Marketing Implementation Master – Kanały Realizacji i Operacjonalizacja Strategii Marketingowej – szkolenie indywidualne

Szkolenie „Marketing Operations Master – Standaryzacja Procesów i Zarządzanie Przepływem Pracy Marketingowej” jest zaawansowanym programem skierowanym do osób odpowiedzialnych za organizację, koordynację oraz usprawnianie powtarzalnych procesów operacyjnych realizowanych w obszarze marketingu.

Program koncentruje się na projektowaniu uporządkowanego systemu pracy obejmującego identyfikację procesów i ich granic, przypisywanie odpowiedzialności, standaryzację sposobu przekazywania zadań, kontrolę warunków rozpoczęcia i zakończenia pracy oraz zarządzanie przepływem zadań pomiędzy uczestnikami procesu.

Uczestnicy poznają zasady wykorzystania modelu RACI, tworzenia briefów operacyjnych, Definition of Ready i Definition of Done, a także projektowania workflow, statusów realizacji, limitów Work in Progress oraz zasad zarządzania obciążeniem wykonawczym. Nauczą się również identyfikować blokady i wąskie gardła, analizować lead time i cycle time oraz projektować zasady priorytetyzacji i capacity planning.

Istotnym elementem szkolenia jest rozwój umiejętności w zakresie kontroli operacyjnej, obejmującej tworzenie wewnętrznych standardów SLA, procedur eskalacyjnych, rejestrów problemów oraz działań korygujących. Szkolenie ma charakter warsztatowy. Uczestnicy pracują na przykładowych procesach, projektują matryce odpowiedzialności, standardy briefowania, workflow oraz zasady kontroli realizacji.

Moduł 1. Architektura Procesów i Odpowiedzialności Operacyjnej

Część teoretyczna

• marketing jako system powtarzalnych procesów operacyjnych,
• identyfikacja procesów oraz ich granic,
• wejścia i rezultaty procesu,
• role uczestników procesu,
• właściciel procesu,
• odpowiedzialność wykonawcza i decyzyjna,
• punkty przekazywania odpowiedzialności,
• wykorzystanie modelu RACI,
• identyfikacja niejasności kompetencyjnych i organizacyjnych.

Część praktyczna

• identyfikacja przykładowego procesu marketingowego,
• przygotowanie mapy przebiegu procesu,
• wskazanie punktów przekazywania odpowiedzialności,
• opracowanie matrycy RACI,
• identyfikacja miejsc powodujących opóźnienia lub niejasność odpowiedzialności.

Moduł 2. System Briefowania oraz Standard Odbioru Zadań

Część teoretyczna

• rola briefu w procesie operacyjnym,
• wymagania wejściowe niezbędne do rozpoczęcia realizacji,
• struktura kompletnego briefu,
• Definition of Ready,
• określanie kryteriów wykonania zadania,
• Definition of Done,
• procedura akceptacji,
• zasady przekazywania korekt,
• kontrola kompletności wykonania.

Część praktyczna

• przygotowanie formularza briefu,
• stworzenie checklisty Definition of Ready,
• określenie kryteriów odbioru przykładowego zadania,
• stworzenie Definition of Done,
• zaprojektowanie ścieżki zgłaszania i obsługi korekt.

Moduł 3. Workflow, WIP i Zarządzanie Obciążeniem Operacyjnym

Część teoretyczna

• projektowanie przepływu pracy,
• statusy realizacji zadań,
• kolejka zadań,
• Work in Progress i WIP Limit,
• zależności pomiędzy zadaniami,
• identyfikowanie blokad i wąskich gardeł,
• lead time i cycle time,
• capacity planning,
• zarządzanie dostępnością zasobów wykonawczych,
• zasady priorytetyzacji pracy operacyjnej.

Część praktyczna

• zaprojektowanie workflow dla wybranego procesu,
• określenie statusów i zasad przechodzenia pomiędzy etapami,
• ustalenie WIP Limit,
• analiza przykładowego obciążenia,
• identyfikacja wąskich gardeł,
• przygotowanie planu capacity.

Moduł 4. Kontrola Operacyjna, SLA i Warsztat Końcowy

Część teoretyczna

• zasady kontroli przebiegu procesu,
• Service Level Agreement w procesach wewnętrznych,
• definiowanie standardów terminowości,
• wykrywanie opóźnień i blokad,
• procedury eskalacyjne,
• rejestr problemów operacyjnych,
• działania korygujące,
• ciągłe doskonalenie procesu bez zmiany jego celu strategicznego.

Część praktyczna

• opracowanie SLA dla wybranego procesu,
• stworzenie procedury eskalacyjnej,
• analiza przykładowych zakłóceń procesu,
• przygotowanie działań korygujących,
• opracowanie kompletnego Marketing Operations Framework obejmującego RACI, brief, Definition of Ready, Definition of Done, workflow, WIP, SLA oraz procedurę eskalacji,
• prezentacja przygotowanego systemu.

Walidacja (15min)

Walidacja umiejętności praktycznych odbywa się w trakcie zajęć z zastosowaniem metody Obserwacja w warunkach symulowanych prowadzoną przez walidatora usługi, nie ingerując w część edukacyjną usługi rozwojowej. Proces ten pozwala na bieżącą ocenę kompetencji uczestników nabywanych podczas szkolenia. Ostateczne potwierdzenie zdobytych kompetencji następuje po części edukacyjnej, poprzez napisanie przez uczestnika testu wiedzy, w którym uwzględniane są wyniki zarówno obserwacji praktycznej, jak i testu teoretycznego.

Szkolenie realizowane jest w formie warsztatowej, z wykorzystaniem prezentacji multimedialnych, ćwiczeń praktycznych oraz analizy przykładów. Zajęcia są indywidualne.

Uczestnicy mają zapewniony dostęp do materiałów szkoleniowych w formie prezentacji lub materiałów dydaktycznych przekazywanych w trakcie szkolenia lub po jego zakończeniu.

Szkolenie odbywa się w sali szkoleniowej wyposażonej w niezbędną infrastrukturę dydaktyczną, w szczególności:

• stanowiska dla uczestników,
• sprzęt multimedialny (projektor/monitor, komputer),
• dostęp do internetu.

Uczestnicy powinni posiadać podstawowe umiejętności obsługi komputera oraz urządzenie umożliwiające udział w ćwiczeniach praktycznych (np. laptop lub smartfon z dostępem do internetu).

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych. Przerwy zostały wliczone do godzin usługi rozwojowej.

Materiały w postaci prezentacji i skryptu zostaną udostępnione uczestnikom podczas usługi oraz po jej realizacji.

Warunkiem skorzystania z usługi jest bezpośredni zapis na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz wypełnienie ankiety oceniającej usługę rozwojową.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).