Szkolenie: Wirtualny asystent ds. usług rozwojowych bur - organizacja i koordynacja procesów z dostawcami usług z dofinansowaniem.

Warunki osiągnięcia celu edukacyjnego

Dla osiągnięcia celu edukacyjnego uczestnik powinien… posiadać podstawową umiejętność obsługi komputera, poczty elektronicznej i arkuszy kalkulacyjnych oraz organizowania pracy i komunikowania się z klientami i dostawcami. Szkolenie adresowane jest do asystentów, koordynatorów i specjalistów ds. szkoleń, HR oraz osób wspierających klientów w procesie uzyskiwania dofinansowania, zarówno początkujących, jak i posiadających do 2 lat doświadczenia w obsłudze procesów szkoleniowych. Znajomość BUR nie jest wymagana.

Zakres tematyczny

• funkcjonowanie Bazy Usług Rozwojowych (BUR) i procesu dofinansowania usług rozwojowych,
• role i odpowiedzialność uczestnika, dostawcy usługi oraz operatora dofinansowania,
• analiza potrzeb klienta i kryteria wyboru usługi,
• wyszukiwanie, porównywanie i weryfikacja usług w BUR,
• organizacja procesu obsługi klienta od wyboru usługi do jej zakończenia,
• współpraca i komunikacja z dostawcami usług,
• dokumentacja i wymagania związane z realizacją usług z dofinansowaniem,
• harmonogramowanie i monitorowanie terminów,
• obsługa zmian, rezygnacji i sytuacji niestandardowych,
• monitoring realizacji usługi i kompletności dokumentacji,
• organizacja pracy wirtualnego asystenta, wykorzystanie kalendarza, list zadań i systemu monitorowania spraw,
• zasady profesjonalnej, rzetelnej i poufnej komunikacji z klientami i dostawcami,
• praktyczne studia przypadków dotyczące koordynacji usług rozwojowych,
• walidacja efektów uczenia się.

Czas trwania: 56 h, w tym: 32 h teoria, 24 h praktyka.

Warunki organizacyjne

• Szkolenie grupowe, realizowane w formie stacjonarnej
• Maksymalna liczba uczestników: 10 osób.
• Zajęcia prowadzone są z wykorzystaniem rozmowy na żywo, współdzielenia ekranu, ćwiczeń i pracy na przykładach.
• Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych.
• Przerwy wliczają się w czas trwania usługi.
• Walidacja jest realizowana w ostatnim dniu szkolenia i wlicza się w czas trwania usługi.
• Metody walidacji efektów uczenia się: test teoretyczny, obserwacja w warunkach symulowanych

Uczestnicy otrzymują kompletny zestaw materiałów szkoleniowych wspierających proces uczenia się, obejmujący prezentacje dotyczące kluczowych zagadnień związanych z projektowaniem, prowadzeniem i ewaluacją usług szkoleniowych, zestaw ćwiczeń do pracy warsztatowej, przykładowe narzędzia analizy potrzeb, wzory celów i efektów uczenia się, szablony programów szkoleniowych oraz formularze ewaluacyjne. Materiały zawierają również przykłady dokumentacji zgodnej ze standardami BUR oraz praktyczne wskazówki dotyczące pracy trenera w środowisku stacjonarnym i online. Uczestnicy otrzymują materiały w formie elektronicznej, co umożliwia ich wykorzystanie do samodzielnej pracy i dalszego rozwijania kompetencji po zakończeniu szkolenia.