Bycie wzorem, zaufanie i dbanie o zespół w sytuacjach presji - grupa 1
Bycie wzorem, zaufanie i dbanie o zespół w sytuacjach presji - grupa 1
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Identyfikatory projektówKierunek - Rozwój
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do First Line Managerów, liderów, brygadzistów oraz osób zarządzających zespołami operacyjnymi, które odpowiadają za utrzymywanie standardów jakości, bezpieczeństwa i współpracy, reagowanie na sytuacje kryzysowe i odchylenia, prowadzenie spotkań produkcyjnych oraz zarządzanie zespołem w warunkach presji.
Usługa przeznaczona jest w szczególności dla osób, które chcą zwiększyć skuteczność w roli lidera poprzez konsekwentne modelowanie oczekiwanych zachowań, budowanie zaufania, podejmowanie właściwych decyzji w sytuacjach trudnych, rozwiązywanie problemów, prowadzenie rozmów korygujących oraz wzmacnianie zaangażowania i odpowiedzialności pracowników.
Trzeci dzień usługi ma charakter follow-upu wdrożeniowego i jest przeznaczony na analizę praktycznego zastosowania poznanych narzędzi, superwizję realnych przypadków uczestników, standaryzację dobrych praktyk oraz przygotowanie dalszego planu działań.
- Minimalna liczba uczestników8
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji30-10-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestnika do skutecznego pełnienia roli First Line Managera jako osoby stanowiącej wzór zachowań i standardów dla zespołu, budującej zaufanie oraz utrzymującej skuteczność działania w sytuacjach presji, incydentów i odchyleń.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Stosuje zasady Lead by Example w zakresie jakości, BHP i środowiska. | Prawidłowo rozpoznaje zachowania lidera zgodne z oczekiwanym standardem jakości, bezpieczeństwa i odpowiedzialności oraz wskazuje właściwy sposób reakcji na naruszenie standardu. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Dobiera sposób reakcji lidera w sytuacji kryzysowej oraz w przypadku incydentu. | Prawidłowo określa kolejność działań, sposób komunikacji z zespołem oraz potrzebę współpracy lub eskalacji w przedstawionej sytuacji kryzysowej. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Stosuje zasady budowania zaufania i współpracy bez obniżania wymagań wobec zespołu. | Rozpoznaje zachowania zwiększające przewidywalność, zaufanie i odpowiedzialność oraz dobiera sposób angażowania pracowników w podejmowanie działań. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Stosuje strukturę SIC i zasady rozwiązywania problemów bez szukania winnych. | Prawidłowo porządkuje proces pracy na problemie według schematu problem – przyczyna – działanie – odpowiedzialność oraz dobiera właściwe działanie korygujące. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Dobiera sposób doceniania pracowników oraz prowadzenia trudnych rozmów w sytuacjach odchyleń i napięć. | Prawidłowo dobiera komunikat wzmacniający pożądane zachowanie oraz strukturę rozmowy korygującej do przedstawionej sytuacji. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień 1
Moduł 1. Lead by Example: standard jakości/BHP/środowiska
Bycie wzorem w praktyce, konsekwencja w egzekwowaniu standardów, szacunek w komunikacji, ambicja jako dyscyplina jakości i bezpieczeństwa.
Moduł 2. Zarządzanie reakcją lidera w sytuacjach kryzysowych
Mechanizmy stresu, szybki reset, priorytetyzacja decyzji, komunikacja lidera w sytuacji napięcia.
Moduł 3. Incydent jako HIM: interwencja, komunikacja, zabezpieczenie standardu
Reakcja na incydent, komunikacja faktów i ryzyka, zabezpieczenie standardu, współpraca z jakością, UR i BHP.
Moduł 4. Zaufanie i współpraca: jak je budować bez utraty wymagań
Przewidywalność zasad, angażowanie ludzi w decyzje, samodzielność pracowników, równowaga między zaufaniem a kontrolą.
Dzień 2
Moduł 1. SIC jako HIM: prowadzenie spotkań produkcyjnych i pracy na odchyleniach
Praca na danych i faktach, problem – przyczyna – działanie – odpowiedzialność, eskalacja i domykanie działań.
Moduł 2. Rozwiązywanie problemów bez szukania winnych
Fakty i interpretacje, analiza przyczyn, działania korygujące i zapobiegawcze, współpraca między rolami.
Moduł 3. Dbanie (Care): docenianie, atmosfera, utrzymanie energii zespołu
Docenianie właściwych zachowań, konkretna pochwała, budowanie dobrej atmosfery, szacunek jako fundament relacji.
Moduł 4. Trudne rozmowy w sytuacjach odchyleń i napięć
Obserwacja – wpływ – oczekiwanie – konsekwencja, reagowanie na opór i wymówki, domykanie ustaleń.
Walidacja efektów uczenia się – test online z wynikiem generowanym automatycznie
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 15 Moduł 1. Lead by Example: standard jakości/BHP/ środowiska | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Karolina Jóźwik | Data realizacji zajęć 03-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 2 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 15 Moduł 2. Zarządzanie reakcją lidera w sytuacjach kryzysowych | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Karolina Jóźwik | Data realizacji zajęć 03-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 4 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 5 z 15 Moduł 3. Incydent jako HIM: interwencja, komunikacja, zabezpieczeni e standardu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Karolina Jóźwik | Data realizacji zajęć 03-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 6 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 7 z 15 Moduł 4. Zaufanie i współpraca: jak je budować bez utraty wymagań | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Karolina Jóźwik | Data realizacji zajęć 03-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 8 z 15 2 Moduł 1. SIC jako HIM: prowadzenie spotkań produkcyjnyc h i pracy na odchyleniach | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Karolina Jóźwik | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 9 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 10 z 15 Moduł 2. Rozwiązywani e problemów bez szukania winnych | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Karolina Jóźwik | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 11 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 12 z 15 Moduł 3. Dbanie (Care): docenianie, atmosfera, utrzymanie energii zespołu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Karolina Jóźwik | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 13 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 14 z 15 Moduł 4. Trudne rozmowy w sytuacjach odchyleń i napięć | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Karolina Jóźwik | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 15 z 15 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:45 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:15 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 13:45 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 00:15 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 02:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 18:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 217,70 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 990,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 76,11 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 61,88 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Karolina Jóźwik
Pracę na sali szkoleniowej rozpoczęła około 10 lat temu – specjalizując się w takich obszarach jak:
-komunikacja / techniki negocjacji
-sprzedaż / zarządzanie sprzedaż
-kreatywność i problem solving
-design thinking
-myślenie wizualne
lean management
-style myślenia i działania
Swoje warsztaty opiera o bardzo mocne angażowanie uczestników w pracę nad omawianym tematem. Jest fanką wykorzystywania interaktywnych ćwiczeń i gier szkoleniowych. Swoje doświadczenie budowała w takich branżach jak energetyka, consulting, FMCG, farmacja, windykacja, telekomunikacja, i inne.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik otrzyma notes, długopis, certyfikat oraz prezentację i materiały ze szkolenia.
Informacje dodatkowe
Każdy powinien mieć laptop lub tablet lub telefon z dostępem do Internetu w celu wypełnienia testu online z wynikiem generowanym automatycznie w ramach walidacji.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Bezpłatny parking, miejsce dostosowane do osób z niepełnosprawnościami