Projektowanie ścieżki klienta – szkolenie 2-dniowe

Szkolenie realizowane w godzinach zegarowych, w formie warsztatów, podczas których uczestnicy analizują i projektują ścieżkę klienta własnej organizacji.

Zakres tematyczny:

• Analiza ścieżki klienta: od pierwszego kontaktu do lojalności.
• Mapowanie punktów styku i eliminacja słabych ogniw.
• Kluczowe etapy budujące zadowolenie i relacje z klientem.
• Tworzenie spójnych doświadczeń w różnych kanałach.
• Personalizacja obsługi dla zwiększenia satysfakcji klientów.
• Automatyzacja procesów obsługi klienta.
• Zarządzanie reklamacjami jako element budowania zaufania.
• Narzędzia do monitorowania doświadczeń klienta.
• Plan wdrożenia zmian w ścieżce klienta.

Szkolenie trwa 2 dni, każdego dnia od 8:00 do 16:00 i obejmuje 14 godzin zegarowych zajęć. Pozostały czas stanowią przerwy, które nie są wliczone do czasu usługi. Liczebność grupy zapewnia aktywny udział wszystkich uczestników. Szkolenie kończy się walidacją efektów uczenia się w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie.

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych powiązanych z programem z dostępem po szkoleniu, a po zaliczeniu testu – certyfikat ukończenia.

Szkolenie skierowane do osób pełnoletnich. Nie jest wymagane wykształcenie kierunkowe ani wcześniejsza wiedza specjalistyczna. Wskazana, choć nieobowiązkowa, znajomość procesu sprzedaży lub obsługi klienta we własnej organizacji – uczestnicy pracują podczas ćwiczeń na przykładzie własnej firmy.

Szkolenie kończy się walidacją efektów uczenia się w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Certyfikat ukończenia otrzymują uczestnicy, którzy zaliczą test z wynikiem co najmniej 70%.