostępnione dla uczestników podczas usługi oraz po jej realizacji.

Metodyka szkolenia: Szkolenie w głównej mierze oparte jest na mini wykładach, prezentacji przykładów, dyskusji grupowej, które odbywają się pomiędzy blokami teoretycznymi.

Szkolenie prowadzone jest w formie godzin zegarowych 1h= 60 min.

Zaświadczenie o ukończeniu usługi wydane zostanie uczestnikowi z min. 80% obecnością.

Link do części usługi zdalnej zostanie przekazany uczestnikom najpóźniej w przeddzień rozpoczęcia usługi. Ważność linku - zgodnie z harmonogramem w karcie - od daty rozpoczecia do zakończenia części zdalnej w czasie rzeczywistym

Minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny lub laptop z procesorem dwurdzeniowy 2GHz lub lepszym, Pamięć RAM 4GB lub więcej, System operacyjny Windows 7 lub 10

Dostęp do sieci Internet (łącze sieciowe) o minimalnej szybkości pobierania/ przesyłania: 128 kb/s

Dostęp do internetu minimalne wymagania (wyrażone w prędkości łącza internetowego): - 1-4 Mbps/

Uaktualniona wersja przeglądarki internetowej: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera; Wbudowane lub zewnętrzne głośniki lub słuchawki

Wbudowany lub zewnętrzny mikrofon oraz kamerę.