Green NeuroExperience Marketing – Projektowanie Doświadczeń Klienta i Zrównoważonych Procesów Sprzedaży Usług – szkolenie

Szkolenie „Green NeuroExperience – Neuropsychologia Sprzedaży, Customer Experience i Zrównoważone Budowanie Relacji z Klientem” to praktyczny program rozwojowy przygotowujący uczestników do projektowania nowoczesnych procesów sprzedaży i obsługi klienta opartych na wiedzy z zakresu neuropsychologii, psychologii decyzji zakupowych oraz customer experience. Program koncentruje się na rozumieniu mechanizmów wpływających na doświadczenie i zachowania klienta, analizowaniu punktów styku z usługą oraz projektowaniu odpowiedzialnego, spójnego i zrównoważonego procesu obsługi klienta. Uczestnicy uczą się identyfikować emocje, oczekiwania i momenty wpływające na ocenę jakości usługi oraz projektować doświadczenia wspierające zaufanie, satysfakcję i długoterminową relację.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają zasady wykorzystywania mechanizmów neuropsychologicznych w procesie sprzedaży, nauczą się analizować potrzeby i motywacje klientów, projektować ścieżki zakupowe oraz budować komunikację opartą na zaufaniu, wartościach i długoterminowych relacjach. Istotnym elementem programu jest również rozwój zielonych kompetencji poprzez wdrażanie zasad zrównoważonego rozwoju do procesów sprzedaży i obsługi klienta, w tym digitalizacji komunikacji, ograniczania wykorzystania materiałów drukowanych, racjonalnego gospodarowania zasobami oraz prowadzenia działań marketingowych w sposób odpowiedzialny i etyczny.

Szkolenie realizowane jest w formule warsztatowej, w której dominującą część stanowią ćwiczenia praktyczne, analizy przypadków oraz projektowanie własnych rozwiązań dostosowanych do specyfiki działalności uczestników. Efektem szkolenia będzie opracowanie kompletnej ścieżki klienta zgodnej z koncepcją Green NeuroExperience oraz indywidualnego planu wdrożenia nowoczesnych, skutecznych i zrównoważonych procesów sprzedaży i budowania lojalności klientów.

Usługa przeplatana jest zajęciami praktycznymi w celu lepszego przyswojenia wiedzy i umiejętności uczestników. Usługa prowadzona jest w formie wykładu, zajęć praktycznych oraz dyskusji otwartej z uczestnikami szkolenia.

Szkolenie prowadzone przez obydwóch trenerów jednocześnie - brak możliwości wskazania w harmonogramie.

Moduł 1. Neuropsychologia Procesu Decyzyjnego Klienta i Invisible Marketing

Część teoretyczna

• mechanizmy podejmowania decyzji przez klienta,
• emocje i procesy poznawcze w sprzedaży usług,
• wpływ zaufania i poczucia bezpieczeństwa na decyzje zakupowe,
• neurobiologia pierwszego wrażenia,
• świadome i nieświadome bodźce wpływające na wybory klientów,
• niewidzialne mechanizmy wpływu (Invisible Marketing),
• mikrokomunikacja i język niewerbalny,
• wpływ otoczenia oraz atmosfery usługi na postrzeganie jakości,
• psychologia oczekiwań klienta,
• najczęściej popełniane błędy w komunikacji z klientem.

Część praktyczna

• analiza zachowań klientów,
• identyfikacja czynników wpływających na decyzje zakupowe,
• opracowanie profilu klienta,
• analiza własnego procesu obsługi,
• identyfikacja punktów budujących zaufanie,
• projektowanie pozytywnych doświadczeń klienta.

Moduł 2. Customer Experience i Zielone Kompetencje w Projektowaniu Doświadczeń Klienta

Część teoretyczna

• mapa doświadczeń klienta (Customer Journey),
• analiza punktów styku klienta z marką,
• projektowanie pozytywnych doświadczeń klienta,
• emocje towarzyszące korzystaniu z usług,
• personalizacja procesu obsługi,
• odpowiedzialna komunikacja marketingowa,
• projektowanie usług zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju,
• digitalizacja komunikacji i ograniczanie materiałów drukowanych,
• racjonalne wykorzystanie zasobów w działaniach marketingowych,
• etyczny marketing oraz budowanie trwałych relacji z klientem.

Część praktyczna

• opracowanie ścieżki klienta,
• analiza punktów utraty klientów,
• projektowanie cyfrowych punktów kontaktu z klientem,
• analiza procesu komunikacji pod kątem zielonych kompetencji,
• opracowanie działań ograniczających wykorzystanie materiałów promocyjnych.

Moduł 3. NeuroSprzedaż – Projektowanie Wartości Usługi i Komunikacji

Część teoretyczna

• postrzeganie wartości przez klienta,
• psychologia ceny,
• budowanie przewagi konkurencyjnej,
• projektowanie oferty premium,
• komunikacja oparta na potrzebach klienta,
• język budujący zaufanie,
• prowadzenie rozmowy konsultacyjnej,
• redukowanie obiekcji,
• mechanizmy podejmowania decyzji zakupowych,
• etyczne techniki sprzedaży,
• wzmacnianie wartości usługi bez obniżania ceny,
• komunikowanie korzyści.

Część praktyczna

• projektowanie scenariuszy rozmów z klientem,
• ćwiczenia komunikacyjne,
• analiza przypadków,
• analiza własnej oferty,
• opracowanie propozycji wartości,
• optymalizacja komunikacji sprzedażowej.

Moduł 4. Green NeuroExperience – Lojalność, Zrównoważone Procesy Sprzedaży i Warsztat Projektowy

Część teoretyczna

• psychologia lojalności klientów,
• efekt pamięci doświadczenia,
• projektowanie działań zwiększających powroty klientów,
• budowanie długoterminowego zaufania,
• rekomendacje jako element rozwoju marki,
• organizacja procesu sprzedaży zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju,
• cyfrowa dokumentacja klienta,
• elektroniczna komunikacja i ograniczanie papierowej dokumentacji,
• odpowiedzialne budowanie relacji z klientem,
• wpływ zrównoważonych praktyk na wizerunek marki.

Część praktyczna

• projekt procesu utrzymania klienta,
• analiza działań zwiększających lojalność klientów,
• analiza procesu sprzedaży pod kątem zielonych kompetencji,
• projekt działań ograniczających zużycie materiałów i zasobów,
• opracowanie kompletnej ścieżki klienta zgodnie z koncepcją Green NeuroExperience,
• przygotowanie indywidualnego planu wdrożenia odpowiedzialnych i zrównoważonych procesów sprzedaży usług,
• prezentacja projektu oraz omówienie rekomendacji wdrożeniowych.

Walidacja (15 min)

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest po zakończeniu części dydaktycznej szkolenia i obejmuje:

• test wiedzy,
• ocenę zadania praktycznego,

Walidacja umiejętności praktycznych odbywa się w trakcie zajęć z zastosowaniem metody Obserwacja w warunkach symulowanych prowadzoną przez walidatora usługi, nie ingerując w część edukacyjną usługi rozwojowej. Proces ten pozwala na bieżącą ocenę kompetencji uczestników nabywanych podczas szkolenia. Ostateczne potwierdzenie zdobytych kompetencji następuje po części edukacyjnej, poprzez napisanie przez uczestnika testu wiedzy, w którym uwzględniane są wyniki zarówno obserwacji praktycznej, jak i testu teoretycznego.

Dla lepszego przyswojenia programu szkoleń Uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne.

Dodatkowe warunki przystąpienia do szkolenia - podstawowa znajomość obsługi komputera.

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych. Przerwy zostały wliczone do godzin usługi rozwojowej.

Materiały w postaci prezentacji i skryptu zostaną udostępnione uczestnikom podczas usługi oraz po jej realizacji.

Warunkiem skorzystania z usługi jest bezpośredni zapis na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz

wypełnienie ankiety oceniającej usługę rozwojową.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Usługa prowadzona jest za pośrednictwem platformy Teams

W celu odbioru transmisji Szkolenia online Uczestnik powinien dysponować:

• komputerem z zainstalowanym system operacyjnym Windows 7 albo nowszym albo macOS Sierra (10.12.6) albo nowszym lub urządzeniem mobilnym z zainstalowanym systemem operacyjnym Android (Lollipop) wersja 5.0 albo nowszym lub iOS wersja 9.3.5, albo nowszym, wyposażonym w ekran i głośniki;
• dostęp do sieci Internet, w zależności od wybranej jakości transmisji, o przepustowości łącza co najmniej: 240p 500 kbps 360p 1 Mbps 720p 3 Mbps, 1080p 7 Mbps 2K 12 Mbps 4K 22 Mbps;
• aktualną wersją przeglądarki Firefox, Opera, Microsoft Edge, Chrome lub Safari;
• kamerką internetową i mikrofonem – jeżeli Uczestnik chce być widoczny i porozumiewać się głosowo z prowadzącym Szkolenie online;
• Adobe acrobat w najnowszej wersji.