Zarządzanie stresem w pracy – usługa szkoleniowa

Dzień 1 — Podstawy stresu zawodowego, identyfikacja stresorów i reakcje na obciążenie

Godziny realizacji: 08:00–16:00

Łączny czas usługi: 8 godzin zegarowych (w tym 7 godzin zajęć oraz 1 godzina przerw)

Przerwy: 2 przerwy po 15 min + 1 przerwa obiadowa 30 min

08:00–08:45 | Wprowadzenie do szkolenia - współdzielenie ekranu - część teoretyczna i praktyczna

Cel i zakres szkolenia, program 2-dniowy, zasady pracy on-line i przerw, kontrakt grupowy, poufność przykładów z pracy uczestników.

08:45–09:30 | Podstawy zarządzania stresem w pracy - współdzielenie ekranu - część teoretyczna

Definicja stresu, napięcia i przeciążenia. Różnica między mobilizacją a stresem przewlekłym. Wpływ stresu na funkcjonowanie pracownika i organizacji.

09:30–09:45 | Przerwa (15 min)

09:45–10:45 | Źródła stresu w środowisku pracy - case studies - część praktyczna

Identyfikacja najczęstszych stresorów w pracy: presja czasu, nadmiar zadań, wielozadaniowość, trudna komunikacja, odpowiedzialność, zmienność priorytetów. Praca na case studies.

10:45–11:45 | Objawy stresu i przeciążenia - współdzielenie ekranu i ćwiczenia - część teoretyczna i praktyczna

Rozpoznawanie fizycznych, emocjonalnych, poznawczych i behawioralnych objawów stresu. Wpływ napięcia na koncentrację, decyzje, komunikację i jakość wykonywanych obowiązków.

11:45–12:15 | Przerwa obiadowa (30 min)

12:15–13:00 | „Mój stres w pracy” - warsztaty - część praktyczna

Indywidualna analiza sytuacji stresowych związanych z wykonywanymi zadaniami, identyfikacja własnych reakcji i trudności. Praca w parach/podgrupach. Lista najczęstszych źródeł napięcia typowych dla środowiska pracy.

13:00–13:45 | Mechanizmy psychologiczne związane ze stresem - współdzielenie ekranu - część teoretyczna

Znaczenie presji, poczucia kontroli, niepewności, odpowiedzialności i relacji z innymi. Podstawy psychologiczne reakcji stresowej w środowisku zawodowym.

13:45–14:00 | Przerwa (15 min)

14:00–15:00 | Organizacja pracy a poziom stresu - współdzielenie ekranu - część teoretyczna

Wpływ planowania, priorytetyzacji, porządkowania zadań i komunikacji na ograniczanie napięcia. Najczęstsze błędy organizacyjne zwiększające stres.

15:00–16:00 | Ćwiczenia praktyczne: rozpoznawanie stresorów i plan ograniczania napięcia - ćwiczenia - część praktyczna

Ćwiczenia indywidualne i grupowe. Analiza sytuacji zawodowych. Tworzenie prostego planu działań wspierających ograniczanie napięcia w codziennej pracy.

Dzień 2 — Techniki radzenia sobie ze stresem, komunikacja pod presją i budowanie odporności psychicznej

Godziny realizacji: 08:00–16:00

Łączny czas usługi: 8 godzin zegarowych (w tym 6 godzin zajęć, 1 godzina walidacji oraz 1 godzina przerw)

Przerwy: 2 przerwy po 15 min + 1 przerwa obiadowa 30 min

08:00–08:50 | Techniki obniżania napięcia w pracy - ćwiczenia - część praktyczna

Podstawowe sposoby regulowania napięcia w środowisku zawodowym. Krótkie techniki oddechowe. Zatrzymanie reakcji automatycznej. Odzyskiwanie koncentracji i równowagi.

08:50–09:40 | Regeneracja i higiena psychiczna - współdzielenie ekranu - część teoretyczna

Znaczenie odpoczynku, przerw, rytmu pracy, granic zawodowych i nawyków wspierających dobrostan psychiczny. Wpływ regeneracji na efektywność i jakość pracy.

09:40–09:55 | Przerwa (15 min)

09:55–10:45 | Komunikacja w sytuacjach stresowych - współdzielenie ekranu i ćwiczenia - część teoretyczna i praktyczna

Sposoby komunikowania się pod presją. Reagowanie na trudne sytuacje. Ograniczanie eskalacji napięcia. Znaczenie jasności komunikatu i stawiania granic.

10:45–11:35 | Radzenie sobie z presją czasu i nadmiarem obowiązków - warsztaty - część praktyczna

Porządkowanie zadań w sytuacji przeciążenia. Wybór działań priorytetowych. Ograniczanie chaosu, dobre praktyki wspierające działanie pod presją.

11:35–12:05 | Przerwa obiadowa (30 min)

12:05–12:55 | Odporność psychiczna w pracy - współdzielenie ekranu - część teoretyczna

Czym jest odporność psychiczna. Jakie czynniki ją wzmacniają. Jak budować większą stabilność emocjonalną i skuteczność działania w wymagających warunkach zawodowych.

12:55–13:45 | Trudne sytuacje zawodowe – case studies - ćwiczenia - część praktyczna

Analiza typowych sytuacji stresowych z pracy: nagłe zmiany, konflikty, błędy, presja przełożonych, nadmiar komunikatów i zadań. Omówienie możliwych reakcji i rozwiązań.

13:45–14:00 | Przerwa (15 min)

14:00–15:00 | Ćwiczenia praktyczne: techniki radzenia sobie ze stresem - scenki - część praktyczna

Ćwiczenia indywidualne i grupowe. Scenki. Analiza sposobu reagowania. Dobór metod obniżania napięcia do specyfiki własnej pracy.

15:00–16:00 | Walidacja – test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie - test on-line - część walidacyjna

Test on-line obejmujący treści szkolenia, automatyczny wynik, próg zaliczenia 80%.

1) Godziny i forma

Szkolenie odbywa się w godzinach (1 godz. = 60 minut), łącznie 16 godzin. Usługa realizowana jest zdalnie, w czasie rzeczywistym, na platformie Google Meet. Dzień 1 obejmuje 7 godzin zajęć i 1 godzinę przerw. Dzień 2 obejmuje 6 godzin zajęć, 1 godzinę walidacji oraz 1 godzinę przerw. Przerwy są wliczone do liczby godzin zegarowych usługi. Usługa jest realizowana zdalnie w czasie rzeczywistym na platformie Google Meet. Liczebność grupy: 2–30 uczestników.

2) Metoda prowadzenia

Zajęcia prowadzone są metodami interaktywnymi i aktywizującymi: krótkie wprowadzenia trenera, studia przypadków, ćwiczenia indywidualne, quizy on-line, dyskusje moderowane, praca na checklistach i prostych procedurach.

3) Grupa docelowa.

Usługa jest skierowana do pełnoletnich pracowników, właścicieli przedsiębiorstw oraz osób pełniących funkcje kierownicze, wykonujących zadania w warunkach presji czasu, odpowiedzialności, zmiennych priorytetów lub zwiększonego obciążenia psychicznego. W szkoleniu mogą uczestniczyć osoby z różnych działów i branż, w szczególności z sektora MŚP, które chcą skuteczniej rozpoznawać źródła stresu zawodowego, ograniczać napięcie, organizować pracę oraz właściwie reagować w trudnych sytuacjach zawodowych. Udział nie wymaga wcześniejszej wiedzy psychologicznej ani doświadczenia w stosowaniu technik zarządzania stresem.

4) Cel edukacyjny

Usługa pn. „Zarządzanie stresem w pracy – usługa szkoleniowa” przygotowuje uczestnika do samodzielnego rozpoznawania źródeł i objawów stresu zawodowego, dobierania metod ograniczania napięcia, planowania działań wspierających regenerację i organizację pracy oraz wybierania właściwych sposobów reagowania i komunikowania się w sytuacjach obciążenia zawodowego.

5) Walidacja – kryteria ogólne

Ocena efektów uczenia się prowadzona jest za pośrednictwem standaryzowanego testu dostępnego online, którego wynik generowany jest automatycznie przez system, bez udziału człowieka. Mechanizm walidacji działa niezależnie od procesu szkoleniowego, co zapewnia rozdzielność obu procesów. Test ma z góry określone progi zaliczeniowe, a wyniki wraz z metadanymi są archiwizowane w systemie, a informacja o rezultacie udostępniana jest uczestnikowi niezwłocznie. Walidacja jest przeprowadzana za pomocą testu elektronicznego, którego wynik generowany jest automatycznie na podstawie uprzednio wprowadzonego klucza odpowiedzi. Trener nie ingeruje w treść odpowiedzi uczestnika, sposób ich oceny ani wynik testu. Osoba obsługująca technicznie test może uruchomić formularz i nadzorować jego przebieg, nie dokonuje jednak oceny odpowiedzi.

Test składa się z dwudziestu pytań jednokrotnego wyboru (cztery warianty odpowiedzi). Uczestnik rozwiązuje test w programie Google Forms, oświadczając o niekorzystaniu z pomocy dydaktycznych przy jego rozwiązywaniu. Każde pytanie punktowane jest po jeden punkt. Nie ma punktów ujemnych.

Uczestnik otrzyma zaświadczenie o skorzystaniu z usługi rozwojowej, zgodne z § 14 pkt 3 rozporządzenia Ministra Funduszy i Polityki Regionalnej z dnia 28 lipca 2023 r. Warunkiem uznania, że uczestnik ukończył usługę, jest frekwencja na poziomie co najmniej 80% czasu zajęć merytorycznych, z wyłączeniem przerw, oraz osiągnięcie wszystkich efektów uczenia się potwierdzone pozytywnym wynikiem walidacji (próg 80%).

Uczestnik otrzyma drogą elektroniczną materiały dydaktyczne w postaci skryptu szkoleniowego w formacie PDF, prezentacji oraz materiałów wideo wspierających utrwalenie efektów usługi.

Ukończony 18 rok życia.

1. Usługa ma charakter kształcenia zawodowego, ponieważ rozwija kompetencje wykorzystywane bezpośrednio podczas wykonywania obowiązków zawodowych, w szczególności w zakresie organizacji pracy pod presją, ustalania priorytetów, ograniczania skutków przeciążenia oraz komunikowania się w trudnych sytuacjach zawodowych. Jeżeli usługa jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych, korzysta ze zwolnienia od podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. (t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 832). W pozostałych przypadkach do ceny netto zostanie doliczony VAT według właściwej stawki.
2. Warunkiem skorzystania z usługi jest udział w co najmniej 80% zajęć merytorycznych, z wyłączeniem czasu przerw, oraz przystąpienie do walidacji efektów uczenia się.

Platforma komunikacyjna

Usługa realizowana jest za pośrednictwem platformy Google Meet. Organizator posiada licencję Google Workspace umożliwiającą prowadzenie spotkań grupowych przez cały czas przewidziany w harmonogramie oraz nagrywanie zajęć.

Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie przeprowadzany jest za pośrednictwem Google Forms.

Wymagania sprzętowe

Uczestnik powinien dysponować komputerem stacjonarnym lub laptopem wyposażonym w:

• co najmniej dwurdzeniowy procesor;
• minimum 2 GB pamięci RAM;
• kamerę internetową;
• mikrofon;
• głośniki lub słuchawki.

Dopuszczalny jest udział za pomocą tabletu lub urządzenia mobilnego, jeżeli urządzenie umożliwia korzystanie ze wszystkich funkcji Google Meet i Google Forms niezbędnych do aktywnego uczestnictwa w zajęciach oraz walidacji.

System operacyjny i przeglądarka

Wymagany jest aktualny system operacyjny wspierany przez Google Meet, w szczególności aktualna wersja systemu Microsoft Windows, macOS, Chrome OS albo systemu Linux opartego na dystrybucji Debian.

Uczestnik powinien korzystać z aktualnej wersji jednej z obsługiwanych przeglądarek:

• Google Chrome;
• Microsoft Edge;
• Mozilla Firefox;
• Safari.

Przeglądarka musi mieć włączoną obsługę JavaScript i plików cookies oraz przyznane uprawnienia do korzystania z kamery i mikrofonu.

Połączenie internetowe

Uczestnik powinien posiadać stabilne, szerokopasmowe połączenie z Internetem.

Dla zachowania dobrej jakości obrazu i dźwięku rekomendowane jest łącze o przepustowości co najmniej:

• 4 Mb/s dla pobierania danych;
• 3,2 Mb/s dla wysyłania danych.

W przypadku korzystania z sieci bezprzewodowej zalecane jest przebywanie w miejscu zapewniającym stabilny sygnał Wi-Fi lub skorzystanie z przewodowego połączenia z Internetem.

Adres e-mail i dostęp do usługi

Uczestnik powinien posiadać aktywny adres e-mail umożliwiający otrzymanie:

• linku do spotkań Google Meet;
• materiałów dydaktycznych;
• linku do testu walidacyjnego;
• informacji o wyniku walidacji;
• zabezpieczonego linku do nagrań zajęć.

Link do spotkań Google Meet będzie aktywny od jednej godziny przed rozpoczęciem szkolenia w pierwszym dniu realizacji usługi do jednej godziny po zakończeniu szkolenia w dniu ostatnim.

Link do testu walidacyjnego zostanie udostępniony przed rozpoczęciem walidacji i będzie aktywny w czasie wskazanym w harmonogramie.

Nagrywanie i udostępnianie zajęć

Zajęcia realizowane w głównym pokoju spotkania Google Meet są nagrywane. Nagranie może obejmować prezentowane treści, obraz i głos trenera oraz obraz, głos, nazwę profilu i wypowiedzi uczestników biorących udział w spotkaniu.

Uczestnicy zostaną przed rozpoczęciem usługi poinformowani o zasadach nagrywania, przetwarzania danych i udostępniania nagrań.

Zapoznanie się z nagraniem nie zastępuje udziału w zajęciach prowadzonych w czasie rzeczywistym i nie jest uwzględniane przy obliczaniu frekwencji.

Przygotowanie uczestnika

Przed rozpoczęciem usługi uczestnik powinien sprawdzić:

• możliwość otwarcia linku do Google Meet;
• działanie kamery, mikrofonu i urządzenia odtwarzającego dźwięk;
• stabilność połączenia internetowego;
• możliwość otwarcia formularza Google Forms;
• poprawność adresu e-mail przekazanego organizatorowi.