Kurs pilota wycieczek krajowych i zagranicznych

Uczestnik po zakończeniu kursu posiada wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne niezbędne do samodzielnego wykonywania zadań pilota wycieczek, w szczególności:

Wiedza:

• poprawnie wskazuje obowiązki pilota wycieczek (test wiedzy),
• zna podstawowe akty prawne regulujące działalność turystyczną (test wiedzy),
• rozróżnia dokumenty potrzebne do realizacji imprezy turystycznej (test wiedzy).

Umiejętności:

• opracowuje plan przebiegu wycieczki wraz z dokumentacją (analiza dowodów),
• prowadzi fragment trasy pieszej i autokarowej (obserwacja w warunkach symulowanych),
• rozwiązuje przykładowe sytuacje konfliktowe i kryzysowe (test wiedzy),

Kompetencje społeczne:

• potrafi skutecznie komunikować się z uczestnikami wycieczki (obserwacja w warunkach symulowanych),
• współpracuje w zespole (obserwacja w warunkach symulowanych),
• omawia postawę zgodną z etyką zawodową (test wiedzy).

Test wiedzy i obserwacja w warunkach symulowanych

Kurs pilota wycieczek w Kadrach Turystyki to:

• praktyczna nauka zawodu,
• zajęcia stacjonarne i terenowe,
• przygotowanie do potwierdzenia kwalifikacji rynkowej „Pilotowanie imprez turystycznych”.

1. ZAWÓD PILOTA WYCIECZEK

• Uwarunkowania prawne
• Zadania pilota wycieczek
• Specjalizacje
• Rynek pracy

2. PRZYGOTOWANIE DO OBSŁUGI IMPREZY TURYSTYCZNEJ

• Wiedza
• Odprawa pilota wycieczek
• Rezerwacje
• Pakiety informacyjne
• Bagaż pilota wycieczek

3. OBSŁUGA IMPREZ AUTOKAROWYCH

• Przed wyjazdem
• Podstawienie autokaru
• Kontrola autokaru
• Powitanie przed autokarem
• Powitanie w autokarze
• Animacja grupy
• Postoje
• Czas pracy kierowców
• Współpraca z kierowcami

4. OBSŁUGA IMPREZ LOTNICZYCH

• Przed wyjazdem
• Rekonesans na lotnisku
• Powitanie uczestników imprezy
• Odprawa celna (customs)
• Odprawa biletowo-bagażowa (check in)
• Kontrola bezpieczeństwa (security)
• Odprawa graniczna dokumentów
• Strefa pasażerska (air side)
• Wyjście do samolotu (gate)

5. ZAKWATEROWANIE

• Przed dojazdem do obiektu noclegowego
• Zakwaterowanie w obiekcie noclegowym
• Kategoryzacja obiektów noclegowych
• Pobyt w obiekcie noclegowym
• Wykwaterowanie z obiektu noclegowego

6. ORGANIZACJA DNIA

• Plan dnia
• Transport
• Przewodnik
• Obiekty
• Przerwy
• Posiłki

7. METODYKA PROWADZENIA TRASY PIESZEJ I AUTOKAROWEJ

• Prowadzenie trasy autokarowej
• Prowadzenie trasy pieszej

8. TECHNIKI PREZENTACJI

• Skuteczny komentarz
• Selekcja informacji
• Struktura wypowiedzi
• Sposób wypowiedzi
• Pytania i odpowiedzi

9. SYTUACJE TRUDNE, NAGŁE I AWARYJNE

• Reklamacje
• Ubezpieczenie
• Opieka konsularna

10. ZAKOŃCZENIE I ROZLICZENIE IMPREZY

• Rozliczenie z klientem
• Pożegnanie z grupą
• Raport

Podsumowanie i walidacja

Walidacja odbywa się w formie zamkniętego testu wiedzy jednokrotnego wyboru oraz obserwacji w warunkach symulowanych.

Test na potrzeby walidacji jest przygotowywany przez osobę zgłoszoną w karcie usługi jako osoba prowadząca walidację.

Procedura przeprowadzenia etapu walidacji:

1. Prowadzący usługę przekazuje uczestnikom szkolenia link do testu wiedzy.

2. Uczestnicy udzielają odpowiedzi na pytania.

3. Prowadzący usługę przekazuje uczestnikom link do nagrania trasy autokarowej

4.Uczestnik prowadzi fragment trasy autokarowej, który ocenia osoba prowadząca walidację.

5. Po weryfikacji uczestnicy otrzymują informację o osiągniętym wyniku .

Powyższa procedura przeprowadzenia etapu walidacji usługi zapewnia rozdzielenie funkcji osoby prowadzącej usługę od osoby przeprowadzającej walidację.

Uczestnicy podczas zajęć otrzymują materiały szkoleniowe niezbędne do realizacji programu.

1. Nie musisz mieć wykształcenia lub doświadczenia zawodowego związanego z turystyką. Krok po kroku poprowadzimy Cię do zdobycia niezbędnej wiedzy i umiejętności pozwalających na podjęcie pracy w wybranym zawodzie,

2. Nasz kurs skoncentrowany jest na umiejętnościach praktycznych, zatem dowiesz się m.in. jak przygotować się do wyjazdu, jak prowadzić imprezy autokarowe i lotnicze, jak przekazywać komunikaty organizacyjne i informacje krajoznawcze, co robić w sytuacjach nagłych i awaryjnych,

3. Oprócz zajęć w sali szkoleniowej, mamy również zajęcia terenowe (miasto, autokar, lotnisko).

4. Otrzymasz zaświadczenie ukończenia kursu pilota wycieczek

Zajęcia odbywają się online (8 dni) poprzez platformę webinarową Clickmeeting oraz stacjonarnie (2 dni) w Warszawie, podczas których realizowane są zajęcia praktyczne (autokar, miasto, lotnisko).