Skuteczność lidera w odchyleniach i presji (Incydent / współpraca / trudne rozmowy / odpowiedzialność) – Reakcja na odchylenia i domykanie działań (Incydent / SIC) - grupa 2

DZIEŃ 1

Moduł 1. Incydent jako „moment mocnego oddziaływania” (HIM)

Rozpoznawanie incydentów i odchyleń, priorytety reakcji, sekwencja „Stop / zabezpiecz / ustal fakty / podejmij decyzję / eskaluj”, komunikacja lidera i minimalny standard dokumentowania.

Moduł 2. Decyzje pod presją: priorytety, konsekwencje, komunikacja

Matryca priorytetów FLM, koszt odchylenia, wpływ decyzji na KPI i koszty, minimalizacja chaosu, jasny komunikat do zespołu.

Moduł 3. Eskalacja i współpraca międzydziałowa w sytuacji problemu

Standard eskalacji Fakty – Ryzyko – Propozycja – Wniosek, wspólny cel, komunikacja w stresie, współpraca z jakością, UR, logistyką i planowaniem.

Moduł 4. Odpowiedzialność i domykanie działań (Own): od ustaleń do efektu

Standard logu działań, właściciel i termin, dowody wykonania, rozliczanie bez konfliktu, budowanie odpowiedzialności zespołu.

Moduł 5. SIC jako narzędzie stabilizacji: praca na odchyleniach bez gaszenia pożarów

Struktura SIC, praca na danych, odpowiedzialność i terminy, priorytety działań, konsekwencja w domykaniu ustaleń.

DZIEŃ 2

Moduł 1. Spotkanie zespołu jako HIM: komunikacja wyniku, priorytetów i standardów

Kontekst, fakty, priorytety i oczekiwane zachowania, komunikowanie KPI i kosztów, angażowanie zespołu w usprawnienia i działania.

Moduł 2. Rozmowa 1:1 (F2F) po błędzie lub odchyleniu: korekta + rozwój

Fakty – wpływ – oczekiwanie – wsparcie – ustalenia – weryfikacja, korekta zachowania i kompetencji, feedforward, dokumentowanie ustaleń.

Moduł 3. Trudne rozmowy i konflikty w presji: deeskalacja i stanowczość

Źródła konfliktów, deeskalacja emocji, asertywność lidera, reakcje na wymówki, atak, ironię i przerzucanie odpowiedzialności.

Moduł 4. Odporność lidera i zespołu: jak utrzymać jakość pracy pod presją

Sygnały przeciążenia, nawyki stabilizujące, zarządzanie tonem i stylem reakcji, utrzymywanie ambicji bez wypalania zespołu.

Moduł 5. Plan wdrożenia 30/60/90 dni: standardy zachowań i mierniki postępu

Zachowania do wdrożenia w HIM, mierniki postępu, rytm przeglądów, wsparcie przełożonego oraz osobisty plan 30/60/90.

Test online z wynikiem generowanym automatycznie – 15 minut.

Każdy uczestnik otrzyma notes, długopis, certyfikat oraz prezentację i materiały ze szkolenia.

Każdy powinien mieć laptop lub tablet lub telefon z dostępem do Internetu w celu wypełnienia testu online z wynikiem generowanym automatycznie w ramach walidacji.