Trening odporności psychicznej i asertywności w kontakcie z trudnymi osobami – kurs 3-dniowy

Kurs realizowany jest w godzinach zegarowych, w formie warsztatu, w kameralnej grupie 4–8 osób. Uczestnicy pracują na własnych, realnych sytuacjach zawodowych. Program obejmuje trzy moduły realizowane w kolejnych dniach: rozpoznawanie trudnych zachowań, prowadzenie trudnych rozmów oraz rozwijanie odporności psychicznej.

Zakres tematyczny

• Kim są osoby trudne w miejscu pracy. Techniki manipulacji i wywierania presji – rozpoznawanie i neutralizacja. Perswazja oparta na argumentach a manipulacja wykorzystująca emocje i poczucie zobowiązania.
• Utrwalone wzorce zachowań destrukcyjnych: czym różnią się od zachowań wynikających z obciążenia lub stresu. Ograniczanie kontaktu, dokumentowanie ustaleń, ochrona własnej pozycji.
• Lęk w sytuacjach zawodowych: mechanizm, reakcje organizmu, wpływ na zachowanie. Techniki obniżania napięcia przed rozmową, w jej trakcie i po niej.
• Komunikacja niewerbalna: sygnały budujące wiarygodność i sygnały osłabiające przekaz. Postawa, dystans i kontakt wzrokowy w rozmowie prowadzonej pod presją.
• Stawianie granic bez eskalacji napięcia: komunikat asertywny, uległy i agresywny. Struktura rozmowy o przekroczonej granicy, reakcje obronne rozmówcy i sposoby postępowania wobec nich.
• Pewność siebie i budowanie autorytetu: pewność oparta na kompetencji i konsekwencji a zachowania pozorujące pewność. Prezentowanie własnego stanowiska wobec osoby o silnej pozycji w organizacji.
• Odporność psychiczna: składowe modelu – poczucie wpływu, zaangażowanie, podejście do wyzwania i pewność siebie. Indywidualna diagnoza odporności psychicznej i omówienie wyników.
• Regulacja emocji i regeneracja: dobór techniki do rodzaju obciążenia, sygnały ostrzegawcze wyczerpania, ochrona własnych zasobów w długim okresie.
• Osobista mapa zasobów wsparcia. Indywidualny plan wdrożenia na najbliższe 30 dni. Podsumowanie i zakończenie kursu.

Kurs trwa 3 dni: w piątek i sobotę w godzinach 10:00–17:00, w niedzielę w godzinach 09:00–16:00. Obejmuje 18 godzin zegarowych usługi, w tym 17:30 h zajęć oraz 0:30 h walidacji. Pozostały czas stanowią przerwy, które nie są wliczone do czasu usługi.

W ramach usługi uczestnik wypełnia kwestionariusz diagnozy odporności psychicznej i otrzymuje indywidualny raport wraz z omówieniem wyników podczas trzeciego dnia kursu. Diagnoza jest narzędziem rozwojowym wykorzystywanym w procesie kształcenia i nie stanowi metody walidacji efektów uczenia się.

Walidacja efektów uczenia się odbywa się w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Test składa się z pytań zamkniętych jedno- i wielokrotnego wyboru, przygotowanych odrębnie dla każdego kryterium weryfikacji. Test udostępniany jest uczestnikom w formie elektronicznej, a wynik obliczany jest przez system na podstawie klucza odpowiedzi, bez udziału człowieka. Nad technicznym przebiegiem testu czuwa osoba z ramienia Dostawcy Usług, która nie ocenia odpowiedzi ani nie modyfikuje klucza. Rozdzielenie procesu kształcenia od walidacji zapewnia automatyczna ocena testu, niezależna od osoby prowadzącej zajęcia. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie co najmniej 70% punktów.

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych odnoszących się bezpośrednio do programu usługi, z dostępem po szkoleniu.

Podstawa prawna - zwolnienie z VAT

Usługa jest zwolniona z podatku od towarów i usług na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2023 r. poz. 955 z późn. zm.) - jako usługa kształcenia zawodowego finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych. Dostawca usług jest czynnym podatnikiem VAT i nie korzysta ze zwolnienia podmiotowego, o którym mowa w art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług. Warunkiem zastosowania zwolnienia jest finansowanie usługi w co najmniej 70% ze środków publicznych. Uczestnik lub pracodawca składa w tym zakresie oświadczenie przed rozpoczęciem usługi. Faktura zostanie wystawiona ze stawką „zw" z powołaniem powyższej podstawy prawnej.

Wymagania wstępne: uczestnikami są osoby pełnoletnie. Nie jest wymagane wykształcenie kierunkowe ani wcześniejsze doświadczenie w szkoleniach psychologicznych. Warunkiem pełnego udziału w trzecim module jest wypełnienie kwestionariusza diagnozy odporności psychicznej przed rozpoczęciem tego modułu.

Potrzeby w zakresie dostępności

Zgłoszenie potrzeb w zakresie dostępności – materiałów w wersji powiększonej lub audio, dostosowania tempa zajęć albo warunków lokalowych – przyjmowane jest na etapie zapisu i realizowane w uzgodnieniu z uczestnikiem.