Indywidualny kurs online z języka włoskiego – Business Italian w obsłudze klienta i handlu międzynarodowym (60 x 60 min)

Kurs jest skierowany do osób, które chcą nauczyć się języka włoskiego na poziomie A1.

Oferuje kompleksową naukę języka tj. rozwijanie umiejętności komunikacji w mowie i piśmie, prowadzenie do podstawowych zagadnień związanych z kulturą oraz obyczajami Włoch.

Szkolenie w formie indywidualnej tj. całkowicie dopasowanej do potrzeb kursanta m.in. w zakresie terminów spotkań. Zajęcia zdalne w czasie rzeczywistym realizowane są w terminach ustalonych z klientem i rozpisanych w harmonogramie.

Walidacja szkolenia - walidacja w formie dwuczłonowej - zdalnej w czasie rzeczywistym /(audyt ustny) oraz zdalnej (test online) zostanie przeprowadzona na ostatnim spotkaniu.

Zajęcia realizowane są w trybie ciągłym tj. spotkania w harmonogramie nie zawierają przerwy.

Wymagania wstępne wobec uczestnika

• Znajomość języka włoskiego na poziomie co najmniej A2+ / B1 (weryfikowana bezpłatnym testem kwalifikacyjnym/audytem językowym przed rozpoczęciem kursu).
• Dostęp do komputera lub urządzenia mobilnego ze stabilnym łączem internetowym.
• Posiadanie sprawnej kamery, mikrofonu oraz słuchawek do udziału w zajęciach online.

Program szkolenia (60 x 60 min)

1. Moduł 1: Włoski w korespondencji handlowej i e-mailowej (10 h)
   • Formułowanie zapytań ofertowych (richieste di offerta), ofert handlowych (offerte commerciali) oraz potwierdzeń zamówień (conferme d'ordine).
   • Stosowanie włoskiej etykiety pisemnej, form grzecznościowych (Lei / Vi) oraz łączników zdań w pismach formalnych.
   • Zwroty używane przy załączaniu dokumentacji, specyfikacji technicznych i faktur.
2. Moduł 2: Telefoniczna i mailowa obsługa klienta B2B/B2C (10 h)
   • Przyjmowanie i obsługa połączeń telefonicznych (gestione delle telefonate), umawianie i przekładanie spotkań biznesowych.
   • Rozwiązywanie problemów klienta, udzielanie informacji o dostępności towaru, terminach dostaw oraz stanach magazynowych.
   • Używanie form trybu łączącego (Congiuntivo) i trybu warunkowego (Condizionale) w celu podniesienia kultury i dyplomacji wypowiedzi.
3. Moduł 3: Prezentacja oferty, produktów i usług (10 h)
   • Przedstawianie profilu firmy, katalogu produktów oraz unikalnej propozycji wartości (Unique Selling Proposition).
   • Opisywanie parametrów technicznych, zalet i opcji gwarancyjnych w języku włoskim.
   • Język korzyści w sprzedaży oraz porównywanie ofert na rynku (confronto e vantaggi).
4. Moduł 4: Negocjacje handlowe, ceny i warunki płatności (12 h)
   • Negocjowanie cen, rabatów (sconti), warunków dostawy (Incoterms) i terminów płatności (condizioni di pagamento).
   • Stawianie warunków, proponowanie kompromisów oraz reagowanie na obiekcje cenowe klienta (gestione delle obiezioni).
   • Stosowanie konstrukcji hipotezy (periodo ipotetico) w rozmowach handlowych.
5. Moduł 5: Reklamacje, sytuacje kryzysowe i obsługa posprzedażowa (10 h)
   • Przyjmowanie, weryfikowanie i obsługa reklamacji (gestione dei reclami) dotyczących opóźnień, uszkodzeń lub niezgodności towaru.
   • Przekazywanie trudnych wiadomości, przepraszanie oraz proponowanie rekompensaty/wymiany towaru bez naruszania relacji biznesowych.
   • Przeprowadzanie badania satysfakcji klienta po transakcji (servizio post-vendita).
6. Moduł 6: Włoska kultura biznesowa, Savoir-Vivre i walidacja (8 h)
   • Niuanse kulturowe w relacjach z włoskim biznesem (Small talk, budowanie relacji relacyjnych lavoro e relazioni, różnice regionalne Północ-Południe).
   • Symulacja pełnego cyklu sprzedażowo-obsługowego i walidacja końco

Materiały własne lektora dostosowane do potrzeb i poziomu kursu.

Roczny dostęp do platformy u-Talk z języka włoskiego.

CAI Language Coach

Student musi mieć dostęp do Internetu o parametrach minimum 2 mbps download/upload oraz urządzenie elektroniczne (z systemem Windows, MacOS, iOS lub Android) z kamerką i mikrofonem. Zalecamy używanie komputera stacjonarnego/laptopa ale dopuszczalne są również tablety lub telefon.

Zalecane przeglądarki to:

Komputer stacjonarny / laptop: Chrome, Firefox lub Edge (najnowsze wersje)

Mobilny iOS (12.2+): Safari Mobile

Mobilny Android (6.0+): Chrome Mobile

Zajęcia realizowane będą na wybranej platformie typu zoom, teams, googlemeet, skype itp. Szczegóły zostaną ustalone i uzupełnione bliżej terminu startu.