AKADEMIA KOMUNIKACJI I WSPÓŁPRACY W ZESPOLE - usługa szkoleniowa

DZIEŃ I – Fundament skutecznej komunikacji

Moduł 1. Jak działa komunikacja?

• proces komunikacji,
• najczęstsze bariery komunikacyjne,
• odpowiedzialność za przekazywany komunikat,
• komunikacja werbalna i niewerbalna.

Moduł 2. Style komunikowania się

• indywidualne style komunikacji,
• dostosowanie komunikatu do rozmówcy,
• najczęstsze błędy komunikacyjne,
• budowanie wzajemnego zrozumienia.

DZIEŃ II – Relacje w zespole

Moduł 3. Aktywne słuchanie

• techniki aktywnego słuchania,
• parafraza,
• pytania otwarte i doprecyzowujące,
• budowanie zaufania w relacjach zawodowych.

Moduł 4. Feedback jako narzędzie rozwoju

• zasady udzielania informacji zwrotnej,
• przyjmowanie informacji zwrotnej,
• prowadzenie rozmów rozwojowych,
• wykorzystywanie feedbacku do wzmacniania zaangażowania.

DZIEŃ III – Współpraca i odpowiedzialność

Moduł 5. Budowanie efektywnego zespołu

• role w zespole,
• odpowiedzialność za wspólny wynik,
• współpraca między pracownikami i działami,
• wzajemne wsparcie w realizacji zadań.

Moduł 6. Komunikacja w sytuacjach trudnych

• prowadzenie wymagających rozmów,
• komunikowanie oczekiwań,
• zarządzanie emocjami,
• rozwiązywanie nieporozumień.

DZIEŃ IV – Konflikty jako element współpracy

Moduł 7. Zarządzanie konfliktem

• źródła konfliktów,
• style reagowania na konflikt,
• podstawy mediacji,
• negocjacje wewnętrzne.

Moduł 8. Budowanie kultury współpracy

• zaufanie w zespole,
• odpowiedzialność za realizację wspólnych celów,
• otwartość w komunikacji,
• kultura informacji zwrotnej.

DZIEŃ V – Komunikacja w praktyce

Moduł 9. Warsztaty komunikacyjne

• analiza rzeczywistych sytuacji zawodowych,
• ćwiczenia komunikacyjne,
• ćwiczenia zespołowe,
• rozwiązywanie problemów komunikacyjnych.

Moduł 10. Plan wdrożenia i podsumowanie

• opracowanie indywidualnego planu rozwoju,
• określenie działań wdrożeniowych,
• podsumowanie szkolenia,
• walidacja efektów uczenia się - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

1) Godziny: Szkolenie odbywa się w godzinach zegarowych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 60 minut; łącznie 40 godzin.

2) Przerwy: Przerwy są wliczane w czas trwania szkolenia zgodnie z nowym standardem w Bazie Usług Rozwojowych.

3) Metoda prowadzenia: Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

4) Forma: Usługa odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym.

5) Grupa docelowa: Szkolenie skierowane jest do pracowników przedsiębiorstw, specjalistów, handlowców, członków zespołów projektowych, liderów oraz kierowników. Usługa przeznaczona jest dla osób, które chcą rozwijać kompetencje w zakresie komunikacji, współpracy zespołowej, udzielania informacji zwrotnej i rozwiązywania konfliktów.

6) Warunki organizacyjne: Szkolenie odbędzie się w formie zdalnej w czasie rzeczywistym na platformie komunikacyjnej Microsoft Teams. Szkolenie przewidziane jest od dwóch do pięciu osób.

7) Warunki wydania zaświadczenia: Uczestnik otrzyma zaświadczenie, gdy spełni dwa wymogi jednocześnie: osiągnie frekwencję wynoszącą co najmniej 80% łącznego wymiaru godzin szkolenia (nie wlicza się czasu przerw) na podstawie raportu wygenerowanego z systemu Microsoft Teams identyfikującego wszystkich uczestników oraz uzyska wynik co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi testu (walidacji).

8) Cel edukacyjny: Celem szkolenia jest rozwój kompetencji uczestników w zakresie skutecznej komunikacji i współpracy w zespole. Uczestnicy rozwiną umiejętności aktywnego słuchania, udzielania informacji zwrotnej, prowadzenia trudnych rozmów, rozwiązywania konfliktów oraz budowania relacji opartych na zaufaniu i odpowiedzialności.

9) Walidacja: Ocena efektów uczenia się prowadzona jest za pośrednictwem standaryzowanego testu dostępnego online, którego wynik generowany jest automatycznie przez system, bez udziału człowieka. Mechanizm walidacji działa niezależnie od procesu szkoleniowego (nie jest obsługiwany przez trenera ani zespół prowadzący), co zapewnia rozdzielność obu procesów. Test ma z góry określone progi zaliczeniowe, a wyniki wraz z metadanymi (data/godzina, czas trwania, identyfikator uczestnika) są archiwizowane w systemie, a informacja o rezultacie udostępniana jest uczestnikowi niezwłocznie. Tym samym warunek rozdzielności procesów szkolenia i walidacji pozostaje zachowany. Test składa się z dziesięciu pytań jednokrotnego wyboru (cztery warianty odpowiedzi). Uczestnik rozwiązuje test w programie Google Forms, oświadczając o niekorzystaniu z pomocy dydaktycznych przy jego rozwiązywaniu. Każde pytanie punktowane jest po jeden punkt. Nie ma punktów ujemnych.

10) Szkolenie stanowi kształcenie zawodowe w rozumieniu art. 44 rozporządzenia 282/2011 (tj. służy uaktualnieniu wiedzy do celów zawodowych – szkolenie aktualizuje kompetencje menedżerów MŚP), a na gruncie prawa krajowego korzysta ze zwolnienia z VAT: z art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT – gdy finansowanie wynosi co najmniej 70% ze środków publicznych na podstawie §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).

11) Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo

1. materiały szkoleniowe w formie elektronicznej lub drukowanej,
2. prezentację multimedialną wykorzystywaną podczas szkolenia,
3. workbook zawierający ćwiczenia i karty pracy,
4. zestaw zasad skutecznej komunikacji i aktywnego słuchania,
5. schematy udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej,
6. materiały dotyczące prowadzenia trudnych rozmów,
7. opisy przypadków i sytuacji komunikacyjnych,
8. zestaw metod rozwiązywania konfliktów,
9. kartę indywidualnego planu wdrożenia zdobytej wiedzy i umiejętności.

1. platforma komunikacyjna — Microsoft Teams

2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, kamera, mikrofon, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum WindowsXP/MacOS High Sierra, min. 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10 GB,

3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,

4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)

5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim