Komunikacja w organizacji - trening zaawansowany.

1. Rozwój kompetencji komunikacyjnych:

• Kompetencje komunikacyjne i społeczne- czyli jak język kształtuje świadomość,

• Świadome korzystanie z zasad trójkąta retorycznego- logos, etos i patos.

• Doxa- czyli kształtowanie przekonań uczestników,

• Intencjonalne budowanie wypowiedzi konstytutywnych i performatywnych- J. Austin, Wittgenstein.

2. Budowanie wiarygodności w procesie komunikacji

• Retoryka, argument, perswazja

• Metody sokratejskie: elenktyka, protreptyka i majeutyka,

• Analiza umiejętności komunikacyjnych,

• Spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej,

• Pierwsze wrażenie,

• Siła słowa- performatywy- tworzenie rzeczywistości za pomocą słów,

3. Budowanie pierwszego wrażenia

• elementy mowy ciała,

• proksemika- nauka o strefie komfortu i jej znaczenie w procesie sprzedaży,

• przywitanie- w jaki sposób podajesz dłoń,

• dress code jako sprzymierzeniec w wystąpieniu publicznym,

• gesty- prawidłowe odczytywanie w procesie autoprezentacji,

• najważniejsze informacje- w jakiej sytuacji należy je przekazywać.

4. Techniki aktywnego słuchania:

• Parafraza, klaryfikacja i podsumowanie,

• Umiejętność skupiania uwagi na rozmówcy,

• Zwroty zabezpieczające relacje.

5. Analiza transakcyjna w procesie komunikacji (Eric Berne)

• Wykorzystanie gier komunikacyjnych w procesie komunikacji

• Psychologia poznawcza w procesie konstruowania rzeczywistości,

6. Psychologiczne zasady wywierania wpływu na ludzi (R. Cialdini)

• Reguła wzajemności

• Społeczny dowód słuszności

• Reguła lubienia i sympatii

• Reguła autorytetu

• Reguła niedostępności

• Reguła zaangażowania i konsekwencji

7. Budowanie związków z Klientem przez odpowiednią komunikację

• zasady komunikacji z Klientem

• komunikacja werbalna

• komunikacja niewerbalna (mowa ciała)

• dostosowanie stylu komunikacji do temperamentu rozmówcy

• najczęstsze błędy popełniane w rozmowie i sposoby ich unikania

• empatia i budowanie przyjaznej atmosfery w rozmowie z Klientem

8. Językowe techniki perswazyjne:

• Presupozycje,

• Implikacje,

• Siła słowa „dlaczego”,

• Jak wykorzystać słowo „spróbuj”,

• Techniki wszczepiania obrazu.

9. Motywowanie

• Motywatory wg. Roberta Diltsa

• Czynniki wpływające na motywację

• Zachowania lidera wpływające na motywację pracowników

10. Zasady przekazywania informacji zwrotnych.

11. Coaching w zarządzaniu:

• Coachingowe metody wywierania wpływu,

• Coachingowe zarządzanie zespołem,

• Coachingowe udzielanie informacji zwrotnej- ćwiczenia praktyczne w parach.

12. Coaching inteligencji emocjonalnej;

• Składowe inteligencji emocjonalnej,

• Znaczenie inteligencji emocjonalnej w pracy zawodowej

• Wpływ emocji na efektywność i wydajność pracy,

• Wartości, przekonania i nastawienia- wpływ na budowanie relacji zawodowych i życiowych,

13. Metody wywierania wpływu:

• Pusch,

• Pull

14. Ja w roli menadżera:

• Indywidualny styl zarządzania

• Mój zespół

• Jakim jestem przywódcą

• Asertywność menagera

15. Czym jest asertywność:

• asertywność – czym różni się od agresji i uległości

• zachowanie asertywne

• postawa uległa

• postawa agresywna

• postawa ASERTYWNA

• asertywność – jak to robić w praktyce

• zalety zachowań asertywnych w kontaktach z Klientem

16. Cele w zarządzaniu:

• Najskuteczniejsze techniki wyznaczania celów

• Strategie osiągania celów

• Planowanie w osiąganiu celów

• Zarządzanie przez cele

• Zarządzanie coachingowe

17. Znaczenie grupy w zarządzaniu – proces grupowy:

• Fazy rozwoju grupy i proces grupowy

• Grupy formalne i nieformalne

• Role w grupie wg Belbina

• Role grupowe a podział kompetencji

18. Problemy w zarządzaniu zespołem

• Identyfikacja problemów

• Poszukiwanie rozwiązań

• Konflikt w zespole

• Przekazywanie trudnych informacji

• Wypalenie zawodowe pracowników

19. Perswazja językowa w negocjacjach:

• Performatywność języka:

• implikacje, presupozycje

Walidacja szkolenia - w formie testu teoretycznego (pre i post test), które zostaną przekazane po rozpoczęciu się szkolenia oraz przed jego zakończeniem.

Stosowane metody prowadzenia zajęć:

• mini-wykłady,

• elementy dramy,

• gry symulacyjne,

• dyskusja grupowa,

• metody kwestionariuszowe,

• odwoływanie się do doświadczeń indywidualnych.

Uczestnicy otrzymują prezentację przygotowaną przez trenera oraz materiały do ćwiczeń.

Szkolenie będzie realizowane zdalnie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Microsoft Teams. Uczestnik powinien dysponować komputerem stacjonarnym lub laptopem (zalecane) albo urządzeniem mobilnym z dostępem do Internetu. Urządzenie powinno być wyposażone w aktualną wersję przeglądarki internetowej (np. Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox) lub zainstalowaną bezpłatną aplikację Microsoft Teams. Wymagane jest stabilne łącze internetowe, umożliwiające płynny odbiór obrazu i dźwięku. Uczestnik powinien posiadać sprawny głośnik lub słuchawki oraz mikrofon. Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnik otrzyma link umożliwiający dołączenie do spotkania oraz niezbędne informacje organizacyjne. Materiały szkoleniowe będą udostępniane w formie elektronicznej.