Pacjent w centrum – prawa, równe traktowanie, komunikacja i odpowiedzialna organizacja pracy

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych. Usługa dzieli się na 6 godzin zajęć teoretycznych i 4 godziny zajęć praktycznych

Spotkanie 1. Prawa pacjenta i standard profesjonalnej obsługi

• prawa pacjenta i obowiązki personelu w codziennej praktyce;
• podmiotowe traktowanie pacjenta – godność, autonomia, prawo do informacji;
• świadoma zgoda i przekazywanie informacji;
• standard profesjonalnej obsługi pacjenta;
• sytuacje trudne i ryzyko naruszenia praw pacjenta;
• odpowiedzialne gospodarowanie zasobami jako element jakości organizacji pracy – czas, materiały, dokumentacja i zasoby wykorzystywane w procesie obsługi pacjenta;
• ćwiczenia na przykładach sytuacji z praktyki placówki.

Spotkanie 2. Równe traktowanie i pacjent ze szczególnymi potrzebami

• zasada równego traktowania i przeciwdziałanie dyskryminacji;
• różnorodność pacjentów i wynikające z niej potrzeby;
• obsługa osób z niepełnosprawnościami;
• bariery komunikacyjne, organizacyjne i środowiskowe;
• dostosowanie sposobu komunikacji i organizacji obsługi;
• język włączający i budowanie poczucia bezpieczeństwa;
• dostępność a zielona transformacja – projektowanie rozwiązań przyjaznych pacjentowi i jednocześnie ograniczających niepotrzebne zużycie zasobów;
• ćwiczenia: „Jak usprawnić obsługę pacjenta bez zwiększania zużycia zasobów?”.

Spotkanie 3. Skuteczna komunikacja z pacjentem

• aktywne słuchanie i empatia;
• jasne i zrozumiałe przekazywanie informacji;
• komunikacja z osobą zestresowaną, zdenerwowaną lub roszczeniową;
• komunikacja telefoniczna i bezpośrednia;
• komunikacja między pracownikami a bezpieczeństwo pacjenta;
• ograniczanie nieporozumień i konieczności powtarzania czynności;
• cyfrowa komunikacja jako element zielonej transformacji – ograniczanie zbędnego wykorzystania papieru i zasobów poprzez właściwe wykorzystanie narzędzi cyfrowych;
• ćwiczenia komunikacyjne.

Spotkanie 4. Pacjent trudny, skarga i sytuacja konfliktowa

• źródła trudnych zachowań pacjentów;
• techniki deeskalacji konfliktu;
• reagowanie na agresję słowną;
• przyjmowanie skargi i reagowanie na niezadowolenie;
• przekazywanie trudnych informacji;
• komunikacja w sytuacji błędu lub zdarzenia niepożądanego;
• rozwiązywanie problemów i ograniczanie marnotrawstwa czasu, materiałów i pracy poprzez skuteczną komunikację;
• analiza przypadków.

Spotkanie 5. Zielona organizacja pracy w placówce medycznej

• czym jest zielona transformacja w organizacji usług medycznych;
• odpowiedzialne gospodarowanie zasobami w codziennej pracy;
• ograniczanie marnotrawstwa materiałów i energii;
• racjonalne wykorzystanie materiałów jednorazowych i biurowych;
• ograniczanie zużycia papieru i drukowania;
• cyfryzacja procesów jako element ograniczania zużycia zasobów;
• segregacja i prawidłowe postępowanie z odpadami;
• GOZ w placówce medycznej – zapobieganie powstawaniu odpadów, racjonalne wykorzystanie zasobów i właściwe gospodarowanie odpadami;
• identyfikacja obszarów, w których pracownik może ograniczyć zużycie zasobów;
• ćwiczenie: „Zielona zmiana w moim miejscu pracy” – opracowanie konkretnych usprawnień.
• Walidacja szkolenia

********************

Walidacja usługi prowadzona jest na zakończenie usługi, poprzez test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie W trakcie realizacji usługi rozwojowej, przeprowadzana będzie weryfikację postępów oraz ocena osiągnięcia efektów uczenia się poprzez ankiety, testy i quizy

Metoda walidacji: test teoretyczny jednokrotnego wyboru, przeprowadzany po zakończeniu szkolenia. Test obejmuje pytania odnoszące się bezpośrednio do wszystkich zdefiniowanych efektów uczenia się i kryteriów ich weryfikacji. Wynik testu jest generowany automatycznie. Osiągnięcie efektów uczenia się potwierdzane jest na podstawie udzielonych odpowiedzi zgodnie z przyjętym progiem zaliczenia.

Organizator zapewnia materiały szkoleniowe w formie elektronicznej. Skrypt, PPT z zajęć i materiały ćwiczeniowe w formie elektronicznej wysłane będą do uczestników po zakończeniu usługi

Do uzyskania zaświadczenia o ukończeniu usługi wymagana jest frekwencja na poziomie 80% czasu trwania usługi. Obecność sprawdzana jest na podstawie raportu z czasu logowania uczestnika

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie

Usługa uwzględnia potrzeby osób ze potrzebami zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027. Uczestnik ze szczególnymi potrzebami powinien zgłosić je min. 7 dni przed szkoleniem. Forma zdalna ułatwia dostęp osobom z ograniczoną mobilnością.

Platforma /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa - Platforma Zoom (https://zoom-video.pl/)

Wymagania sprzętowe:

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do Internetu

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik - minimalna prędkość łącza: 512 KB/s

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do Internetu. Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania.

Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line - od momentu rozpoczęcia szkolenia do momentu zakończenia szkolenia

Potrzebna jest zainstalowana najbardziej aktualna oficjalna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera. Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy); 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej); System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS. Łącze internetowe o minimalnej przepustowości do zapewnienia transmisji dźwięku 512Kb/s, zalecane min. 2 Mb/s oraz min. 1 Mb/s do zapewnienia transmisji łącznie dźwięku i wizji, zalecane min. 2,5 Mb/s.