Savoir-vivre w biznesie - szkolenie

GRUPA DOCELOWA

Szkolenie skierowane jest do osób dorosłych, które w pracy zawodowej uczestniczą w spotkaniach, prowadzą rozmowy z klientami, współpracownikami lub partnerami biznesowymi i chcą rozwijać umiejętność profesjonalnego zachowania.

Uczestnikami mogą być pracownicy, osoby zarządzające, przedsiębiorcy, osoby przygotowujące się do pracy oraz inne osoby zainteresowane etykietą biznesową i profesjonalnym wizerunkiem.

Udział nie wymaga wcześniejszego przygotowania ani specjalistycznej wiedzy.

CEL EDUKACYJNY

Usługa „Savoir-vivre w biznesie – szkolenie” przygotowuje uczestnika do stosowania zasad etykiety biznesowej, dobierania sposobu powitania, przedstawiania osób i prowadzenia rozmów oraz dostosowania komunikacji, stroju i zachowania do sytuacji zawodowej. Uczestnik pozna również zasady spotkań, korespondencji, rozmów telefonicznych i posiłków biznesowych.

CZAS TRWANIA

Zajęcia merytoryczne trwają 8 godzin dydaktycznych, tj. 360 minut. Jedna godzina dydaktyczna trwa 45 minut.

Program obejmuje 4 godziny dydaktyczne zajęć teoretycznych i 4 godziny dydaktyczne zajęć praktycznych: ćwiczenia indywidualne, analizę przypadków, analizę komunikatów i symulacje.

Program składa się z 8 modułów po 45 minut. Walidacja trwa 20 minut i nie jest wliczona do czasu zajęć. Przerwy są wskazane oddzielnie w harmonogramie.

ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

MODUŁ 1. WPROWADZENIE DO SAVOIR-VIVRE’U W BIZNESIE – 45 MINUT

Zakres:

– pojęcie etykiety biznesowej,

– zachowania formalne i mniej formalne,

– wpływ zachowania na wizerunek osoby i organizacji,

– najczęstsze błędy w kontaktach zawodowych.

Metody:

– miniwykład na żywo,

– prezentacja i współdzielenie ekranu,

– analiza przykładów,

– rozmowa, pytania i czat.

MODUŁ 2. PIERWSZY KONTAKT, POWITANIE I PRZEDSTAWIANIE – 45 MINUT

Zakres:

– budowanie pierwszego wrażenia,

– zasady powitania i pożegnania,

– kolejność przedstawiania osób,

– podawanie dłoni i formy grzecznościowe,

– rozpoczynanie rozmowy biznesowej.

Metody:

– miniwykład,

– analiza sytuacji,

– ćwiczenia i symulacje pierwszego kontaktu,

– rozmowa, czat i współdzielenie ekranu.

MODUŁ 3. KOMUNIKACJA W RELACJACH ZAWODOWYCH – 45 MINUT

Zakres:

– zasady profesjonalnej komunikacji,

– dobór języka do rozmówcy i sytuacji,

– aktywne słuchanie i zadawanie pytań,

– prowadzenie rozmowy,

– komunikacja niewerbalna: postawa, gesty, mimika i kontakt wzrokowy.

Metody:

– miniwykład,

– analiza i przekształcanie komunikatów,

– ćwiczenia aktywnego słuchania,

– symulacje rozmów,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 4. KOMUNIKACJA MAILOWA, TELEFONICZNA I ONLINE – 45 MINUT

Zakres:

– struktura profesjonalnej wiadomości e-mail,

– zwroty grzecznościowe, podpis i odpowiadanie na wiadomości,

– kontakt po spotkaniu,

– rozpoczynanie i kończenie rozmowy telefonicznej,

– zasady spotkań online i wideokonferencji.

Metody:

– miniwykład,

– analiza i poprawianie wiadomości,

– symulacje rozmów telefonicznych,

– rozmowa, czat i współdzielenie ekranu.

MODUŁ 5. PROFESJONALNY WIZERUNEK I STRÓJ BIZNESOWY – 45 MINUT

Zakres:

– znaczenie wyglądu w pracy,

– dostosowanie stroju do stanowiska i sytuacji,

– formalny i mniej formalny strój biznesowy,

– estetyka, schludność i dobór dodatków,

– najczęstsze błędy wizerunkowe.

Metody:

– miniwykład,

– prezentacja i analiza przykładów,

– dobieranie stroju do sytuacji,

– ćwiczenia indywidualne,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 6. SPOTKANIA BIZNESOWE I PRZYJMOWANIE GOŚCI – 45 MINUT

Zakres:

– przygotowanie do spotkania,

– punktualność i potwierdzanie obecności,

– przyjmowanie i wprowadzanie gości,

– zajmowanie miejsc i kolejność wypowiedzi,

– prowadzenie i kończenie spotkania,

– kontakt po spotkaniu.

Metody:

– miniwykład,

– analiza przypadków,

– planowanie spotkania,

– symulacje przyjmowania gościa,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 7. ETYKIETA PRZY STOLE I PODRÓŻE SŁUŻBOWE – 45 MINUT

Zakres:

– zasady posiłków biznesowych,

– zajmowanie miejsc i korzystanie z zastawy,

– prowadzenie rozmowy przy stole,

– zapraszanie, zamawianie i regulowanie rachunku,

– zachowanie podczas podróży służbowej,

– podstawowe zasady kontaktów międzykulturowych.

Metody:

– miniwykład,

– prezentacja i analiza przykładów,

– analiza sytuacji problemowych,

– dobieranie właściwego zachowania,

– rozmowa i czat.

MODUŁ 8. PRAKTYCZNE ZASTOSOWANIE ZASAD – 45 MINUT

Zakres:

– dobieranie zachowania do sytuacji zawodowej,

– reagowanie na niezręczności i naruszenia etykiety,

– uprzejma informacja zwrotna,

– zachowanie w trudnej rozmowie,

– podsumowanie zasad i przygotowanie do walidacji.

Metody:

– analiza przypadków,

– ćwiczenia indywidualne,

– symulacje sytuacji zawodowych,

– dobieranie komunikatów,

– edukacyjna informacja zwrotna,

– podsumowanie.

WARUNKI ORGANIZACYJNE

Szkolenie realizowane jest indywidualnie, zdalnie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem Google Meet.

Uczestnik korzysta ze stanowiska wyposażonego w komputer, laptop lub tablet, kamerę, mikrofon, głośniki lub słuchawki, aktualną przeglądarkę i stabilne połączenie z Internetem.

Ćwiczenia realizowane są indywidualnie z trenerem i obejmują analizę sytuacji zawodowych, dobieranie zasad zachowania, poprawianie komunikatów oraz symulacje rozmów i spotkań.

Uczestnik otrzymuje elektroniczną prezentację. Podczas zajęć wykorzystywane są rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu, analiza przykładów i symulacje. Ćwiczenia mają charakter edukacyjny i nie stanowią formalnej walidacji.

SPOSÓB ORGANIZACJI WALIDACJI – 20 MINUT

Walidacja odbywa się po zakończeniu ośmiu modułów i stanowi oddzielną pozycję harmonogramu.

Walidacja ma formę testu teoretycznego online z wynikiem generowanym automatycznie. Test obejmuje 10 zamkniętych pytań jednokrotnego wyboru odnoszących się do 5 efektów uczenia się. Każdy efekt jest sprawdzany przez 2 pytania.

Test sprawdza, czy uczestnik:

– rozróżnia zasady zachowania w sytuacjach zawodowych,

– dobiera sposób powitania i przedstawiania osób,

– dobiera sposób komunikacji do sytuacji zawodowej,

– dobiera strój i elementy wizerunku,

– wskazuje zasady spotkań, posiłków i podróży służbowych.

Czas testu wynosi 20 minut. Warunkiem zaliczenia jest co najmniej 7 poprawnych odpowiedzi, tj. 70% punktów.

Trener udostępnia link i instrukcję na czacie Google Meet. Uczestnik rozwiązuje test samodzielnie i ma jedno podejście. System automatycznie ocenia odpowiedzi według przygotowanego klucza. Trener nadzoruje przebieg walidacji, ale nie ocenia odpowiedzi uznaniowo. Raport z wynikiem jest archiwizowany przez Dostawcę Usług.

Uczestnicy szkolenia otrzymają prezentację szkoleniową w formacie PDF, zawierającą wszystkie najważniejsze treści omawiane podczas szkolenia, przykłady, ćwiczenia oraz wskazówki praktyczne. Materiały te będą przesłane drogą mailową przed rozpoczęciem szkolenia lub udostępnione do pobrania w trakcie sesji online.

1. Platforma szkoleniowa: Szkolenie prowadzone jest za pośrednictwem Google Meet, umożliwiającej kontakt face-to-face między prowadzącym a uczestnikami.
2. Sprzęt uczestnika: Uczestnik powinien dysponować komputerem, laptopem lub tabletem z dostępem do kamery i mikrofonu.
3. Parametry łącza internetowego: Stabilne połączenie z Internetem o minimalnej przepustowości 5 Mb/s w górę i w dół, zapewniające płynny obraz i dźwięk podczas sesji online.
4. Oprogramowanie: Aktualna przeglądarka internetowa obsługująca Google Meet lub aplikacja Google Meet, umożliwiająca korzystanie z funkcji czatu, dzielenia ekranu oraz pobranie materiałów szkoleniowych (prezentacja PDF).
5. Środowisko pracy: Ciche miejsce umożliwiające aktywny udział w szkoleniu, w tym korzystanie z kamery i mikrofonu podczas ćwiczeń praktycznych oraz dyskusji grupowych.