Skuteczna komunikacja i współpraca z wykorzystaniem Insights Discovery

1. Komunikacja w kancelarii – zacznij od siebie

• • znaczenie komunikacji dla sprawnej współpracy w kancelarii;
  • najczęstsze bariery komunikacyjne w pracy zespołowej;
  • wpływ własnych preferencji na sposób komunikowania się;
  • wprowadzenie do modelu Insights Discovery;
  • cztery energie kolorystyczne i ich charakterystyka;
  • mocne strony poszczególnych stylów;
  • własne preferencje komunikacyjne;
  • jak mój styl wpływa na współpracowników;
  • moje mocne strony i obszary do rozwoju.

Ćwiczenie: autodiagnoza własnego stylu komunikacji.

2. Zrozumieć współpracownika – różne style w jednym zespole

• • różnice w sposobie komunikowania się członków zespołu;
  • jak różne style podejmują decyzje i realizują zadania;
  • różne potrzeby dotyczące informacji;
  • tempo pracy i sposób organizowania zadań;
  • reakcje na zmianę, presję i błędy;
  • potencjalne źródła nieporozumień w zespole kancelarii;
  • jak nie interpretować różnic jako braku zaangażowania lub złej woli;
  • wykorzystanie różnorodności jako zasobu zespołu.

Efekt praktyczny: uczestnik uczy się rozpoznawać, czego potrzebuje konkretny współpracownik, aby skutecznie wykonać zadanie.

3. Mówię tak, żeby współpracownik mnie zrozumiał

• • przekazywanie jasnych i konkretnych informacji;
  • dopasowanie komunikatu do rozmówcy;
  • poziom szczegółowości informacji;
  • komunikowanie terminów i oczekiwań;
  • przekazywanie informacji dotyczących spraw i zadań;
  • zadawanie pytań doprecyzowujących;
  • aktywne słuchanie;
  • parafraza i upewnianie się, że informacja została właściwie zrozumiana;
  • ograniczanie błędów wynikających z niedopowiedzeń.

Ćwiczenie: „Ten sam komunikat – różne style komunikacji”.

4. Komunikacja pod presją

• • wpływ stresu i presji czasu na komunikację;
  • automatyczne reakcje w sytuacji napięcia;
  • jak poszczególne style mogą reagować pod presją;
  • komunikacja w sytuacji dużej liczby zadań;
  • przekazywanie pilnych informacji bez eskalowania napięcia;
  • jak reagować na błąd współpracownika;
  • jak zwrócić uwagę bez atakowania;
  • asertywne wyrażanie odmiennego zdania;
  • komunikat „JA”;powrót do rzeczowej rozmowy po sytuacji emocjonalnej.

5. Trudne sytuacje w zespole kancelarii

• • różnica zdań a konflikt;
  • nieporozumienia dotyczące odpowiedzialności i podziału zadań;
  • reagowanie na frustrację i napięcie;
  • komunikowanie trudnych informacji;
  • jak powiedzieć „nie” lub „nie mogę” w sposób profesjonalny;
  • stawianie granic;
  • oddzielanie faktów od ocen i interpretacji;
  • reagowanie na krytykę;
  • rozwiązywanie nieporozumień bez eskalacji.

Ćwiczenie: analiza typowych sytuacji komunikacyjnych występujących w pracy zespołowej kancelarii.

6. Feedback, który poprawia współpracę

• • informacja zwrotna jako element codziennej komunikacji;
  • feedback wzmacniający i korygujący;
  • jak mówić o zachowaniu, a nie oceniać osoby;
  • przekazywanie informacji o błędach;
  • jak zwrócić uwagę na niedotrzymany termin lub niewykonane zadanie;
  • dopasowanie sposobu przekazywania feedbacku do rozmówcy;
  • jak przyjmować informację zwrotną;
  • reagowanie na krytykę i odmienne zdanie;
  • jak nie przenosić emocji na współpracownika.

7. Zespół, który dobrze się komunikuje

• • odpowiedzialność za jakość komunikacji;
  • jasne przekazywanie informacji;
  • ustalanie oczekiwań i odpowiedzialności;
  • komunikacja pomiędzy osobami realizującymi różne zadania;
  • wykorzystanie mocnych stron różnych stylów;
  • wzajemne wsparcie w zespole;
  • budowanie zaufania;
  • zasady skutecznej komunikacji w kancelarii;
  • jak ograniczać nieporozumienia i błędy komunikacyjne.

8. Mój plan rozwoju komunikacji

Uczestnicy określają:

• • moje mocne strony komunikacyjne;
  • moje typowe reakcje pod presją;
  • moje obszary do rozwoju;
  • z jakimi stylami komunikuję się najłatwiej;
  • z jakimi stylami potrzebuję większej elastyczności;
  • co mogę zmienić w swoim sposobie komunikowania się;
  • jakie narzędzia wykorzystam w codziennej pracy kancelarii;
  • indywidualny plan działania.

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały w postaci skryptu pdf.

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników kancelarii komorniczych oraz osób pracujących w zespołach, które chcą poprawić jakość codziennej komunikacji, ograniczyć liczbę nieporozumień i lepiej współpracować z osobami prezentującymi różne style działania. Nie są wymagane wcześniejsze przygotowania ani specjalistyczna wiedza.

Szkolenie trwa od godziny 07:00-15:00 (8h).

1. Platforma komunikacyjna

Szkolenie będzie prowadzone za pośrednictwem platformy Microsoft Teams. Jest to profesjonalne narzędzie do wideokonferencji, współpracy i wymiany plików, które umożliwia dostęp do prezentowanych treści, uczestnictwo w dyskusjach oraz współpracę na żywo.

2. Minimalne wymagania sprzętowe

Urządzenie uczestnika musi spełniać następujące wymagania:

• • Komputer/laptop:
  • Procesor: minimum 1.6 GHz lub wyższy
  • Pamięć RAM: minimum 4 GB
  • Karta graficzna: zgodna z DirectX 9 lub nowsza
  • System operacyjny: Windows 10 lub nowszy / macOS X 10.11 El Capitan lub nowszy
  • Tablet/smartfon:
  • Android: wersja 6.0 lub nowsza
  • iOS: wersja 12.0 lub nowsza
  • Kamera internetowa i mikrofon (wbudowane lub zewnętrzne).

3. Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego

• • Prędkość pobierania: minimum 1.2 Mbps
  • Prędkość wysyłania: minimum 1.2 Mbps
  • Stałe i stabilne połączenie internetowe (preferowane jest połączenie kablowe lub Wi-Fi o stabilnym sygnale).

4. Niezbędne oprogramowanie

• • Aplikacja Microsoft Teams:
  • Użytkownicy komputerów mogą pobrać aplikację Teams z oficjalnej strony Microsoft lub korzystać z wersji przeglądarkowej (najlepiej w przeglądarce Microsoft Edge, Google Chrome lub Safari).
  • Użytkownicy urządzeń mobilnych powinni pobrać aplikację Microsoft Teams z odpowiednich sklepów (Google Play, App Store).
  • Przeglądarka internetowa: jeśli szkolenie odbywa się przez przeglądarkę, rekomendowane są najnowsze wersje przeglądarek Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari.

LINK DO SZKOLENIA (AKTYWNY W DNIU SZKOLENIA)

https://teams.microsoft.com/meet/335288430437830?p=Y52EpbZJfIx3qzaLHO

Microsoft Teams meeting

Join: https://teams.microsoft.com/meet/335288430437830?p=Y52EpbZJfIx3qzaLHO

Meeting ID: 335 288 430 437 830

Passcode: 4Ns23Ua3