Green NeuroExperience Marketing – Projektowanie Doświadczeń Klienta i Zrównoważonych Procesów Sprzedaży Usług – szkolenie

Szkolenie „Green NeuroExperience – Neuropsychologia Sprzedaży, Customer Experience i Zrównoważone Budowanie Relacji z Klientem” to praktyczny program rozwojowy przygotowujący uczestników do projektowania nowoczesnych procesów sprzedaży i obsługi klienta opartych na wiedzy z zakresu neuropsychologii, psychologii decyzji zakupowych oraz customer experience. Program koncentruje się na zrozumieniu mechanizmów wpływających na zachowania klientów, budowaniu wartości oferty, tworzeniu skutecznej komunikacji sprzedażowej oraz projektowaniu pozytywnych doświadczeń na każdym etapie kontaktu klienta z marką.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają zasady wykorzystywania mechanizmów neuropsychologicznych w procesie sprzedaży, nauczą się analizować potrzeby i motywacje klientów, projektować ścieżki zakupowe oraz budować komunikację opartą na zaufaniu, wartościach i długoterminowych relacjach. Istotnym elementem programu jest również rozwój zielonych kompetencji poprzez wdrażanie zasad zrównoważonego rozwoju do procesów sprzedaży i obsługi klienta, w tym digitalizacji komunikacji, ograniczania wykorzystania materiałów drukowanych, racjonalnego gospodarowania zasobami oraz prowadzenia działań marketingowych w sposób odpowiedzialny i etyczny.

Szkolenie realizowane jest w formule warsztatowej, w której dominującą część stanowią ćwiczenia praktyczne, analizy przypadków oraz projektowanie własnych rozwiązań dostosowanych do specyfiki działalności uczestników. Efektem szkolenia będzie opracowanie kompletnej ścieżki klienta zgodnej z koncepcją Green NeuroExperience oraz indywidualnego planu wdrożenia nowoczesnych, skutecznych i zrównoważonych procesów sprzedaży i budowania lojalności klientów.

Usługa przeplatana jest zajęciami praktycznymi w celu lepszego przyswojenia wiedzy i umiejętności uczestników. Usługa prowadzona jest w formie wykładu, zajęć praktycznych oraz dyskusji otwartej z uczestnikami szkolenia.

Szkolenie prowadzone przez obydwóch trenerów jednocześnie - brak możliwości wskazania w harmonogramie.

Moduł 1. Neuropsychologia Procesu Decyzyjnego Klienta i Invisible Marketing

Część teoretyczna

• mechanizmy podejmowania decyzji przez klienta,
• emocje i procesy poznawcze w sprzedaży usług,
• wpływ zaufania i poczucia bezpieczeństwa na decyzje zakupowe,
• neurobiologia pierwszego wrażenia,
• świadome i nieświadome bodźce wpływające na wybory klientów,
• niewidzialne mechanizmy wpływu (Invisible Marketing),
• mikrokomunikacja i język niewerbalny,
• wpływ otoczenia oraz atmosfery usługi na postrzeganie jakości,
• psychologia oczekiwań klienta,
• najczęściej popełniane błędy w komunikacji z klientem.

Część praktyczna

• analiza zachowań klientów,
• identyfikacja czynników wpływających na decyzje zakupowe,
• opracowanie profilu klienta,
• analiza własnego procesu obsługi,
• identyfikacja punktów budujących zaufanie,
• projektowanie pozytywnych doświadczeń klienta.

Moduł 2. Customer Experience i Zielone Kompetencje w Projektowaniu Doświadczeń Klienta

Część teoretyczna

• mapa doświadczeń klienta (Customer Journey),
• analiza punktów styku klienta z marką,
• projektowanie pozytywnych doświadczeń klienta,
• emocje towarzyszące korzystaniu z usług,
• personalizacja procesu obsługi,
• odpowiedzialna komunikacja marketingowa,
• projektowanie usług zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju,
• digitalizacja komunikacji i ograniczanie materiałów drukowanych,
• racjonalne wykorzystanie zasobów w działaniach marketingowych,
• etyczny marketing oraz budowanie trwałych relacji z klientem.

Część praktyczna

• opracowanie ścieżki klienta,
• analiza punktów utraty klientów,
• projektowanie cyfrowych punktów kontaktu z klientem,
• analiza procesu komunikacji pod kątem zielonych kompetencji,
• opracowanie działań ograniczających wykorzystanie materiałów promocyjnych.

Moduł 3. NeuroSprzedaż – Projektowanie Wartości Usługi i Komunikacji

Część teoretyczna

• postrzeganie wartości przez klienta,
• psychologia ceny,
• budowanie przewagi konkurencyjnej,
• projektowanie oferty premium,
• komunikacja oparta na potrzebach klienta,
• język budujący zaufanie,
• prowadzenie rozmowy konsultacyjnej,
• redukowanie obiekcji,
• mechanizmy podejmowania decyzji zakupowych,
• etyczne techniki sprzedaży,
• wzmacnianie wartości usługi bez obniżania ceny,
• komunikowanie korzyści.

Część praktyczna

• projektowanie scenariuszy rozmów z klientem,
• ćwiczenia komunikacyjne,
• analiza przypadków,
• analiza własnej oferty,
• opracowanie propozycji wartości,
• optymalizacja komunikacji sprzedażowej.

Moduł 4. Green NeuroExperience – Lojalność, Zrównoważone Procesy Sprzedaży i Warsztat Projektowy

Część teoretyczna

• psychologia lojalności klientów,
• efekt pamięci doświadczenia,
• projektowanie działań zwiększających powroty klientów,
• budowanie długoterminowego zaufania,
• rekomendacje jako element rozwoju marki,
• organizacja procesu sprzedaży zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju,
• cyfrowa dokumentacja klienta,
• elektroniczna komunikacja i ograniczanie papierowej dokumentacji,
• odpowiedzialne budowanie relacji z klientem,
• wpływ zrównoważonych praktyk na wizerunek marki.

Część praktyczna

• projekt procesu utrzymania klienta,
• analiza działań zwiększających lojalność klientów,
• analiza procesu sprzedaży pod kątem zielonych kompetencji,
• projekt działań ograniczających zużycie materiałów i zasobów,
• opracowanie kompletnej ścieżki klienta zgodnie z koncepcją Green NeuroExperience,
• przygotowanie indywidualnego planu wdrożenia odpowiedzialnych i zrównoważonych procesów sprzedaży usług,
• prezentacja projektu oraz omówienie rekomendacji wdrożeniowych.

Walidacja (15 min)

• Sprawdzenie wiedzy i umiejętności nabytych w trakcie szkolenia.

Dla lepszego przyswojenia programu szkoleń Uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne.

Dodatkowe warunki przystąpienia do szkolenia - podstawowa znajomość obsługi komputera.

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych. Przerwy zostały wliczone do godzin usługi rozwojowej.

Materiały w postaci prezentacji i skryptu zostaną udostępnione uczestnikom podczas usługi oraz po jej realizacji.

Warunkiem skorzystania z usługi jest bezpośredni zapis na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz

wypełnienie ankiety oceniającej usługę rozwojową.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Usługa prowadzona jest za pośrednictwem platformy Teams

W celu odbioru transmisji Szkolenia online Uczestnik powinien dysponować:

• komputerem z zainstalowanym system operacyjnym Windows 7 albo nowszym albo macOS Sierra (10.12.6) albo nowszym lub urządzeniem mobilnym z zainstalowanym systemem operacyjnym Android (Lollipop) wersja 5.0 albo nowszym lub iOS wersja 9.3.5, albo nowszym, wyposażonym w ekran i głośniki;
• dostęp do sieci Internet, w zależności od wybranej jakości transmisji, o przepustowości łącza co najmniej: 240p 500 kbps 360p 1 Mbps 720p 3 Mbps, 1080p 7 Mbps 2K 12 Mbps 4K 22 Mbps;
• aktualną wersją przeglądarki Firefox, Opera, Microsoft Edge, Chrome lub Safari;
• kamerką internetową i mikrofonem – jeżeli Uczestnik chce być widoczny i porozumiewać się głosowo z prowadzącym Szkolenie online;
• Adobe acrobat w najnowszej wersji.