Komunikacja w sprzedaży – techniki skutecznej komunikacji z klientem.

Usługa obejmuje jednodniowe szkolenie warsztatowe dla sprzedawców stacjonarnych i handlowców terenowych. Program koncentruje się na rozwijaniu praktycznych kompetencji komunikacyjnych niezbędnych w procesie sprzedaży i obsługi klienta.

1. Budowanie relacji z klientem – pierwsze wrażenie, odsłanianie siebie, komunikowanie intencji i interesów oraz aktywne poznawanie klienta poprzez właściwe formułowanie pytań, w tym pytań trudnych.
2. Nastawienia i przekonania w komunikacji – wpływ nastawienia do siebie, klienta i procesu sprzedaży na przebieg rozmowy oraz zjawisko projekcji i jego wpływ na interpretowanie zachowań klienta.
3. Aktywne słuchanie w sprzedaży – różnice pomiędzy słuchaniem wybiórczym i aktywnym, bariery komunikacyjne, rozpoznawanie stanowiska, potrzeb i interesów klienta oraz stosowanie parafrazy.
4. Kwadrat komunikacji Von Thuna – cztery płaszczyzny komunikatu, analiza różnych sposobów odbierania tej samej wypowiedzi oraz rozpoznawanie źródeł nieporozumień w komunikacji z klientem.
5. Typologia klienta i dopasowanie komunikacji – rozpoznawanie podstawowych typów klientów, ich sposobu komunikowania się i podejmowania decyzji oraz dostosowanie pytań, argumentacji, poziomu szczegółowości i sposobu prowadzenia rozmowy.
6. Zastosowanie technik w praktyce sprzedażowej – ćwiczenia, scenki i analiza rzeczywistych sytuacji zawodowych uczestników, umożliwiające zastosowanie poznanych technik komunikacyjnych w rozmowach z klientami.
7. Walidacja- test teoretyczny. Organizacja walidacji: po zakończeniu zajęć przeprowadzana jest walidacja efektów uczenia się przez osobę niezależną od trenera.

Szkolenie prowadzone jest metodami aktywnymi: miniwykład, dyskusja, ćwiczenia indywidualne i w parach, scenki sprzedażowe, analiza przypadków, autodiagnoza oraz informacja zwrotna. Uczestnicy otrzymują skrypt szkoleniowy w formacie PDF.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymają skrypt szkoleniowy w formacie PDF, zawierający najważniejsze informacje, modele, techniki i narzędzia omawiane podczas szkolenia „Komunikacja w sprzedaży – techniki skutecznej komunikacji z klientem”.

Szkolenie jest skierowane do osób zajmujących się sprzedażą i bezpośrednią obsługą klientów, w szczególności sprzedawców stacjonarnych oraz handlowców terenowych, którzy w swojej codziennej pracy prowadzą rozmowy z klientami, rozpoznają ich potrzeby, prezentują ofertę, odpowiadają na pytania i obiekcje oraz budują relacje z klientami. Uczestnicy powinni posiadać podstawowe doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta, umożliwiające aktywny udział w ćwiczeniach, scenkach i analizie rzeczywistych sytuacji zawodowych.